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市数字城管中心坚守岗位作保障
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日期:2018-02-23
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发布机构:太原市数字城管

    春节期间,市数字化城乡管理指挥中心话务员及560余名信息采集员坚守一线岗位,24小时受理、采集有关供水、供电、供气、市政、环卫、园林等方面的城市管理问题,及时派单协调二级平台处置,全力做好节日期间保障服务工作。据了解,2月15日至21日,12319、12345两条热线呼入量较去年春节期间增加34.43%,信息采集上报量增加9.05%。
    12319城管热线共接听市民来电1425个,比去年春节期间增加21.37%,问题主要集中在供电、供热、供水服务和占道经营等方面。市民咨询停电问题大幅上升,共接听热线394件,比去年春节期间增加223%。市民投诉供热管理问题568件,比去年春节期间减少19.43%,主要涉及室内暖气温度不达标、管道跑水以及停电影响供热等。市民投诉停水问题有所减少,共接到市民反映停水165件,比去年春节期间减少58.3%。市民反映商贩占道经营22件,比去年春节期间增加29.41%。
    12345政府便民热线共接听电话2925个,比去年春节期间增加41.85%。市民来电集中在咨询春节期间灯展活动情况、高速路况以及反映消费纠纷等方面。其中,咨询春节期间灯展活动最为集中,主要问题包括开放时间、如何微信购买门票、景区地点、出行路线等。
    春节期间,560余名信息采集员共采集上报问题4146件,比去年春节期间增加了9.05%。为减轻二级平台处置压力,采集员对一些简易问题自行处置,共处置问题2947件,占到上报问题的71.08%。采集上报的问题主要集中在暴露垃圾、非法小广告、废弃家具设备三大方面。其中,暴露垃圾上报381件,同比去年春节期间增加8.24%;非法小广告上报2047件,同比去年春节期间减少23.5%。
    全市无重大城市管理突发事件,市数字化城乡管理指挥中心共协调处置一般性突发事件2起。

(来源:太原日报)

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