2017年12月第49期
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日期:2017-12-20
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发布机构:太原市数字城管

、运行情况

122日至128日,市数字化城乡管理监督指挥系统共受理各类问题34237件,结案率87.96%、按期结案率92.04%、结案案件一次完成率96.92%。其中:信息采集员巡查上报12286件(自行处置6826件,占上报总数的55.56%),日均1755件;12319热线、12345热线接听市民来电21951个,日均3136个。

二、处置情况

(一)信息采集员巡查上报

本周信息采集员巡查上报案卷应结案4979件,结案4246件,结案率85.28%,按期结案率90.9%,结案案卷一次完成率99.66%

 

 

 

信息采集员巡查上报问题处置情况表

指标

部门

结案数

(件)

占结案总数比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

3654

86.06%

93.48%

99.36%

99.8%

社会责任单位

407

9.59%

52.99%

53.91%

99.46%

开发区

111

2.61%

90.98%

100%

100%

市直部门

68

1.6%

39.08%

57.47%

96.45%

古交市

6

0.14%

100%

100%

100%

合计

4246

100%

85.28%

90.9%

99.66%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(二)12319城管热线

本周,12319城管热线接听市民电9796。其中:现场答复市民咨询投诉6817个,派遣责任单位限时处置2979个,应结案2898件,结案2687件,结案率92.72%,按期结案率94.27%,结案案卷一次完成率92.43%

市民投诉问题处置情况表

指标

部门

派遣数

(件)

占派遣总数

比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

1228

41.22%

89.08%

95.89%

91.68%

开发区

48

1.61%

91.49%

97.87%

89.36%

市直部门

194

6.51%

82.32%

70.17%

96.3%

社会责任单位

1509

50.65%

96.96%

95.81%

92.72%

合计

2979

100%

92.72%

94.27%

92.43%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(三)12345政府便民热线

本周,市数字城管中心接听12345政府便民热线电话12155个,其中:现场答复市民咨询投诉10679个,转便民办处置1419件,通过数字平台派单57件。反映城管类问题集中在:供热咨询、道路施工影响供水供气等。

 

三、热点问题

(一)信息采集上报高发问题

1、事件高发问题

事件高发问题派遣处置情况表

单位:件

       

类型

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

 数量

增减±

数量

增减±

暴露生活垃圾

722

562

160

28.47%

706

538

168

31.23%

乱堆物堆料

511

409

102

24.94%

474

385

89

23.12%

废弃家具设备

423

347

76

21.9%

416

341

75

21.99%

户外广告设置位置不合理

358

298

60

20.13%

358

296

62

20.95%

道路积雪结冰

227

89

138

155.06%

223

88

135

153.41%

合计

2241

1705

536

31.44%

2177

1648

529

32.1%

1)暴露生活垃圾 上报区域集中在城乡结合部和农村区域,尖草坪区赵道峪村52件(赵道峪中心街 9件、丰泽路6件)、阳曲社区51件(钢园路19件、大运路18件)。

暴露生活垃圾派遣处置情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

336

335

99.7%

小店区

125

125

100%

万柏林区

98

93

94.9%

杏花岭区

71

65

91.55%

晋源区

61

61

100%

山西转型综合改革示范区管理委员会

17

16

94.12%

迎泽区

12

11

91.67%

市住建委

2

0

0

合计

722

706

97.78%

2)乱堆物堆料 上报区域集中在尖草坪区阳曲社区21件(钢园路14件、大运路5件)、北固碾村20件(大同路16件)。

乱堆物堆料派遣处置情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

176

175

99.43%

杏花岭区

105

83

79.05%

万柏林区

96

92

95.83%

迎泽区

54

53

98.15%

小店区

52

49

94.23%

山西转型综合改革示范区管理委员会

9

7

77.78%

晋源区

6

6

100%

市园林局

5

4

80%

市住建委

5

2

40%

不锈钢园区

1

1

100%

市交警支队

1

1

100%

市行政执法总队

1

1

100%

合计

511

474

92.76%

 

3)废弃家具设备  上报区域集中在尖草坪区兴华东社区18件(佳乐中街6件)、二电社区13件(西留路12件)。

废弃家具设备派遣处置情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

192

190

98.96%

杏花岭区

92

89

96.74%

小店区

49

49

100%

万柏林区

47

46

97.87%

迎泽区

31

31

100%

山西转型综合改革示范区管理委员会

6

5

83.33%

晋源区

5

5

100%

古交市

1

1

100%

合计

423

416

98.35%

 

