学习促我成长
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日期:2016-09-28
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发布机构:太原市数字城管

在我眼中“培训是一种福利”,学习是紧张而忙碌的,但又是充实而快乐的。8月26日,单位组织职工在山西女子干部学校进行了礼仪培训学习,我很庆幸,我享受到了“学习”这种福利待遇。

学校分四项进行,分别有办公礼仪、沟通技巧、姿式,形态。作为大厅人员,对于我而言,最重要的是沟通技巧方面,这一课对我的工作有很大帮助。通过本次学习,让我既有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积淀,也有业务上的提升。让我不仅了解了基本礼仪方面的知识,也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项,更重要的使我的心灵得到了提升和净化,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。在一线平台上,每天接听无数来电,每位来电者诉求不同,性格不一、方式各异。“先处理心情,再处理事情。”为了达到这样的有效沟通方式,首先要耐心仔细邻听市民来电,二是通过市民诉求来快速分析来电要求及其他或者去引导市民确定表达的意图,三是要对来电市民重复其诉求和意见,再次明确以提示告知市民,您的意愿我已记录完善。四是注意沟通中的语气语调。再者,大厅是一个窗口平台,日常一定要注重自己的仪表仪态,坐姿行态,理论联系实际,将学习运用到日常生活中,坚信作为数字城管人,我们会越来越优秀。

受理立案科:张蕊芳


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