2018年第28期
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日期:2018-07-25
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发布机构:太原市数字城管

                                                                                                                                                                   

、运行情况

201877日至713日,市数字化城乡管理监督指挥系统共受理各类问题38675件,结案率88.74%、按期结案率90.8%、结案案件一次完成率97.67%。其中:信息采集员巡查上报22355件(自行处置6631件,占上报总数的29.66%),日均3194件;12319热线、12345热线接听市民来电16050个,日均2293个;城事帮手APP上报178件;微信平台上报78件;政务微博11件;中心网站3件。

二、处置情况

(一)信息采集员巡查上报

本周信息采集员巡查上报案卷应结案14264件,结案12717件,结案率89.15%,按期结案率91.47%,结案案卷一次完成率98.9%

 

 

信息采集员巡查上报问题处置情况表

指标

部门

结案数

(件)

占结案总数比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

10435

82.06%

96.28%

99.39%

99.63%

社会责任单位

1479

11.63%

63.97%

64.14%

96.77%

开发区

443

3.48%

95.27%

99.57%

97.85%

市直部门

334

2.63%

53.61%

48.64%

90.99%

古交市

26

0.2%

100%

100%

100%

合计

12717

100%

89.15%

91.47%

98.9%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(二)12319城管热线

本周,12319城管热线接听市民电6250。其中:现场答复市民咨询投诉3852个,派遣责任单位限时处置2398个,应结案2259件,结案1931件,结案率85.48%,按期结案率86.68%,结案案卷一次完成率90.02%

市民投诉问题处置情况表

指标

部门

派遣数

(件)

占派遣总数

比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

1286

53.63%

86.03%

93.94%

88.41%

社会责任单位

664

27.69%

89.87%

87.38%

90.23%

市直部门

353

14.72%

72.17%

56.27%

96.23%

开发区

95

3.96%

96.74%

92.39%

92.39%

合计

2398

100%

85.48%

86.68%

90.02%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(三)12345政府便民热线

本周,市数字城管中心接听12345政府便民热线电话9800个,其中:现场答复市民咨询投诉8055个,转便民办处置1674件,通过数字平台派单71件。市民咨询城管类问题以供水供气管理、雨(污)水管道堵塞、燃气管道及附属设施破损为主。

三、热点问题

(一)城管类问题区域统计

城管类问题区域统计表

单位:件

 

 


 

        

日期

小店区

迎泽区

杏花岭区

尖草坪区

万柏林区

晋源区

山西转型综合改革示范区

不锈钢园区

77

821

451

498

745

763

398

127

8

78

801

501

549

716

789

390

130

11

79

725

436

522

648

730

388

125

9

710

796

453

513

619

729

415

126

9

711

742

443

515

483

682

406

124

10

712

769

452

519

498

744

394

126

11

713

834

479

561

365

650

325

136

11

合计

5488

3215

3677

4074

5087

2716

894

69

(备注:数据为各区域当日巡查上报,1231912345热线,城事帮手APP,微信,政务微博,中心网站等城管类问题总数)

城管类问题区域统计图


本周小店区、万柏林区城管类问题较多,占总数的21.76%20.17%,山西转型综合改革示范区、不锈钢园区城管类问题较少。从各区域每日问题数量来看,小店区713日问题较多,迎泽区78日问题较多,杏花岭区713日问题较多,尖草坪区77日问题较多,万柏林区78日问题较多,晋源区710日问题较多,山西转型综合改革示范区713日问题较多。

各区域案件高发路段分析表

区域

高发道路

小店区

平阳路(以非法小广告、乱堆物堆料为主)

平阳南路(以非法小广告为主)

龙城大街(以道路积水、非法小广告为主)

迎泽区

东峰路(以非法小广告、架空线缆脱落为主)

永祚西街(以非法小广告为主)

长风东街(以乱堆物堆料、非法小广告为主)