2、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

 


 

指标

类别

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

垃圾(果皮)箱

64

51

13

25.49%

59

47

12

25.53%

广告牌匾

56

74

-18

-24.32%

46

61

-15

-24.59%

通信交接箱

46

41

5

12.2%

9

6

3

50%

行道树

43

49

-6

-12.24%

43

39

4

10.26%

通信井盖

39

41

-2

-4.88%

18

35

-17

-48.57%

合计

248

256

-8

-3.13%

175

188

-13

-6.91%

1)垃圾(果皮)箱 上报区域集中在迎泽区太堡社区长风东街7件、水西关二社区5件(桃园北路4件)。

垃圾(果皮)箱派遣维护情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

杏花岭区

24

21

87.50%

尖草坪区

12

12

100%

迎泽区

12

10

83.33%

万柏林区

6

6

100%

小店区

5

5

100%

晋源区

2

2

100%

山西转型综合改革示范区管理委员会

2

2

100%

古交市

1

1

100%

合计

64

59

92.19%

 

2)广告牌匾 上报区域集中在尖草坪区摄乐社区2件、恒山社区解放北路2件。

 

 

 

广告牌匾派遣维护情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

万柏林区

12

10

83.33%

杏花岭区

11

8

72.73%

尖草坪区

10

10

100%

小店区

8

8

100%

晋源区

5

5

100%

迎泽区

4

3

75%

市住建委

3

0

0

市行政执法总队

2

1

50%

山西转型综合改革示范区管理委员会

1

1

100%

合计

56

46

82.14%

 

3)通信交接箱 上报区域集中在尖草坪区兴华东社区3件(西流街2件)、北固碾村3件(新民街2件)。

通信交接箱派遣维护情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

中国移动太原分公司

25

1

4%

中国联通太原分公司

19

6

31.58%

中国电信太原分公司

2

2

100%

合计

46

9

19.57%

 

(二)市民投诉高发问题

1、事件高发问题

 

 

 

 

 

 

事件高发问题派遣处置统计表

单位:件

指标

类别

立案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

供热管理

1336

1093

243

22.23%

1329

1076

253

23.51%

占道经营

172

206

-34

-16.5%

172

206

-34

-16.5%

物业管理

147

156

-9

-5.77%

137

150

-13

-8.67%

违法建设

110

105

5

4.76%

97

98

-1

-1.02%

施工扰民

73

100

-27

-27%

73

98

-25

-25.51%

合计

1838

1660

178

10.72%

1808

1628

180

11.06%

1)停水、停电咨询停水咨询(610次)2日配合八河治理工程给水管线移位改造,彭村路(漪汾街至玉门河)、公园路(玉门河至瓦窑街)计划停水;3日配合太水市政二公司对接DN400自来水管线,影响奥林匹克花园北区用户正常用水;4日省政府经济协作办宿舍故障停水;6日配合八河治理工程,胜利街(新建路至解放路)、大同路(北中环街至胜利街)、新建路路西(胜利街至北沙河)、移村南街(千峰路至新晋祠路)、大王路(移村南街至后王南街)计划停水;7日配合地铁施工,长治路、康乐街、龙堡街、营西街(胜利街至北沙河)停水。停电咨询(549次)2日众纺路故障停电;4日千峰南路鸿峰西花园内部故障停电;5日和平南路、长风西大街故障停电;6日朝阳街东城、朝阳街新开路口、朝阳街四条一带停电;7日供电郑村线、上兰2号线故障,影响龙煤矿、岗头村、窑子上村、老峰村、北河小区周边用户正常用电。

