2018年第33期
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日期:2018-09-08
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发布机构:太原市数字城管

、运行情况

2018811日至817日,市数字化城乡管理监督指挥系统共受理各类问题48733件,结案率89.79%、结案案卷按期结案率92.31%、结案案卷一次完成率98.19%。其中:信息采集员巡查上报29978件(自行处置8565件,占上报总数的28.57%),日均4283件;12319热线、12345热线接听市民来电18361个,日均2623个;城事帮手APP上报297件;微信平台上报88件;中心网站5件;政务微博4件。

二、处置情况

(一)信息采集员巡查上报

本周信息采集员巡查上报案卷应结案19803件,结案17786件,结案率89.81%,结案案卷按期结案率92.73%,结案案卷一次完成率98.85%

 

信息采集员巡查上报问题处置情况表

指标

部门

结案数

(件)

占结案总数比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

15467

86.96%

96.75%

99.57%

99.36%

社会责任单位

1314

7.39%

51.61%

56.4%

97.6%

开发区

508

2.86%

91.37%

99.46%

98.92%

市直部门

471

2.65%

68.46%

62.35%

88.33%

古交市

26

0.15%

100%

100%

100%

合计

17786

100%

89.81%

92.73%

98.85%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(二)12319城管热线

本周,12319城管热线接听市民电9085。其中:现场答复市民咨询投诉6155个,派遣责任单位限时处置2930个,应结案2738件,结案2447件,结案率89.37%,结案案卷按期结案率89.3%,结案案卷一次完成率93.39%

市民投诉问题处置情况表

指标

部门

派遣数

(件)

占派遣总数

比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

1813

61.88%

91.44%

95.46%

92.33%

社会责任单位

560

19.11%

87.73%

83.78%

92.94%

市直部门

410

13.99%

80.05%

64.63%

97.51%

开发区

147

5.02%

94.33%

97.87%

98.58%

合计

2930

100%

89.37%

89.3%

93.39%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(三)12345政府便民热线

本周,市数字城管中心接听12345政府便民热线电话9276个,其中:现场答复市民咨询投诉7361个,转便民办处置1893件,通过数字平台派单22件。市民咨询城管类问题以供水供气管理为主。

三、热点问题

(一)问题区域分布统计

问题区域分布统计表

单位:件

 

 


 

        

日期

小店区

迎泽区

杏花岭区

尖草坪区

万柏林区

晋源区

山西转型综合改革示范区

不锈钢园区

811

793

571

566

1146

1040

470

135

14

812

790

587

555

1180

1017

474

134

11

813

789

586

589

1130

993

464

140

20

814

846

604

580

1178

1031

495

150

11

815

847

607

606

1161

991

489

154

13

816

875

597

598

1171

975

468

146

11

817

822

570

562

1110

938

478

139

6

合计

5762

4122

4056

8076

6985

3338

998

86

(备注:数据为各区域当日巡查上报,1231912345热线,城事帮手APP,微信,政务微博,中心网站等城管类问题总数)

问题区域分布统计图


本周尖草坪区问题较多,占总数的24.16%,山西转型综合改革示范区、不锈钢园区问题较少。

各区域案件高发路段分析表

区域

高发道路

小店区

平阳南路(以非法小广告、暴露生活垃圾、乱堆物堆料为主)

平阳路(以非法小广告、店外经营为主)

龙城大街(以非法小广告为主)

龙城北街(以非法小广告为主)

迎泽区

东峰路(以非法小广告为主)

朝阳街建铁社区段(以非法小广告、乱堆物堆料为主)

永祚西街(以非法小广告、乱堆物堆料为主)

杏花岭区

北中环街卧虎山社区段(以非法小广告为主)

敦化坊路卧虎山社区段(以乱堆物堆料为主)

胜利街(以非法小广告为主)

尖草坪区

新兰路向阳村段(以非法小广告、乱堆物堆料、暴露生活垃圾、户外广告设置位置不合理为主)

新兰路兴安社区段(以非法小广告、暴露生活垃圾为主)

钢园路(以暴露生活垃圾、户外广告设置位置不合理、乱堆物堆料为主)

大同路(以乱堆物堆料、非法小广告为主)

大运路(以乱堆物堆料、暴露生活垃圾、非法小广告为主)

万柏林区

西铭路(以暴露生活垃圾、道路不洁、非法小广告为主)

白家庄路(以暴露生活垃圾、道路不洁、非法小广告为主)

杜儿坪街(以暴露生活垃圾、非法小广告为主)

小井峪街(以乱堆物堆料、非法小广告为主)

晋源区

旧晋祠路南堰村段(以非法小广告为主)

唐城公路B社区段(以非法小广告、户外广告设置位置不合理、暴露生活垃圾为主)

山西转型综合改革示范区

经园路(以非法小广告、乱堆物堆料为主)

唐槐路(以非法小广告、暴露生活垃圾为主)

庆云街(以非法小广告、暴露生活垃圾为主)