杏花岭区

北中环街(以非法小广告、户外广告设置位置不合理为主)

敦化南路(以非法小广告为主)

北大街(以乱堆物堆料为主)

尖草坪区

新兰路向阳村段(以非法小广告、户外广告设置位置不合理、暴露生活垃圾为主)

新兰路兴安社区段(以非法小广告、暴露生活垃圾为主)

钢园路(以暴露生活垃圾、户外广告设置位置不合理为主)

大运路(以户外广告设置位置不合理、暴露生活垃圾、非法小广告为主)

万柏林区

西铭路(以非法小广告、道路不洁为主)

白家庄路(以道路不洁、暴露生活垃圾、非法小广告为主)

小井峪街(以非法小广告、乱堆物堆料为主)

晋源区

旧晋祠路南堰村段(以非法小广告为主)

唐城公路B社区段(以非法小广告、户外广告设置位置不合理为主)

新晋祠路吴家堡村段(以非法小广告、占道经营为主)

健康西路西寨村段(以非法小广告为主)

山西转型综合改革示范区

唐槐路(以占道经营、非法小广告、暴露生活垃圾为主)

经园路(以非法小广告、乱堆物堆料为主)

庆云街(以占道经营、非法小广告为主)

各区域高发路段中,市容环境类、宣传广告类问题较多,主要为非法小广告、乱堆物堆料、户外广告设置位置不合理等问题为主;小店区道路积水类问题较多,迎泽区架空线缆脱落类问题较多,尖草坪区暴露生活垃圾类问题较多,万柏林区道路不洁类问题较多,晋源区、山西转型综合改革示范区占道经营类问题较多。

(二)信息采集上报高发问题分析

1、事件高发问题

事件高发问题派遣处置情况表

单位:件

       

指标

类型

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

  数量

增减±

数量

增减±

暴露生活垃圾

2080

2167

-87

-4.01%

2032

2116

-84

-3.97%

乱堆物堆料

1926

2183

-257

-11.77%

1855

2117

-262

-12.38%

废弃家具设备

1146

1237

-91

-7.36%

1135

1222

-87

-7.12%

户外广告设置位置不合理

714

828

-114

-13.77%

714

828

-114

-13.77%

非法小广告

675

818

-143

-17.48%

675

818

-143

-17.48%

合计

6541

7233

-692

-9.57%

6411

7101

-690

-9.72%

信息采集发现的主要问题为市容环境类、宣传广告类问题,应结案数较上周有所减少,非法小广告类问题降幅较大,降低17.48%

派遣处置的问题主要为暴露生活垃圾类、乱堆物堆料类、废弃家具设备类。其中:废弃家具设备类(占事件高发问题前五类17.52%)结案率较高,为99.04%,尖草坪区、晋源区、山西转型综合改革示范区、古交市结案率为100%暴露生活垃圾类晋源区、古交市结案率为100%乱堆物堆料类尖草坪区、山西转型综合改革示范区、晋源区、市政公用设施建设中心、市政池渠设施管理处、古交市、不锈钢园区结案率为100%

