2018年第29期
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日期:2018-09-08
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发布机构:太原市数字城管

、运行情况

2018714日至720日,市数字化城乡管理监督指挥系统共受理各类问题45346件,结案率88.19%、按期结案率92.22%、结案案件一次完成率98.08%。其中:信息采集员巡查上报24532件(自行处置6538件,占上报总数的26.65%),日均3505件;12319热线、12345热线接听市民来电20436个,日均2920个;城事帮手APP上报280件;微信平台上报90件;政务微博6件;中心网站2件。

二、处置情况

(一)信息采集员巡查上报

本周信息采集员巡查上报案卷应结案16493件,结案14553件,结案率88.24%,按期结案率92.62%,结案案卷一次完成率98.87%

 

 

信息采集员巡查上报问题处置情况表

指标

部门

结案数

(件)

占结案总数比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

12243

84.13%

94.56%

99.45%

99.54%

社会责任单位

1363

9.37%

58.6%

62.9%

96.69%

开发区

531

3.65%

95.68%

100%

98.02%

市直部门

391

2.69%

61.09%

55.63%

89.47%

古交市

25

0.17%

100%

100%

100%

合计

14553

100%

88.24%

92.62%

98.87%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(二)12319城管热线

本周,12319城管热线接听市民电10322。其中:现场答复市民咨询投诉7268个,派遣责任单位限时处置3054个,应结案2829件,结案2474件,结案率87.45%,按期结案率89.82%,结案案卷一次完成率93.56%

市民投诉问题处置情况表

指标

部门

派遣数

(件)

占派遣总数

比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

1730

56.65%

88.48%

95.22%

92.68%

社会责任单位

783

25.64%

90.88%

88.12%

94.1%

市直部门

427

13.98%

75.82%

67.03%

96.38%

开发区

114

3.73%

88.07%

96.33%

95.41%

合计

3054

100%

87.45%

89.82%

93.56%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(三)12345政府便民热线

本周,市数字城管中心接听12345政府便民热线电话10114个,其中:现场答复市民咨询投诉8593个,转便民办处置1488件,通过数字平台派单33件。市民咨询城管类问题以供水供气管理、节能改造遗留问题、施工扰民为主。

三、热点问题

(一)城管类问题区域统计

城管类问题区域统计表

单位:件

 

 


 

        

日期

小店区

迎泽区

杏花岭区

尖草坪区

万柏林区

晋源区

山西转型综合改革示范区

不锈钢园区

714

802

461

596

659

784

399

135

7

715

900

466

554

684

753

399

147

7

716

826

519

553

637

689

429

127

14

717

611

366

310

387

509

257

101

8

718

422

232

245

316

472

185

78

11

719

851

447

590

615

1107

419

125

9

720

879

571

595

652

1157

415

138

11

合计

5291

3062

3443

3950

5471

2503

851

67

(备注:数据为各区域当日巡查上报,1231912345热线,城事帮手APP,微信,政务微博,中心网站等城管类问题总数)

城管类问题区域统计图


本周万柏林区、小店区城管类问题较多,占总数的22.21%21.47%,山西转型综合改革示范区、不锈钢园区城管类问题较少。从各区域每日问题数量来看,小店区715日问题较多,迎泽区720日问题较多,杏花岭区714日问题较多,尖草坪区715日问题较多,万柏林区720日问题较多,晋源区716日问题较多,山西转型综合改革示范区715日问题较多。

各区域案件高发路段分析表

区域

高发道路

小店区

平阳路(以非法小广告、暴露生活垃圾、道路不洁、乱堆物堆料为主)

平阳南路(以非法小广告为主)

龙城大街(以道路积水、非法小广告为主)

龙城北街(以非法小广告、乱堆物堆料为主)

迎泽区

朝阳街建铁社区段(以非法小广告为主)

东峰路(以非法小广告、架空线缆脱落为主)

朝阳街松庄村段(以非法小广告为主)

杏花岭区

五龙口街(以暴露生活垃圾、非法小广告为主)

北中环街(以非法小广告、户外广告设置位置不合理为主)

胜利街(以非法小广告、乱堆物堆料为主)

尖草坪区

新兰路向阳村段(以非法小广告、户外广告设置位置不合理、暴露生活垃圾为主)

新兰路兴安社区段(以非法小广告、暴露生活垃圾、店外经营为主)

钢园路(以暴露生活垃圾、户外广告设置位置不合理为主)

大同路(以乱堆物堆料、非法小广告为主)

万柏林区

西铭路(以非法小广告、暴露生活垃圾为主)

白家庄路(以暴露生活垃圾、非法小广告、道路不洁为主)

小井峪街(以非法小广告、乱堆物堆料为主)

晋源区

旧晋祠路南堰村段(以非法小广告为主)

唐城公路B社区段(以非法小广告、户外广告设置位置不合理为主)

