2018年第31期
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日期:2018-09-08
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发布机构:太原市数字城管

、运行情况

2018728日至83日,市数字化城乡管理监督指挥系统共受理各类问题48905件,结案率86.88%、按期结案率91.93%、结案案件一次完成率98.18%。其中:信息采集员巡查上报29754件(自行处置8941件,占上报总数的30.05%),日均4251件;12319热线、12345热线接听市民来电18472个,日均2639个;城事帮手APP上报539件;微信平台上报118件;中心网站18件;政务微博4件。

二、处置情况

(一)信息采集员巡查上报

本周信息采集员巡查上报案卷应结案19267件,结案16621件,结案率86.27%,按期结案率91.97%,结案案卷一次完成率99.16%

 

 

信息采集员巡查上报问题处置情况表

指标

部门

结案数

(件)

占结案总数比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

14585

87.75%

93.89%

99.47%

99.59%

社会责任单位

1088

6.55%

43.07%

49.25%

98.26%

开发区

526

3.16%

91.48%

99.65%

99.13%

市直部门

396

2.38%

65.35%

70.13%

90%

古交市

26

0.16%

100%

100%

100%

合计

16621

100%

86.27%

91.97%

99.16%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(二)12319城管热线

本周,12319城管热线接听市民电9608。其中:现场答复市民咨询投诉6594个,派遣责任单位限时处置3014个,应结案2865件,结案2580件,结案率90.05%,按期结案率91.45%,结案案卷一次完成率91.89%

市民投诉问题处置情况表

指标

部门

派遣数

(件)

占派遣总数

比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

1954

64.83%

89.81%

95.97%

90.82%

社会责任单位

526

17.45%

91.27%

87.73%

93.60%

市直部门

421

13.97%

88.15%

70.80%

94.66%

开发区

112

3.72%

95.33%

98.13%

94.39%

三县一市

1

0.03%

100%

0%

100%

合计

3014

100%

90.05%

91.45%

91.89%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(三)12345政府便民热线

本周,市数字城管中心接听12345政府便民热线电话8864个,其中:现场答复市民咨询投诉7043个,转便民办处置1775件,通过数字平台派单46件。市民咨询城管类问题以供水供气管理、施工扰民为主。

三、热点问题

(一)问题区域分布统计

问题区域分布统计表

单位:件

 

 


 

        

日期

小店区

迎泽区

杏花岭区

尖草坪区

万柏林区

晋源区

山西转型综合改革示范区

不锈钢园区

728

853

590

572

627

1184

534

145

15

729

868

564

577

892

1145

515

139

7

730

996

615

577

882

1130

504

164

18

731

945

606

638

1001

1105

525

138

23

81

926

617

613

927

1019

483

139

9

82

895

600

612

912

1065

499

147

7

83

910

603

592

885

1087

487

164

11

合计

6393

4195

4181

6126

7735

3547

1036

90

(备注:数据为各区域当日巡查上报,1231912345热线,城事帮手APP,微信,政务微博,中心网站等城管类问题总数)

问题区域分布统计图


本周万柏林区问题较多,占总数的23.23%,山西转型综合改革示范区、不锈钢园区问题较少。

各区域案件高发路段分析表

区域

高发道路

小店区

平阳路(以非法小广告、道路不洁、乱堆物堆料为主)

平阳南路(以非法小广告为主)

龙城大街(以非法小广告为主)

龙城北街(以非法小广告为主)

迎泽区

东峰路(以非法小广告、架空线缆脱落为主)

朝阳街建铁社区段(以非法小广告为主)

南内环街(以非法小广告为主)

杏花岭区

北中环街(以非法小广告为主)

敦化坊路(以暴露生活垃圾、非法小广告为主)

钢中路(以非法小广告、乱堆物堆料为主)

尖草坪区

新兰路向阳村段(以非法小广告、户外广告设置位置不合理、暴露生活垃圾为主)

新兰路兴安社区段(以非法小广告、暴露生活垃圾为主)

钢园路(以暴露生活垃圾、乱堆物堆料为主)

大运路(以暴露生活垃圾、非法小广告为主)

万柏林区

西铭路(以暴露生活垃圾、非法小广告、道路不洁为主)

白家庄路(以道路不洁、暴露生活垃圾、非法小广告为主)

杜儿坪街(以暴露生活垃圾、非法小广告、废弃家具设备为主)

晋源区

旧晋祠路南堰村段(以非法小广告为主)

唐城公路B社区段(以非法小广告、暴露生活垃圾为主)