暴露生活垃圾派遣处置情况表

                                       单位:件

             指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

晋源区

547

547

100%

尖草坪区

501

498

99.4%

小店区

367

365

99.46%

万柏林区

346

327

94.51%

杏花岭区

199

179

89.95%

迎泽区

66

65

98.48%

山西转型综合改革示范区

52

49

94.23%

古交市

2

2

100%

合计

2080

2032

97.69%

乱堆物堆料派遣处置情况表

                                        单位:件

           指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

小店区

424

418

98.58%

杏花岭区

384

352

91.67%

迎泽区

352

349

99.15%

万柏林区

351

333

94.87%

尖草坪区

308

308

100%

山西转型综合改革示范区

51

51

100%

晋源区

27

27

100%

市园林局

7

6

85.71%

市住建委

7

2

28.57%

移动太原分公司

7

2

28.57%

市政公用设施建设中心

2

2

100%

市政池渠设施管理处

2

2

100%

电信太原分公司

2

1

50%

古交市

1

1

100%

不锈钢园区

1

1

100%

合计

1926

1855

96.31%

废弃家具设备派遣处置情况表

单位:件

         指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

杏花岭区

262

257

98.09%

尖草坪区

226

226

100%

小店区

221

219

99.1%

迎泽区

216

215

99.54%

万柏林区

164

161

98.17%

晋源区

40

40

100%

山西转型综合改革示范区

11

11

100%

古交市

6

6

100%

合计

1146

1135

99.04%

2、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

 


 

指标

类别

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

行道树

191

231

-40

-17.32%

173

211

-38

-18.01%

雨水箅子(进水口)

111

83

28

33.73%

84

72

12

16.67%

污水井盖

109

81

28

34.57%

99

76

23

30.26%

绿地护栏

103

100

3

3%

101

99

2

2.02%

垃圾(果皮)箱

91

128

-37

-28.91%

91

113

-22

-19.47%

合计

605

623

-18

-2.89%

548

571

-23

-4.03%

信息采集发现的主要问题为园林绿化类、市政公用设施类问题,应结案数较上周有所减少,垃圾(果皮)箱类问题降幅较大,降低28.91%

派遣处置的问题主要为行道树类、雨水箅子(进水口)类、污水井盖类。其中:污水井盖类(占部件高发问题前五类18.02%)结案率较高,为90.83%,小店区、尖草坪区、市政公用设施建设中心、晋源区、不锈钢园区、迎泽区、山西诚信市政建设有限公司、市政池渠设施管理处结案率为100%行道树类小店区、尖草坪区、晋源区结案率为100%雨水箅子(进水口)类小店区、杏花岭区、尖草坪区、晋源区、山西转型综合改革示范区、山西诚信市政建设有限公司、市排水管理处、市龙城发展投资有限公司结案率为100%