(2)供热管理

1.市热力公司  热力站停电影响供热质量:胜利街东中环口枣园小区南小区、迎泽西大街华峪路口华峪西区、五龙口街双塔北路口黑土巷铁路宿舍。供热站调整参数提升供热温度:大东关街红沟北街口府东美奥花园小区、东辑虎营王家巷金盛园小区、五龙口街东中环口龙景尚都小区、杨家峪长江村长欣源小区、东中环路长风东街口东瑞揽胜小区、桥东街东岗小区。小区内部二次庭院管网跑水影响供热质量:东辑虎营王家巷金盛园小区、真武西路康宁街口康宁家园小区、人民南路正阳街口浦东雅典小区、晋阳街坞城路口文锦世家小区、西铭路九院小区中区、千峰南路移村南街口鸿峰花园东区、晋祠镇晋祠村果园小区、建设路小东门街口铁路煤场宿舍、奶生堂天平巷6号楼、享堂西街北一条机车宿舍11号楼、并州东街并州北路口歌舞剧院宿舍、解放南路南内环街口市安装公司宿舍、老军营北区、龙堡街北营北路口外贸东花小区、庙前街庙前小区、长风东街双塔南路口东太堡龙鼎花苑小区。新入网集中供热用户热力施工未完工未供热:胜利东街新元玻璃厂宿舍。

2.第二热力公司  长风西街西中环路口富力现代广场小区欠费用户进行关停供热、南屯路长兴南街口紫竹苑小区二次管网积气及轻微堵塞暖气不热,紫竹苑物业公司进行排查处理;和平南路沙沟北小区住户家中阀门老化没暖气;旧晋祠路金胜镇一电厂小区暖气不热,热力站已加温加压。

3.城北热力公司  涧河路享堂新村小区二次管网跑水停暖,已修复;东涧河村香榭丽景小区物业更换供热阀门影响供热;钢中路卧虎山公叉口柏桦苑小区二次管网循环不畅影响供热;七府园路七府坟村七府苑小区二次管网循环不畅影响供热。

4.区域供热:小店区  平阳路大马村整村没暖气,属天然气供暖,费用极高,欠费用住户多,物业已无力垫资,夜间低温供热维持。

3)占道经营 市民投诉集中在:学府街坞城路口、坞城东街太榆路口、解放路西二道巷口、和平南路小学、庆云街富士康南三门、旧晋祠路南中环口、迎新街迎新路口等地。

4)物业管理 市民投诉以物业管理为主,北河湾路敦化南路口龙湾情怀小区停水,宝洁物业未处理;光明路北营新村丰景家园小区卫生脏乱差;电子街坞城路口丁香园小区供电故障频繁,影响正常生活;南内环西街新晋祠路口万水澜庭小区内部线路故障导致停电,万水物业未处理。

2、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

指标

类别

立案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

路灯

32

34

-2

-5.88%

25

27

-2

-7.41%

交通护栏

8

1

7

700%

7

1

6

600%

污水井盖

7

10

-3

-30%

6

9

-3

-33.33%

绿地护栏

5

4

1

25%

5

4

1

25%

阻车桩

4

12

-8

-66.67%

4

8

-4

-50%

合计

56

61

-5

-8.2%

47

49

-2

-4.08%

1路灯 主要涉及路灯不亮、照明设施损坏等方面,市民投诉集中在:南中环桥西(市住建委正在处理)、上官巷五一路口(小街巷综合整治改造中心正在处理)、南沙河南沿岸(市园林局回复,迎泽公园改造无法接入固定电源)、西三道巷(小街巷综合整治改造中心正在处理等地。

2)交通护栏 和平北路隔离护栏被人为拆除(市交警支队已修复)、东中环北中环口交通护栏损坏(市政公共设施管理处回复无安全隐患)、阳兴大道中下温村道路护栏损坏(市住建委已通知施工单位进行处理)。

3)污水井盖 体育路南内环口井盖半开启(市政公共设施管理处回复,井盖已恢复正常)、迎新北三巷大同路口井盖弹跳(太原市供水集团有限公司已处理)、晋祠路纺织街口井盖丢失(市政公共设施管理处已处理)。

四、市城乡管委张利主任调研市数字化城市管理工作

2017年12月4日,市城乡管委张利主任赴数字城管中心,就新形势下如何做好数字化城市管理工作进行专题调研。市城乡管委办公室主任牛岩皓、综合处处长阴小兵陪同。

调研中,数字城管中心领导对太原数字城管近年来的工作进行了汇报,重点从平台建设成效初步显现、精细化管理水平逐步提高、协同督办有新举措、技术创新有新突破、基地建设见新成效等方面进行了汇报,并客观分析了工作中存在的问题和短板。

