培训是一种福利
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日期:2016-09-28
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发布机构:太原市数字城管

经过这次礼仪培训,才知道一个人的言行举止是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,甚至还知道了“礼仪”一词所涵盖的文化和修养。

礼仪课上我们学习了礼仪的概念、礼仪的核心、礼仪的原则以及礼仪的重要性,还有我们工作中电话礼仪之“宜”与“忌”,郭老师对礼仪方面全方位的总结和概括,让我不仅了解了基本礼仪方面的知识,也学到了很多各种技巧和注意事项,并对我们在服务方面做了进一步强调,让我们继续对服务方面进行学习,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。

其次我们还听取了李清华老师讲解的沟通技巧,李老师讲了如何有效的沟通、沟通技巧的要素以及提升表达力的方法,让我们的心灵很快得到了提升和净化。李老师的讲解不仅很好地根据我们工作的具体情况巧妙地讲出了在实际工作过程当中的注意事项以及结合我们工作中应对市民来电的各种沟通方式,并且在遇到一些描述不清楚、抱怨类的市民,应如何沟通和引导对方,还传授了我们“先处理心情,再处理事情”的沟通黄金法则,真是画龙点睛的道出了沟通的精华。

下午我还进行了服务礼仪以及形体课的实训,主要为坐、立、行等一些姿态练习,当这些姿态呈现在人们眼前时会给人一种挺拔、端庄以及赏心悦目的感觉。通过对肩、胸、腰、腹、腿等部位的训练,让我感受到了气质的提升,也增添了女性的魅力。尤其在形体课上,大家跟着孙老师跳起了芭蕾,个个脚尖点地、收腹、挺胸,眼睛看着斜下方,在音乐的韵律中显现的那么优美!

有人说:“培训是一种福利”。的确,学习是紧张而忙碌的,但又是充实而快乐的,我就享受了“学习”这种福利。通过一天的学习,让我既有观念上的洗礼,也有理论上的提高。这次培训确实是受益非浅。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现,还关系到单位的形象。因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。这次学习之后,我会更加注重礼仪,从一言一行,每一个微小的细节做起,把所学礼仪用得恰到好处,力求做好每件事。

指挥协调科:任雅娟


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