2018年第32期
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日期:2018-09-08
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发布机构:太原市数字城管

、运行情况

201884日至810日,市数字化城乡管理监督指挥系统共受理各类问题50396件,结案率87.44%、结案案件按期结案率92.16%、结案案件一次完成率98.76%。其中:信息采集员巡查上报30402件(自行处置9052件,占上报总数的29.77%),日均4343件;12319热线、12345热线接听市民来电19606个,日均2801个;城事帮手APP上报198件;微信平台上报173件;中心网站13件;政务微博4件。

二、处置情况

(一)信息采集员巡查上报

本周信息采集员巡查上报案卷应结案19688件,结案17156件,结案率87.14%,按期结案率92.48%,结案案卷一次完成率99.48%

 

信息采集员巡查上报问题处置情况表

指标

部门

结案数

(件)

占结案总数比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

15107

88.06%

94.68%

99.57%

99.86%

社会责任单位

1195

6.97%

46.94%

52.79%

98.34%

开发区

480

2.8%

87.75%

99.45%

98.90%

市直部门

348

2.03%

56.77%

66.39%

91.92%

古交市

26

0.15%

100%

100%

100%

合计

17156

100%

87.14%

92.48%

99.48%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(二)12319城管热线

本周,12319城管热线接听市民电10224。其中:现场答复市民咨询投诉7191个,派遣责任单位限时处置3033个,应结案2811件,结案2508件,结案率89.22%,按期结案率90.15%,结案案卷一次完成率93.82%

市民投诉问题处置情况表

指标

部门

派遣数

(件)

占派遣总数

比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

1861

61.36%

90.45%

94.58%

92.28%

社会责任单位

580

19.12%

87.67%

85.16%

96.04%

市直部门

465

15.33%

85.01%

76.90%

97.53%

开发区

126

4.15%

92.11%

92.11%

96.49%

古交市

1

0.03%

100%

0%

100%

合计

3033

100%

89.22%

90.15%

93.82%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(三)12345政府便民热线

本周,市数字城管中心接听12345政府便民热线电话9382个,其中:现场答复市民咨询投诉7553个,转便民办处置1785件,通过数字平台派单44件。市民咨询城管类问题以供水供气管理、施工扰民为主。

三、热点问题

(一)问题区域分布统计

问题区域分布统计表

单位:件

 

 


 

        

日期

小店区

迎泽区

杏花岭区

尖草坪区

万柏林区

晋源区

山西转型综合改革示范区

不锈钢园区

84

871

575

570

1097

1048

506

132

7

85

841

590

621

1179

1028

477

142

21

86

876

618

601

1127

1080

480

143

14

87

872

599

649

967

1052

525

152

12

88

871

573

623

1144

1050

480

153

13

89

850

550

627

1010

1062

511

143

10

810

810

568

561

1009

1052

491

140

6

合计

5991

4073

4252

7533

7372

3470

1005

83

(备注:数据为各区域当日巡查上报,1231912345热线,城事帮手APP,微信,政务微博,中心网站等城管类问题总数)

问题区域分布统计图


本周尖草坪区问题较多,占总数的22.3%,山西转型综合改革示范区、不锈钢园区问题较少。

各区域案件高发路段分析表

区域

高发道路

小店区

平阳路(以非法小广告为主)

平阳南路(以非法小广告为主)

龙城大街(以非法小广告为主)

龙城北街(以非法小广告为主)

迎泽区

东峰路(以非法小广告、架空线缆脱落为主)

朝阳街建铁社区段(以非法小广告为主)

永祚西街(以非法小广告、乱堆物堆料为主)

杏花岭区

北中环街卧虎山社区段(以非法小广告为主)

北中环街敦化坊村段(以非法小广告为主)

五龙口街(以非法小广告为主)

尖草坪区

新兰路向阳村段(以非法小广告、暴露生活垃圾、户外广告设置位置不合理为主)

新兰路兴安社区段(以非法小广告、暴露生活垃圾为主)

钢园路(以暴露生活垃圾、乱堆物堆料、户外广告设置位置不合理为主)

解放北路(以非法小广告、户外广告设置位置不合理为主)

万柏林区

西铭路(以暴露生活垃圾、道路不洁、非法小广告为主)

白家庄路(以暴露生活垃圾、道路不洁、非法小广告为主)

杜儿坪街(以暴露生活垃圾、废弃家具设备、非法小广告为主)

晋源区

唐城公路B社区段(以非法小广告、暴露生活垃圾、户外广告设置位置不合理为主)

旧晋祠路南堰村段(以非法小广告为主)

南中环街吴家堡村段(以非法小广告为主)

山西转型综合改革示范区

经园路(以乱堆物堆料、非法小广告为主)

庆云街(以非法小广告、暴露生活垃圾为主)

唐槐路(以非法小广告为主)

各区域高发问题中,宣传广告类、市容环境类问题较多,主要为非法小广告、暴露生活垃圾、乱堆物堆料等问题;迎泽区架空线缆脱落类问题较多,尖草坪区、晋源区户外广告设置位置不合理类问题较多,万柏林区道路不洁类问题较多。