张利主任对太原数字城管近年来的工作给予了肯定,他表示太原数字城管工作在这几年有明显的进步,但是数字城管的工作还有进一步提升的空间。目前,数字城管中心的权威性还不够,对城市的难点、热点、焦点问题的协同指挥能力还不够,工作的效果与城市管理、发展的要求还有差距。

张利主任对做好新形势下的数字城管工作提出了具体要求:一是要抓好党建工作,认真组织学习习近平总书记系列重要讲话精神和十九大精神,做到入脑入心。努力提高政治素质和业务素质。二是要健全完善规章制度、严格按制度办事,提高工作效率,打造一支准军事化、纪律严明、作风优良、业务精通的队伍。三是面临新形势,城乡管委系统将比以往任何时期都需要高度的协同,数字城管要发挥积极作用。要研究新情况,坚持按照目标导向制定工作举措,提升解决问题的能力。

张利主任指出,新时代的城乡管理工作离不开在新时代思想武装下的数字城管。面对新时代的要求,数字城管全体干部职工要提高认知水平和政治站位,厘清工作头绪,要把广大市民对美好生活的向往作为做好数字城管工作的奋斗目标,扎实有效地推进太原市数字化城市管理工作取得新进展。

五、市城乡管理委员会“维护核心,见诸行动,喜迎党的十九大”职工书画摄影作品在数字城管巡展

近日,太原市城乡管理委员会“维护核心,见诸行动,喜迎党的十九大”职工书画摄影作品,在太原市数字城管中心巡展。

这些优秀作品在数字城管中心展出期间除了吸引数字城管中心职工观看外,还吸引了不少政务中心各窗口单位的职工书画爱好者前来观展。大家纷纷被展出的作品所吸引,还有不少观众拿出手机拍照留作记录。

展出的作品主题鲜明、内容丰富、风格多样、立意新颖,书法字体包括真、草、隶、篆、汉简诸体,绘画作品主要是山水、花卉,摄影照片主要是最美城管人、城市景观等。集中展示了城市建设管理方面取得的成果,彰显了城管系统广大干部职工爱岗敬业、践行社会主义核心价值观和深入开展精神文明创建活动的新风貌,表达了为城乡管理事业发展增添正能量的真挚情感,塑造了城管战线文化品牌。激励广大党员干部践行“四个意识”、不忘初心、砥砺前行的坚定意志和良好风貌。 

六、城乡管委系统市政公用行业单位处置情况

市城乡管委系统参与考核的20个单位,本周处置中心派遣案卷1620件,结案率96.58%、按期结案率97.95%。其中:市供水集团、城北热力公司、山西国新科莱天然气有限公司、市排水管理处、市城市燃气管理中心、第二热力公司、市天然气有限公司、市照明管理处、市再生能源供热公司、市供热管理中心10个单位的结案率、按期结案率均为100%;黄河供水有限公司、市城市排水监测站、市节约用水管理中心3个单位本周没有接到市数字城管中心派单。

(一)未及时回复处置结果,考核按期结案率案卷9

1、市小街巷综合整治改造中心3件:羊市街兴隆街口雨水箅子堵塞外溢、酒吧街前营坊街口便道有施工遗留残桩、通顺巷鼓楼街口照明井基础破损。

2、山西诚信市政建设有限公司2件:正阳街人民南路口沟槽盖板破损、许坦西街坞城路口雨水箅子堵塞外溢。

3、市政公用设施建设中心2件:东中环路许坦东街口路面下沉、龙城大街太榆路口雨水箅子丢失。

4、市热力公司1件:坞城路长风街口山大附中宿舍暖气不热。

5、市行政执法总队1件:北营北路工地施工扬尘严重。

(二)中心派遣案卷未解决,考核结案率案卷9

1、市热力公司3件:西矿街西中环口热力施工搭建彩钢房未拆除、半坡南巷半坡东街口半坡东街15号楼停暖、双塔西街新建路口金辉苑小区3号楼4单元热力管道破裂。

2、市政公用设施建设中2件:东山马路双良路口施工工地围挡破损、新民东街西华门口便道井基础破损。

3、市政公共设施管理处2件:西中环迎泽西大街口虎峪河施工工地围挡倒地、新兰路柴西路口道路侧平石移位。

4、市政池渠设施管理处1件:西中环玉门河北沿岸口路面破损影响通行。

5、山西诚信市政建设有限公司1件:正阳街人民南路口沟槽盖板破损。


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