新时代向上向善好青年任雅娟:细节是挑战 磨练是成长
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日期:2018-09-27
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发布机构:太原市数字城管

    “担复兴大任,做时代新人”为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈努力奋斗。

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    时代新人必须是有自信、遵道德、讲奉献、重实干、求进取的。真正的时代新人不需要多高的社会地位,也不需要多大的物质财富。真正的时代新人不分年龄、也不分职业。

    只要怀有一颗仁爱之心,只要始终保持积极向上的状态,在自己的岗位上无私奉献,把自己的事业和时代潮流有机结合起来,推动这个时代的发展。

    新时代向上向善好青年

    任雅娟太原市数字化城乡管理指挥中心值班长

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    任雅娟从2003年开始从事数字城管事业,至今已有15年,曾荣获“优秀受理员、优秀个人、先进派遣员、太原市最美家庭”等荣誉称号,现任指挥派遣厅值班长,时刻将“准确派遣、认真审核”作为工作目标,立足本职,爱岗敬业、钻研业务,踏实认真。

    构架市民与政府沟通的桥梁

    任雅娟15年来一直在自己平凡的岗位上默默无闻地坚守,2003年至2015年一直在受理大厅工作,从一名普通的受理员,伴随着热线一路慢慢成长。有过市民的投诉、也有过表扬;有过工作中的烦燥,也有过骄傲,随着时间的磨练,掌握了更多的受理技巧,懂得了自己的一言一行代表着政府的形象,代表者百姓的期望,时刻告诉自己,老百姓反映的问题就是手边事。

作为一名时代新人,首先就是要立足本职做好身边事,无论大事小事,在她心里都是大事,都要以饱满的热情受理每一市民的来电。井盖丢失、线缆脱落、占道经营、露天烧烤、暖气不热以及恶劣天气遇到的突发应急事件等等,件件都与百姓息息相关,每天充实的工作加上酸甜苦辣的味道,不仅让她提高了政治素养,更提高了业务能力,她希望通过自己平凡的岗位为百姓解决更多的事情。

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    协调责任部门解决问题

    2015年,根据单位工作安排,由受理岗位调到派遣岗位,职责的转换使她更加热爱工作,派遣有别于受理,不同之处在于需要掌握更多、更全面的业务知识,每一张案卷的派遣都需要业务知识的支撑,道路产权、法律法规、施工管理、园林绿化样样都得精通,每天还要与60多家不同的责任部门进行沟通,市民反映的问题由受理转到派遣岗位时,首先要分类该案卷属于哪个部门的职责,根据住建部出台的城市管理事部件两大类标准(部件包括市政公用、道路交通、园林绿化等5大类136小类,事件包括市容环境、宣传广告、施工管理等6大类125小类),要根据问题的大小类判断责任部门,再依据相关法律法规将百姓反映的问题下派至所属部门进行处理。

    看似简单的事情,做起来并不那么容易,遇到复杂、疑难、涉及多部门、推诿等案卷,还需要不断地去催办、沟通和协调,有时一件事情来回十几个电话才能弄清楚,还有的时候几十个电话都毫无头绪。三年的派遣工作经验更加考验了她,繁琐的细节不断挑战着她的耐心和极限,磨练真的是一种成长,不仅提升了她的业务能力,还促使她开始钻研业务,笔记本、电脑记事本上记满了她平时遇到的各种难点,道路产权联系电话等问题,不仅自己享用,还及时将自己积累的信息及时拷贝给其他派遣员共享,大家一遇到问题都会找她,“任姐”这个称呼就是在这样的工作中诞生的。

为了不断提高问题的处置率,她每天还要对排名落后的几家单位涉及的紧急案件进行整理和催办;对无法派单平台的案卷,如全市无障碍设施、应急避难场所指示牌、迎泽大街无人管理的电话亭、宣传栏,汾河一坝水域问题进行登记整理,定期报送相关部门。每月还要对二级平台报回的核减案卷逐一进行审核。

    工作离不开家庭的支持

    生活中,她有一个幸福的家庭,她和她的老公平日里工作都很忙,两个孩子都靠公公婆婆帮忙带,家人对孩子无私的付出和对她工作的支持让她深受感动。回到家中,她会安心陪着家人、照顾孩子,感受着家庭带给她的爱与温暖。她就是这样一个平凡的人,在不同的地方变换着不同的角色……

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    提高派遣工作效率

    为了提高有效派遣率,她每星期对派遣员二次派遣案卷存在的问题进行分析汇总,定期组织派遣员进行学习,对业务能力薄弱的派遣员实施一对一的培训,切实提高派遣准确率;在平时的工作中,对派遣员在派遣过程中遇到的困难,积极主动帮忙分析案卷,引导派遣技巧;对推诿、疑难案卷,主动查权属、查法律法规,不断与二级平台工作人员、采集员进行沟通,对确实无法处理、无法确权或存在安全隐患的案卷及时转办监督科协调处置。工作中的每一个细节都不断培养着她的责任心,更是培养了她的耐心和细致,静心处理每一项工作中的细节,将工作做到最好。

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    时代新人 青春担当

    作为一名派遣大厅的值班长,她坚持以身作则,无论在业务上还是生活上,时刻严格要求自己,耐心细致的帮助和关心每一位派遣员,与派遣员互相学习,共同上进,群众的呼声、需求、满意一直围绕在她身边,她把百姓当作亲人。她说既然选择了这个行业,那么就要一直坚持不懈地走下去。

    今后的路还很长,她表示有信心能够接受新的挑战,不断求实创新,积累更多的工作经验,尽自己所能把工作做到最好,作为一名时代新人,力争在数字城管这个构建政府与百姓平台的工作岗位上做出更大的贡献。

    每一个平凡的岗位都有它存在的意义,岗位虽小,职责却大。我们的生活中总有像任雅娟一样的人,你把问题交给她,总是特别放心。奉献让生命绽放瑰丽。


有这么一位姑娘


——致新时代向上向善好青年任雅娟


作者:安建香


有这么一位姑娘


热情服务在数字城管中心


她的微笑宛如春花绽放


她的话语好似清泉流淌


她派遣的每一个单据


都与百姓息息相关


啊,太原数字城管中心


知求真务实,让市民信赖


有这么一位姑娘


线上线下始终踏实认真


她的神态像“空姐”一样端庄


她的讲解比“导游”还要风光


她的内心里装满了爱


她总把百姓当亲人


啊,太原数字城管中心


走进新时代,展现新形象


(作者系党的十八大代表、全国劳动模范、太原公交集团公司运营管理处处长)


来源 太原共青团、太原数字城管融媒体


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