新晋祠路吴家堡村段(以非法小广告、占道经营为主)

唐城公路东关村段(以暴露生活垃圾、非法小广告为主)

山西转型综合改革示范区

唐槐路(以非法小广告、占道经营为主)

经园路(以非法小广告、乱堆物堆料为主)

庆云街(以非法小广告、暴露生活垃圾为主)

各区域高发路段中,市容环境类、宣传广告类问题较多,主要为非法小广告、暴露生活垃圾、乱堆物堆料、户外广告设置位置不合理等问题;小店区道路积水类问题较多,迎泽区架空线缆脱落类问题较多,尖草坪区店外经营类问题较多,万柏林区道路不洁类问题较多,晋源区、山西转型综合改革示范区占道经营类问题较多。

(二)信息采集上报高发问题分析

1、事件高发问题

事件高发问题派遣处置情况表

单位:件

       

指标

类型

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

  数量

增减±

数量

增减±

暴露生活垃圾

2540

2080

460

22.12%

2471

2032

439

21.6%

乱堆物堆料

2129

1926

203

10.54%

2024

1855

169

9.11%

废弃家具设备

1207

1146

61

5.32%

1175

1135

40

3.52%

户外广告设置位置不合理

763

714

49

6.86%

763

714

49

6.86%

非法小广告

745

675

70

10.37%

745

675

70

10.37%

合计

7384

6541

843

12.89%

7178

6411

767

11.96%

信息采集发现的主要问题为市容环境类、宣传广告类问题,应结案数较上周有所增加,暴露生活垃圾类问题增幅较大,增长22.12%

派遣处置的问题主要为暴露生活垃圾类、乱堆物堆料类、废弃家具设备类。其中:废弃家具设备类(占事件高发问题前五类16.35%)结案率较高,为97.35%,尖草坪区、晋源区、山西转型综合改革示范区、古交市结案率为100%暴露生活垃圾类尖草坪区、山西转型综合改革示范区、不锈钢园区结案率为100%乱堆物堆料类尖草坪区、晋源区、不锈钢园区结案率为100%

暴露生活垃圾派遣处置情况表

                                       单位:件

             指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

晋源区

688

681

98.98%

尖草坪区

557

557

100%

小店区

451

447

99.11%

万柏林区

449

423

94.21%

杏花岭区

243

215

88.48%

迎泽区

99

96

96.97%

山西转型综合改革示范区

47

47

100%

市容环卫局

4

3

75%

不锈钢园区

2

2

100%

合计

2540

2471

97.28%

乱堆物堆料派遣处置情况表

                                        单位:件

           指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

万柏林区

473

430

90.91%

小店区

434

428

98.62%

尖草坪区

400

400

100%

迎泽区

353

348

98.58%

杏花岭区

348

311

89.37%

山西转型综合改革示范区

60

57

95%

晋源区

36

36

100%

市园林局

13

10

76.92%

市住建委

10

2

20%

不锈钢园区

2

2

100%

合计

2129

2024

95.07%

 

废弃家具设备派遣处置情况表

单位:件

         指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

杏花岭区

251

242

96.41%

迎泽区

241

239

99.17%

小店区

236

232

98.31%

尖草坪区

222

222

100%

万柏林区

193

176

91.19%

晋源区

41

41

100%

山西转型综合改革示范区

15

15

100%

古交市

8

8

100%

合计

1207

1175

97.35%

2、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

 


 

指标

类别

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

行道树

249

191

58

30.37%

230

173

57

32.95%

雨水箅子(进水口)

129

111

18

16.22%

103

84

19

22.62%

广告牌匾

125

68

57

83.82%

104

68

36

52.94%

污水井盖

125

109

16

14.68%

115

99

16

16.16%

垃圾(果皮)箱

116

91

25

27.47%

114

91

23

25.27%

合计

744

570

174

30.53%

666

515

151

29.32%

信息采集发现的主要问题为园林绿化类、市政公用设施类问题,应结案数较上周有所增加,广告牌匾类问题增幅较大,增长83.82%

派遣处置的问题主要为行道树类、雨水箅子(进水口)类、广告牌匾类。其中:行道树类(占部件高发问题前五类33.47%)结案率较高,为92.37%,尖草坪区、小店区、不锈钢园区结案率为100%雨水箅子(进水口)类杏花岭区、小店区、尖草坪区、山西转型综合改革示范区、晋源区、市行政执法总队结案率为100%广告牌匾类晋源区、尖草坪区结案率为100%