(二)信息采集上报高发问题分析

本周,采集员上报事件类问题派遣数为17823件,部件类为1873件,事部件比率为10:1,事件占派遣总数的90.49%,部件占派遣总数的9.51%

1、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

 


 

指标

类别

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

行道树

246

282

-36

-12.77%

184

196

-12

-6.12%

垃圾(果皮)箱

147

140

7

5%

131

122

9

7.38%

通信交接箱

122

141

-19

-13.48%

4

6

-2

-33.33%

广告牌匾

114

118

-4

-3.39%

106

116

-10

-8.62%

绿地护栏

94

94

0

0

92

92

0

0

合计

723

775

-52

-6.71%

517

532

-15

-2.82%

信息采集发现的主要问题为园林绿化类、市容环境类问题,应结案数较上周有所减少,通信交接箱类问题降幅较大,降低13.48%

派遣处置的问题主要为行道树类、垃圾(果皮)箱类、通信交接箱类。其中:垃圾(果皮)箱类(占部件高发问题前五类20.33%)结案率较高,为89.12%,尖草坪区、小店区、山西转型综合改革示范区、市容环卫局、晋源区结案率为100%行道树类尖草坪区、迎泽区、晋源区、不锈钢园区结案率为100%

 

 

行道树派遣维护情况表

单位:件

             指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

万柏林区

60

45

75%

市园林局

58

40

68.97%

小店区

50

45

90%

杏花岭区

39

19

48.72%

尖草坪区

14

14

100%

山西转型综合改革示范区

11

7

63.64%

迎泽区

9

9

100%

晋源区

3

3

100%

不锈钢园区

2

2

100%

合计

246

184

74.8%

垃圾(果皮)箱派遣维护情况表

单位:件

           指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

37

37

100%

杏花岭区

33

27

81.82%

万柏林区

31

23

74.19%

迎泽区

18

16

88.89%

小店区

15

15

100%

山西转型综合改革示范区

7

7

100%

市容环卫局

4

4

100%

晋源区

2

2

100%

合计

147

131

89.12%

通信交接箱派遣维护情况表

单位:件

            指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

移动太原分公司

61

0

0

联通太原分公司

53

2

3.77%

电信太原分公司

8

2

25%

合计

122

4

3.28%

 

2、事件高发问题

事件高发问题派遣处置情况表

单位:件

       

指标

类型

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

  数量

增减±

数量

增减±

暴露生活垃圾

3176

3118

58

1.86%

3105

3031

74

2.44%

乱堆物堆料

2941

2900

41

1.41%

2819

2769

50

1.81%

废弃家具设备

1567

1531

36

2.35%

1533

1498

35

2.34%

户外广告设置位置不合理

969

981

-12

-1.22%

968

980

-12

-1.22%

道路不洁

841

827

14

1.69%

839

826

13

1.57%

合计

9494

9357

137

1.46%

9264

9104

160

1.76%

信息采集发现的主要问题为市容环境类、宣传广告类问题,应结案数较上周有所增加,废弃家具设备类问题增幅较大,增长2.35%

派遣处置的问题主要为暴露生活垃圾类、乱堆物堆料类、废弃家具设备类。其中:废弃家具设备类(占事件高发问题前五类16.51%)结案率较高,为97.83%,晋源区、山西转型综合改革示范区、古交市、不锈钢园区结案率为100%暴露生活垃圾类山西转型综合改革示范区、不锈钢园区结案率为100%乱堆物堆料类晋源区、市行政执法总队、不锈钢园区、市龙城发展投资有限公司结案率为100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

暴露生活垃圾派遣处置情况表

                                       单位:件

             指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

928

926

99.78%

晋源区

874

869

99.43%

万柏林区

589

561

95.25%

小店区

457

452

98.91%

杏花岭区

175

149

85.14%

迎泽区

105

100

95.24%

山西转型综合改革示范区

46

46

100%

不锈钢园区

2

2

100%

合计

3176

3105

97.76%

乱堆物堆料派遣处置情况表

                                        单位:件

           指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

844

835

98.93%

万柏林区

611

566

92.64%

迎泽区

547

541

98.90%

小店区

532

518

97.37%

杏花岭区

261

226

86.59%

山西转型综合改革示范区

83

73

87.95%

晋源区

47

47

100%

市政公共设施管理处

8

5

62.50%

市行政执法总队

4

4

100%

不锈钢园区

3

3

100%

市龙城发展投资有限公司

1

1

100%

合计

2941

2819

95.85%

 

废弃家具设备派遣处置情况表

单位:件

         指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

503

500

99.4%

迎泽区

264

257

97.35%

小店区

256

255

99.61%

万柏林区

250

234

93.6%

杏花岭区

211

204

96.68%

晋源区

62

62

100%

山西转型综合改革示范区

16

16

100%

古交市

4

4

100%

不锈钢园区

1

1

100%

合计

1567

1533

97.83%

(三)市民投诉高发问题

1.停水、停电咨询

1)停水咨询(681次):7日抢修DN150自来水管线,恒山苑小区停水;8日抢修PE100DN100DN300DN200自来水管线及配合大井峪街道路工程改造施工,康宁东街2号、太铁五厂、建工宿舍、煤气公司、千峰茶城、化二院宿舍、大井峪街(西中环以西区域)停水;10日配合大井峪街及胜利桥东路西二道巷道路工程供水管线改线施工,胜利西街南二巷(胜利街至胜利桥东路西二道巷)、新庄路(九院沙河至西里街)停水。