各区域高发问题中,宣传广告类、市容环境类问题较多,主要为非法小广告、暴露生活垃圾、乱堆物堆料等问题;小店区店外经营类问题较多,尖草坪区、晋源区户外广告设置位置不合理类问题较多,万柏林区道路不洁类问题较多。

(二)信息采集上报高发问题分析

本周,采集员上报事件类问题派遣数为17868件,部件类为1944件,事部件比率为9:1,事件占派遣总数的90.19%,部件占派遣总数的9.81%

1、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

 


 

指标

类别

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

行道树

299

246

53

21.54%

275

184

91

49.46%

垃圾(果皮)箱

174

147

27

18.37%

158

131

27

20.61%

广告牌匾

101

114

-13

-11.4%

91

106

-15

-14.15%

路灯

100

95

5

5.26%

92

88

4

4.55%

绿地护栏

100

94

6

6.38%

100

92

8

8.7%

合计

774

696

78

11.21%

716

601

115

19.13%

信息采集发现的主要问题为园林绿化类、市容环境类问题,应结案数较上周有所增加,行道树类问题增幅较大,增长21.54%

派遣处置的问题主要为行道树类、垃圾(果皮)箱类、广告牌匾类。其中:行道树类(占部件高发问题前五类38.63%)结案率较高,为91.97%,尖草坪区、小店区、迎泽区、晋源区、市林业局结案率为100%垃圾(果皮)箱类晋源区、小店区结案率为100%广告牌匾类小店区、山西转型综合改革示范区、晋源区、市民政局结案率为100%

 

 

行道树派遣维护情况表

单位:件

             指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

万柏林区

102

90

88.24%

市园林局

65

57

87.69%

尖草坪区

40

40

100%

杏花岭区

40

37

92.50%

小店区

28

28

100%

山西转型综合改革示范区

10

9

90%

迎泽区

9

9

100%

晋源区

4

4

100%

市林业局

1

1

100%

合计

299

275

91.97%

垃圾(果皮)箱派遣维护情况表

单位:件

           指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

杏花岭区

46

37

80.43%

万柏林区

39

38

97.44%

尖草坪区

28

27

96.43%

晋源区

20

20

100%

小店区

15

15

100%

迎泽区

14

12

85.71%

山西转型综合改革示范区

7

6

85.71%

市容环卫局

5

3

60%

合计

174

158

90.8%

 

广告牌匾派遣维护情况表

单位:件

            指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

万柏林区

23

18

78.26%

小店区

21

21

100%

迎泽区

19

18

94.74%

尖草坪区

16

15

93.75%

杏花岭区

13

10

76.92%

山西转型综合改革示范区

5

5

100%

晋源区

3

3

100%

市民政局

1

1

100%

合计

101

91

90.1%

 

2、事件高发问题

事件高发问题派遣处置情况表

单位:件

       

指标

类型

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

  数量

增减±

数量

增减±

乱堆物堆料

3252

2941

311

10.57%

3139

2819

320

11.35%

暴露生活垃圾

2777

3176

-399

-12.56%

2746

3105

-359

-11.56%

废弃家具设备

1563

1567

-4

-0.26%

1544

1533

11

0.72%

户外广告设置位置不合理

959

969

-10

-1.03%

957

968

-11

-1.14%

道路不洁

840

841

-1

-0.12%

839

839

0

0

合计

9391

9494

-103

-1.08%

9225

9264

-39

-0.42%

信息采集发现的主要问题为市容环境类、宣传广告类问题,应结案数较上周有所减少,暴露生活垃圾类问题降幅较大,降低12.56%

派遣处置的问题主要为乱堆物堆料类、暴露生活垃圾类、废弃家具设备类。其中:乱堆物堆料类(占事件高发问题前五类34.63%)结案率较高,为99.69%,晋源区、市政池渠设施管理处、市政公用设施建设中心、古交市结案率为100%暴露生活垃圾类尖草坪区、迎泽区、不锈钢园区、古交市结案率为100%废弃家具设备类晋源区、古交市结案率为100%

乱堆物堆料派遣处置情况表

                                        单位:件

           指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

1001

999

99.80%

万柏林区

625

612

97.92%

迎泽区

581

571

98.28%

小店区

479

472

98.54%

杏花岭区

367

330

89.92%

山西转型综合改革示范区

69

64

92.75%

晋源区

50

50

100%

市园林局

27

20

74.07%

联通太原分公司

21

3

14.29%

市住建委

14

2

14.29%

不锈钢园区

7

6

85.71%

市政池渠设施管理处

5

5

100%

市政公用设施建设中心

3

3

100%

市热力集团公司

2

1

50%

古交市

1

1

100%

合计

3252

3139

99.69%

 

 

 