行道树派遣维护情况表

单位:件

             指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

市园林局

51

45

88.24%

杏花岭区

40

34

85%

尖草坪区

38

38

100%

万柏林区

32

28

87.5%

小店区

28

28

100%

迎泽区

27

26

96.3%

山西转型综合改革示范区

19

18

94.74%

晋源区

9

8

88.89%

不锈钢园区

5

5

100%

合计

249

230

92.37%

雨水箅子(进水口)派遣维护情况表

单位:件

            指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

市政公共设施管理处

49

48

97.96%

市住建委

28

8

28.57%

万柏林区

11

10

90.91%

市政公用设施建设中心

11

10

90.91%

杏花岭区

9

9

100%

小店区

6

6

100%

尖草坪区

5

5

100%

山西转型综合改革示范区

3

3

100%

山西诚信市政建设有限公司

3

1

33.33%

迎泽区

2

1

50%

晋源区

1

1

100%

市行政执法总队

1

1

100%

合计

129

103

79.84%

广告牌匾派遣维护情况表

单位:件

           指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

小店区

37

36

97.3%

杏花岭区

29

16

55.17%

万柏林区

22

18

81.82%

迎泽区

15

14

93.33%

晋源区

7

7

100%

市行政执法总队

6

5

83.33%

山西转型综合改革示范区

5

4

80%

尖草坪区

4

4

100%

合计

125

104

83.2%

(三)市民投诉高发问题

1.停水、停电咨询

1)停水咨询(339次):14日抢修DN400DN150自来水管线,影响化肥厂小区、一电厂小区、六十四中、工贸学校、罗城小区、春天广场、双塔村附近居民正常用水;17日配合地铁工程供水管线改造施工,晋阳街路北(发展路至长治路)停水;18日配合水西关街道路工程供水管线对接施工,水西关街(滨河东路至劲松路)一带停水。

2停电咨询(849次)14日供电10KV东岗线故障,建设北路、建设南路、东岗巷一带停电;15日供电后王线故障,三一四街、南内环西街、新晋祠路、滨河西路一带停电;16日山西大学南门、南中环周边故障停电17日供电玉河线故障,前北屯路、千峰北路、千峰南路、和平北路、漪汾街、玉河街、西渠路一带停电;18日供电站东线、新南线、义井2号线故障,丽泽日化有限公司、粮食技工学校、北营社区居委会、灯泡厂、省公司六中宿舍、南堰村、北堰村、西峪村、太化小区、化二建小区、63中、太药小区、第二热力公司、富嘉园小区、化工研究所、太原变压器厂一带停电。

2.高发问题分析

本周,市民投诉事件类问题派遣数为2648件,部件类为184件,事部件比率为14:1,事件占派遣总数的93.5%,部件占派遣总数的6.5%

投诉高发前十类问题派遣处置情况统计表

单位:件

指标

类别

应结案数

结案数

结案率

本周

上周

环比

增减±

本周

上周

环比

增减±

施工扰民

407

311

30.87%

399

307

29.97%

98.03%

占道经营

343

217

58.06%

342

216

58.33%

99.71%

道路积水

232

189

22.75%

216

174

24.14%

93.1%

物业管理

146

115

26.96%

138

110

25.45%

94.52%

店外经营

100

79

26.58%

100

79

26.58%

100%

违法建设

97

87

11.49%

73

75

-2.67%

75.26%

雨、污水管道堵塞

80

79

1.27%

69

64

7.81%

86.25%

暴露生活垃圾

64

32

100%

61

31

96.77%

95.31%

路灯

56

32

75%

47

22

113.64%

83.93%

供水管理

55

60

-8.33%

53

60

-11.67%

96.36%

合计

1580

1201

31.56%

1498

1138

31.63%

94.81%

市民投诉类问题较上周有所增加,新增暴露生活垃圾类问题,暴露生活垃圾类问题增幅较大,增长100%

主要问题分析如下:

 

问 题类 别

问题

小类

责任单位

所属

城区

所属道路/小区

投诉

原因

责任单位

处理结果

事件

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

施工扰民

小店区

小店区

寇庄西路王村南街口

寇庄村拆迁项目

施工

扰民

已告知其降低噪音

市行政执法总队

光明路许坦东街口

东润国际项目

已办

夜施证

市容环

卫局

杏花岭区

柳溪街金刚堰路口

柳溪幸福广场项目

已办证

尖草坪区

尖草坪区

汇丰街九丰路口

碧桂园朗悦湾项目

已停工

占道经营

六城区

小店区

东岗路狄村北街口

影响交通、市容

执法人员已到现场进行制止,回潮现象严重

杏花岭区

解放路西二道巷解放路口

万达北侧

坝陵北街小北门街口

万柏林区

迎泽西大街金阳路口

新屯巷

西中环路北中环街口

安广小区门前

道路积水

市政公用设施建设中心

小店区

南中环平阳路口西北角

连续降雨,排水不畅

已处理

 

市政公共设施管理处

南中环街坞城路口

龙城大街马练营路口

高架桥下

市住建委

杏花岭区

府东街建设路口高架桥下

市政公共设施管理处

晋安铁道口

 


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