唐城公路东关村段(以非法小广告、户外广告设置位置不合理、暴露生活垃圾为主)

山西转型综合改革示范区

庆云街(以非法小广告为主)

唐槐路(以非法小广告为主)

经园路(以乱堆物堆料、机动车乱停放为主)

各区域高发问题中,市容环境类、宣传广告类问题较多,主要为非法小广告、暴露生活垃圾、乱堆物堆料等问题;小店区、万柏林区道路不洁类问题较多,迎泽区架空线缆脱落类问题较多,晋源区、尖草坪区户外广告设置位置不合理类问题较多。

(二)信息采集上报高发问题分析

本周,采集员上报事件类问题派遣数为27151件,部件类为2712件,事部件比率为10:1,事件占派遣总数的90.92%,部件占派遣总数的9.08%

1、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

 


 

指标

类别

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

行道树

282

331

-49

-14.8%

196

288

-92

-31.94%

通信交接箱

141

111

30

27.03%

6

35

-29

-82.86%

垃圾(果皮)箱

140

128

12

9.38%

122

112

10

8.93%

广告牌匾

118

154

-36

-23.38%

116

132

-16

-12.12%

雨水箅子(进水口)

105

114

-9

-7.89%

91

99

-8

-8.08%

合计

786

838

-52

-6.21%

531

666

-135

-20.27%

信息采集发现的主要问题为园林绿化类、市政公用设施类问题,应结案数较上周有所减少,广告牌匾类问题降幅较大,降低23.38%

派遣处置的问题主要为行道树类、通信交接箱类、垃圾(果皮)箱类。其中:垃圾(果皮)箱类(占部件高发问题前五类17.81%)结案率较高,为87.14%,尖草坪区、小店区、晋源区、古交市结案率为100%行道树类尖草坪区、晋源区结案率为100%

 

 

行道树派遣维护情况表

单位:件

             指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

万柏林区

65

41

63.08%

市园林局

65

39

60%

杏花岭区

50

25

50%

小店区

49

45

91.84%

迎泽区

22

18

81.82%

山西转型综合改革示范区

18

15

83.33%

尖草坪区

9

9

100%

晋源区

4

4

100%

合计

282

196

69.5%

通信交接箱派遣维护情况表

单位:件

            指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

移动太原分公司

72

0

0

联通太原分公司

60

3

5%

电信太原分公司

7

2

28.57%

市交警支队

2

1

50%

合计

141

6

4.26%

垃圾(果皮)箱派遣维护情况表

单位:件

           指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

万柏林区

39

32

82.05%

尖草坪区

29

29

100%

杏花岭区

25

19

76%

迎泽区

19

17

89.47%

小店区

16

16

100%

山西转型综合改革示范区管理委员会

4

3

75%

太原市市容环境卫生管理局

4

2

50%

晋源区

3

3

100%

古交市

1

1

100%

合计

140

122

87.14%

 

2、事件高发问题

事件高发问题派遣处置情况表

单位:件

       

指标

类型

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

  数量

增减±

数量

增减±

暴露生活垃圾

3118

2590

528

20.39%

3031

2526

505

19.99%

乱堆物堆料

2900

2608

292

11.2%

2769

2514

255

10.14%

废弃家具设备

1531

1452

79

5.44%

1498

1424

74

5.2%

户外广告设置位置不合理

981

887

94

10.6%

980

885

95

10.73%

道路不洁

827

778

49

6.3%

826

777

49

6.31%

合计

9357

8315

1042

12.53%

9104

8126

978

12.04%

信息采集发现的主要问题为市容环境类、宣传广告类问题,应结案数较上周有所增加,暴露生活垃圾类问题增幅较大,增长20.39%

派遣处置的问题主要为暴露生活垃圾类、乱堆物堆料类、废弃家具设备类。其中:废弃家具设备类(占事件高发问题前五类16.36%)结案率较高,为97.84%,尖草坪区、晋源区、山西转型综合改革示范区、古交市、不锈钢园区结案率为100%暴露生活垃圾类不锈钢园区结案率为100%乱堆物堆料类晋源区、不锈钢园区结案率为100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