2停电咨询(658次)5日供电居然线故障,金阳路、迎泽西大街、西矿街、小井峪街、居然之家、山西六建、太原二十中、红十字血液中心停电;6日供电10KV外环线、城郊线故障,中心街、亚日街、创业街、南中环街、坞城西街、平阳南路、平阳路北园街、数码东路、电子路、长治路、太茅路、康宁街、人民北路、人民南路、汾东北路、小店村、十七局医院、检察院、小店区市容环卫局、税苑小区、小店气象局停电;7日供电大村2号线、青年线、荣军线、南堰2号线、轨枕线故障,祥和苑、真武路、正阳街、永丰路、并州东街、青年路、太榆公路、黄陵路、 荣军南街、新晋祠路、晋祠路、新胜街、村南街一带停电;8日精营线计划停电,影响三府巷、小新街一带用户正常用电;9日供电10KV西路线、新南线故障,解放路以西、北大街以南、万达商场以北、绿柳巷以东、新城南街、上马街、东安路、五一路、侯家巷、山佑巷一带停电;10日供电彭村线高压、东流一号线高压故障,兴华西街、千峰北路、双拥路、和平北路、漪汾街、公园路、千峰南路、后北屯、后王南街、大王路、晋祠路、新矿院路、胜利西街、九丰路、西中环、瓦流路、西外环、汾西路、兴华北街一带停电。

2.高发问题分析

本周,市民投诉事件类问题派遣数为2660件,部件类为159件,事部件比率为17:1,事件占派遣总数的94.36%,部件占派遣总数的5.64%

 

 

 

市民投诉前十类问题派遣处置情况统计表

单位:件

指标

类别

应结案数

结案数

结案率

本周

上周

环比

增减±

本周

上周

环比

增减±

施工扰民

688

694

-0.86%

680

694

-2.02%

98.84%

占道经营

437

394

10.91%

435

393

10.69%

99.54%

违法建设

109

143

-23.78%

94

132

-28.79%

86.24%

物业管理

106

110

-3.64%

93

101

-7.92%

87.74%

店外经营

104

131

-20.61%

104

131

-20.61%

100%

供水管理

54

39

38.46%

53

39

35.90%

98.15%

路灯

53

52

1.92%

44

49

-10.20%

83.02%

暴露生活垃圾

50

47

6.38%

48

46

4.35%

96%

积存垃圾渣土

48

66

-27.27%

45

62

-27.42%

93.75%

雨、污水管道堵塞

45

33

36.36%

37

30

23.33%

82.22%

合计

1694

1709

-0.88%

1633

1677

-2.62%

96.4%

市民投诉总量较上周有所减少。供水管理、雨(污)水管道堵塞类问题投诉较上周有明显增长,积存垃圾渣土类问题较上周降幅较大,降低27.27%

问 题类 别

问题

小类

责任单位

所属

城区

所属道路/小区

投诉

原因

责任单位

处理结果

事件

施工扰民

市行政执法总队

杏花岭区

府东街红沟路口

半山中庭项目


已在12点之前停工

北中环东中环口

富力城六期南侧工地

施工

扰民

已办

夜施证

小店区

小店区

南中环街坞城路口

保利东郡建筑房屋工地

已责令

停工

山西转型综合改革示范区管理委员会

经济区

真武路与通达街交叉口

坤泽十里城南区西侧

已安排工作人员处理完毕

市行政执法总队

尖草坪区

滨河东路与森林公园往北

三千渡小区二期项目

已办

夜施证

晋源区

晋源区

义井西街西中环口

宇恒花园工地

已通知该处施工方禁止夜间施工扰民

问 题类 别

问题

小类

责任单位

所属

城区

所属道路/小区

投诉

原因

责任单位

处理结果

事件

 

占道经营

六城区

迎泽区

青年路迎泽公园东门对面

影响交通、市容

执法人员已到现场进行制止,回潮现象严重

杏花岭区

五龙口街

五龙花园小区门口东侧

柏杨树街北三巷

太钢俱乐部门口

小店区

平阳路南中环街口

6904小区门口

万柏林区

众纺路南内环西街口

长风西街和平南路口

漪汾南街望景路口

国土厅对面

违法建设

市城乡

规划局

杏花岭区

胜利东街东中环口

尚东明珠小区北门门口

围挡内挖地基

现场无人施工,监控中

小店区

小店区

许坦东街东中环口

金东中环城小区

三号楼与四号楼中间

违法

加盖

已责令停工,无施工人员

市城乡

规划局

万柏林区

和平南路沙沟村

西部丽景小区南门门口

砖混

结构

正在处理

 


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