暴露生活垃圾派遣处置情况表

                                       单位:件

             指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

918

918

100%

晋源区

753

748

99.34%

万柏林区

504

493

97.82%

小店区

298

297

99.66%

杏花岭区

152

142

93.42%

迎泽区

95

95

100%

山西转型综合改革示范区

52

49

94.23%

不锈钢园区

2

2

100%

市容环卫局

2

1

50%

古交市

1

1

100%

合计

2777

2746

98.88%

废弃家具设备派遣处置情况表

单位:件

         指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

433

431

99.54%

迎泽区

297

292

98.32%

小店区

272

271

99.63%

万柏林区

245

240

97.96%

杏花岭区

213

208

97.65%

晋源区

80

80

100%

山西转型综合改革示范区

15

14

93.33%

古交市

8

8

100%

合计

1563

1544

98.78%

 

(三)市民投诉高发问题

1.停水、停电咨询

1)停水咨询(325次):11日抢修DN150自来水管线,化二院小区停水;14日抢修DN100自来水管线,新建巷停水;15日抢修DN800DN300自来水管线及配合康乐街道路工程管线对接施工,桃园南路(文源巷至双塔西街)、恒山路(恒山苑等)、解放北路、并州西街(并州北路至青年路)停水;16日抢修DN150DN400自来水管线,康乐幼儿园宿舍、烟草公司宿舍、化肥厂小区停水; 17日抢修DN200DN150DN400PE110自来水管线,康乐街桃园路口、新建巷、桃园路(迎泽大街至双塔西街)、文明街一带停水。

2停电咨询(682次)11日供电西渠一号线故障,兴华街、西渠路、东社路、九丰路、千峰北路、滨河西路、汇丰街、西涧河西街停电;12日供电10KV井苑线、城北森林线故障,前进路、南内环西街、小井峪街、红沟村路、虎峪河路、西中环路、迎泽西大街、西外环、北大街、大同路、涧河路、滨河东路、胜利街一带停电;13日供电北涧河线故障,东山马路、享堂路、享堂北街、北阁洞一带停电;14日向阳店周边高压故障停电;15日供电新城线计划停电,晋安西街、花园后街、西涧河西街、解放北路、享堂路、尖草坪街、胜利街一带停电;17日供电刚堰线、建南线故障,金刚里小区、珠琳公寓、太堡煤分院、太堡街、并粤进口汽车公司、众横传播有限公司、电力党校、省食品公司一带停电。

2.高发问题分析

本周,市民投诉事件类问题派遣数为2576件,部件类为166件,事部件比率为16:1,事件占派遣总数的93.95%,部件占派遣总数的6.05%

市民投诉前十类问题派遣处置情况统计表

单位:件

指标

类别

应结案数

结案数

结案率

本周

上周

环比

增减±

本周

上周

环比

增减±

施工扰民

637

688

-7.41%

619

680

-8.97%

97.17%

占道经营

394

437

-9.84%

394

435

-9.43%

100%

违法建设

142

109

30.28%

124

94

31.91%

87.32%

物业管理

131

106

23.58%

115

93

23.66%

87.79%

店外经营

120

104

15.38%

119

104

14.42%

99.17%

路灯

47

53

-11.32%

41

44

-6.82%

87.23%

油烟污染

44

41

7.32%

44

41

7.32%

100%

暴露生活垃圾

42

50

-16%

41

48

-14.58%

97.62%

积存垃圾渣土

41

48

-14.58%

36

45

-20%

87.8%

道路积水

40

34

17.65%

39

32

21.88%

97.5%

合计

1638

1670

-1.92%

1572

1616

-2.72%

95.97%

市民投诉总量较上周有所减少。违法建设、物业管理类问题投诉较上周有明显增长,积存垃圾渣土类问题较上周降幅较大,降低14.58%

 

 

问 题类 别

问题

小类

责任单位

所属

城区

所属道路/小区

投诉

原因

责任单位

处理结果

 

 

 

 

 

 

 

 

 

事件

 

 

 

 

 

 

 

 

 

施工扰民

小店区

小店区

滨河东路龙城南街口

绿地新里城建筑工地

施工

扰民

已通知其降低噪音

党校路师范街口

坞城村拆迁项目

已督促

其停工

市容环

卫局

迎泽区

东峰路朝阳街口

东山雅居东侧

已办出

土证

杏花岭区

杏花岭区

东后小河

后小河小学

已责令

其停工

市行政执法总队

尖草坪区

滨河东路与森林公园北

三千渡小区二期项目

已办

夜施证

万柏林区

万柏林区

彭西二巷

彭村城中村改造工地

已通知

其停工

占道经营

六城区

小店区

坞城东街南巷

铁三局宿舍门口

影响交通、市容

执法人员已到现场进行制止,回潮现象严重

杏花岭区

建设路府东街口

铁路医院西侧

敦化南路迎春街口

半坡东街

万柏林区

南内环西街众纺路口

兴华街西中环口

高架桥下

违法建设

小店区

小店区

平阳路晋阳街口西北角

博雅书院小区南侧

建废品

中转点

已向政府打报告

小店区、综改示范区

小店区

正阳街真武路口

汇通丽城小区2号楼前

公共停车场建活动中心

小店区、综改示范区正在协调处理

 


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