暴露生活垃圾派遣处置情况表

                                       单位:件

             指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

840

835

99.4%

晋源区

796

795

99.87%

万柏林区

654

613

93.73%

小店区

478

473

98.95%

杏花岭区

176

151

85.8%

迎泽区

111

105

94.59%

山西转型综合改革示范区

55

52

94.55%

市容环卫局

6

5

83.33%

不锈钢园区

2

2

100%

合计

3118

3031

97.21%

乱堆物堆料派遣处置情况表

                                        单位:件

           指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

万柏林区

719

658

91.52%

尖草坪区

682

674

98.83%

小店区

549

536

97.63%

迎泽区

522

516

98.85%

杏花岭区

235

202

85.96%

山西转型综合改革示范区

99

96

96.97%

晋源区

57

57

100%

市园林局

21

18

85.71%

市住建委

10

7

70%

市政公共设施管理处

4

3

75%

不锈钢园区

2

2

100%

合计

2900

2769

95.48%

 

废弃家具设备派遣处置情况表

单位:件

         指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

454

454

100%

小店区

278

273

98.20%

迎泽区

266

264

99.25%

万柏林区

253

233

92.09%

杏花岭区

198

192

96.97%

晋源区

58

58

100%

山西转型综合改革示范区

18

18

100%

古交市

5

5

100%

不锈钢园区

1

1

100%

合计

1531

1498

97.84%

(三)市民投诉高发问题

1.停水、停电咨询

1)停水咨询(300次):1日配合西中环南延道路工程供水管线对接施工,旧晋祠路(南中环街至罗城高速收费站)停水;3日配合大井峪街道路工程供水管线对接施工,西中环(光华街至义井北街)停水。

2停电咨询(526次)728日和平南路、西中环街、西峪东街、西峪西街、长风西大街、西中环故障停电;729日供电北涧河线故障,享堂路、敦化北路、敦化坊街、北圪洞街、涧河街停电;730日供电西渠2号线故障,千峰北路、后北屯路、望景路、滨河西路、漪兴路、漪汾街、西渠路停电;731日供电东安一号线电缆迁改,省公安厅宿舍、智成房地产、南方小商品城、景辉房地产、省戒毒所、伞儿树村停电;82日供电三益线故障,和平南路、千峰南路、小井峪街、南内环西街、西中环停电。

2.高发问题分析

本周,市民投诉事件类问题派遣数为2743件,部件类为143件,事部件比率为19:1,事件占派遣总数的95.05%,部件占派遣总数的4.95%

市民投诉前十类问题派遣处置情况统计表

单位:件

指标

类别

应结案数

结案数

结案率

本周

上周

环比

增减±

本周

上周

环比

增减±

施工扰民

694

692

0.29%

694

689

0.73%

100%

占道经营

394

406

-2.96%

393

406

-3.2%

99.75%

违法建设

143

164

-12.8%

132

158

-16.46%

92.31%

店外经营

131

147

-10.88%

131

147

-10.88%

100%

物业管理

110

158

-30.38%

101

156

-35.26%

91.82%

积存垃圾渣土

66

79

-16.46%

62

76

-18.42%

93.94%

路灯

52

53

-1.89%

49

48

2.08%

94.23%

暴露生活垃圾

47

80

-41.25%

46

76

-39.47%

97.87%

油烟污染

45

43

4.65%

45

43

4.65%

100%

工地扬尘

43

28

53.57%

43

28

53.57%

100%

合计

1725

1850

-6.76%

1696

1827

-7.17%

98.32%

市民投诉总量较上周有所减少。工地扬尘类问题投诉较上周有明显增长,暴露生活垃圾类问题较上周降幅较大,降低41.25%

 

 

 

 

问 题类 别

问题

小类

责任单位

所属

城区

所属道路/小区

投诉

原因

责任单位

处理结果

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

事件

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

施工扰民

市行政执法总队

尖草坪区

和平北路摄乐街口

施工

扰民

太白路道路施工

晋源区

晋源区

健康南街路北

保利西湖林语项目

已责令

其停工

市环卫局

经济区

唐明路庆云街口

海棠家园三期项目

已办证

市政公共设施管理处

小店区

平阳路西一巷

道路施工

已通知施工方尽量降低噪音

市环卫局

杏花岭区

绿柳巷城坊街口

万达不夜城项目

已办证

占道经营

六城区

小店区

荣军南街

小吴村菜市场门口

影响交通、市容

执法人员已到现场进行制止,回潮现象严重

杏花岭区

半坡东街

南肖墙天地坛口

万柏林区

长风西街和平南路口

违法建设

小店区

小店区

许坦东街东中环口

金东中环城3号楼

与4号楼之

四层违法建设

已责令

其停工

许坦东街南坪头村

长风上院小区2号楼南侧

安装

栅栏

幼儿园为安全所设

 


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