行道树派遣维护情况表

单位:件

             指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

市园林局

50

46

92%

万柏林区

43

36

83.72%

小店区

34

34

100%

杏花岭区

26

23

88.46%

山西转型综合改革示范区

14

12

85.71%

迎泽区

12

10

83.33%

尖草坪区

10

10

100%

晋源区

2

2

100%

合计

191

173

90.58%

雨水箅子(进水口)派遣维护情况表

单位:件

            指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

市政公共设施管理处

32

29

90.63%

市住建委

28

6

21.43%

市政公用设施建设中心

15

14

93.33%

小店区

10

10

100%

万柏林区

9

8

88.89%

杏花岭区

5

5

100%

尖草坪区

4

4

100%

晋源区

4

4

100%

山西转型综合改革示范区

1

1

100%

山西诚信市政建设有限公司

1

1

100%

市排水管理处

1

1

100%

市龙城发展投资有限公司

1

1

100%

合计

111

84

75.68%

污水井盖派遣维护情况表

单位:件

           指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

市政公共设施管理处

31

28

90.32%

小店区

25

25

100%

尖草坪区

15

15

100%

万柏林区

12

10

83.33%

杏花岭区

7

6

85.71%

市住建委

4

2

50%

市政公用设施建设中心

4

4

100%

晋源区

3

3

100%

市龙城发展投资有限公司

3

1

33.33%

不锈钢园区

2

2

100%

迎泽区

1

1

100%

山西诚信市政建设有限公司

1

1

100%

市政池渠设施管理处

1

1

100%

合计

109

99

90.83%

(三)市民投诉高发问题

1.高发问题分析

本周,市民投诉事件类问题派遣数为2 110件,部件类为149件,事部件比率为14:1,事件占派遣总数的93.4%,部件占派遣总数的6.6%

投诉高发前十类问题派遣处置情况统计表

单位:件

指标

类别

应结案数

结案数

结案率

本周

上周

环比

增减±

本周

上周

环比

增减±

施工扰民

311

604

-48.51%

307

598

-48.66%

98.71%

占道经营

217

430

-49.53%

216

429

-49.65%

99.54%

道路积水

189

12

1475%

174

11

1481.82%

92.06%

物业管理

115

104

10.58%

110

96

14.58%

95.65%

违法建设

87

113

-23.01%

75

105

-28.57%

86.21%

雨、污水管道堵塞

79

31

154.84%

64

28

128.57%

81.01%

店外经营

79

190

-58.42%

79

190

-58.42%

100%

供水管理

60

142

-57.75%

60

141

-57.45%

100%

积存垃圾渣土

51

58

-12.07%

43

55

-21.82%

84.31%

路灯

32

28

14.29%

22

21

4.76%

68.75%

合计

1220

1712

-28.74%

1150

1674

-31.3%

94.26%

市民投诉类问题较上周有所减少,新增道路积水类、雨(污)水管道堵塞类、照明设施损坏类问题,道路积水类增幅较大,增长1475%,店外经营类降幅较大,降低58.42%

主要问题分析如下:

问 题类 别

问题

小类

责任单位

所属

城区

所属道路/小区

投诉

原因

责任单位

处理结果

事件

 

 

施工扰民

杏花岭区

杏花岭区

大同路7号院拆迁工地

施工

扰民

已告知施工方减小噪音

万柏林区

万柏林区

和平北路彭西二巷口

原彭村地段

已责令

其停工

小店区

小店区

寇庄西路王村南街口

寇庄村拆迁项目

已告知其减小噪音

市容环

卫局

平阳南路晋阳街口

殷家堡城中村改造项目

已办

出土证

长治路永康街口

王村拆迁项目

市行政执法总队

许坦东街

东润国际二期项目

已办

夜施证

占道经营

六城区

杏花岭区

杏林四条中段

影响交通、市容

执法人员已到现场进行制止,回潮现象严重

解放路西二道巷解放路口

万达北侧

小店区

坞城路坞城东街口

铁三局小区门口

荣军南街

小吴菜市场门前

民营区

经园路五龙口街口

利民市场门口

问 题类 别

问题

小类

责任单位

所属

城区

所属道路/小区

投诉

原因

责任单位

处理结果

 

 

 

 

 

 

 

 

 

事件

道路积水

市住建委

杏花岭区

北中环大同路口

连续降雨,排水不畅

已处理

 

市政公用设施建设中心

小店区

902省道民航路口

民航路铁路桥下

市小街巷综合整治改造中心

尖草坪区

三给街和平北路口


市政公共设施管理处

恒山路

十里铺桥下

山西诚信市政建设有限公司

和平北路芮城铁道桥下

尖草坪区

北中环街太钢南门东侧

2.停水、停电咨询

1)停水咨询(387次):9日抢修DN100自来水管线,五交化宿舍、回收公司宿舍停水   10日抢修DN300自来水管线,半坡东街、半坡西街、半坡北巷一带停水。

2停电咨询(400次)7日供电10KV平南线故障,学府街、平阳路、滨河东路、长风街一带停电;9日城坊线电缆故障,北大街、新建路、旱西关北街、旱西关南二条、旱西门街、桃园一巷、桃园北路、金刚堰路、三墙路、三桥街、北仓巷、坡子街、府西街、绿柳巷、西缉虎营、解放路、饮马河巷、鱼池街、黑龙潭一带停电;10日供电东岗线、兴西线、二路线、双龙线故障,郝庄街口至加气总厂、新闻出版局后勤服务中心、现代教育信息技术中心、社会保障大厦服务中心、新华书店公司、东方红油漆公司、兴华北小区、太原服装城、军安置业、和顺地景、加登房地产、万厦大厦、热力公司、和七院附近停电;11日供电10KV并东线故障,东岗东巷、双塔东街、并州东街、并州东街南三巷、建设南路、青年东街一带停电;12日供电北祠线、后王线、体东线、新区1号线、武洛1号线支线故障,万柏林区地下桥西段、省委河西宿舍、省委直属党校、省畜牧学校及宿舍、市武警支队、交警迎泽二大队、长风派出所、粮食局宿舍、市执法局、煤炭大厦、华润置地工地、绿地房地产工地、万科紫郡工地、嘉润饭店、小店区第六干休所、经济开发区委员会、梧桐苑小区、南黑窑社区、随和缘商务酒店、东烁热力、九一小学、市再生能源供热有限公司、山西交通科学研究院一带停电;13日鼓楼线线缆故障,南海街、帽儿巷、柴市巷、通顺巷、钟楼街、鼓楼街、府西街、解放路一带停电。

四、城乡管委系统市政公用行业单位处置情况

市城乡管委系统参与考核的20个单位,本周处置中心派遣案卷1762件,结案率89.72%、按期结案率91.29%。其中:市供水集团、市天然气有限公司、市燃气管理中心、市排水管理处、山西国新科莱天然气有限公司5个单位的结案率、按期结案率均为100%市城市排水监测站、市供热管理中心、市再生能源供热公司、第二热力公司、黄河供水有限公司、城北热力公司、市节约用水管理中心7个单位本周没有接到市数字城管中心派单;市小街巷综合整治改造中心、市热力集团公司、市行政执法总队、市政公用设施建设中心、市照明管理处5个单位派遣案卷未解决考核结案率;山西诚信市政建设有限公司、市政池渠设施管理处、市政公共设施管理处3个单位考核按期结案率及结案率。

(一)未及时回复处置结果,考核按期结案率案卷9

1、山西诚信市政建设有限公司3件:和平南路义井西一里口机动车道污水井基础破损、和平南路新凯街口人行道路面下沉、解放路东仓巷口圆形井堵塞外溢。

2、市政池渠设施管理处3件:外环路北寒村口玉门河桥泄水口堵塞、玉门河南沿岸千峰北路口便道污水井盖缺失、小牛线到北格镇路西污水河未经处理直接流入汾河。

3、市政公共设施管理处3件:王村南街寇庄西路口污水井堵塞外溢、红沟靶场路千禧街口便道污水井盖移位(采集员无法自行处置)、千峰南路槐树街口自行车道污水井盖移位(采集员无法自行处置)。

(二)中心派遣案卷未解决,考核结案率案卷22

1、山西诚信市政建设有限公司3件:和平南路新凯街口自行车道雨水箅子堵塞、和平南路长风西街口雨水箅子堵塞、永康街寇庄西路口路灯井基础破损。

2、市政公共设施管理处3件:五龙口街经园路口雨水箅子堵塞、前进路南段虎峪河南沿岸口便道路面下沉、光华街西中环路口九院沙河工地施工废弃料未清运。

3、市政池渠设施管理处3件:竹林路西矿街口玉门河工地广告牌匾损坏、滨河西路玉门河北岸口路面沉降、外环路西机路口路面下沉。

4、市行政执法总队3件:文兴路玉门河南沿岸口前北屯工地私接管排水、大同路新建路口违章接坡、许坦东街东中环路口违章接坡。

5、市热力集团公司3件:西二道巷平民路口热力井基础破损、滨河东路柳溪街口十九中北侧55号楼1单元8号节能改造遗留问题未解决、青年路73号院1号楼3单元413号节能改造遗留问题未解决。

6、市政公用设施建设中心3件:太榆路广联校泵门口路面下沉、胜利街新建路口北沙河工地围挡破损、北沙河路敦化南路口非机动车道雨水箅子堵塞。

7、市小街巷综合整治改造中心3:永康街鲜花批发市场门口机动车道路面塌陷、环湖东路(蒙山大街至健康北街)路灯不亮、东岗路狄村北街口道路塌坑。

8、市照明管理处1件:青年路邮电后街口路灯杆倾斜。


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