2017年11月第48期
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日期:2017-12-20
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发布机构:太原市数字城管

、运行情况

1125日至121日,市数字化城乡管理监督指挥系统共受理各类问题32065件,结案率85.51%、按期结案率90.09%、结案案件一次完成率96.92%。其中:信息采集员巡查上报12001件(自行处置7337件,占上报总数的61.14%),日均1714件;12319热线、12345热线接听市民来电20064个,日均2866个。

二、处置情况

(一)信息采集员巡查上报

本周信息采集员巡查上报案卷应结案4262件,结案3594件,结案率84.33%,按期结案率88.39%,结案案件一次完成率100%

 

 

 

信息采集员巡查上报问题处置情况表

指标

部门

结案数

(件)

占结案总数比例

结案率

按期

结案率

结案案件

一次完成率

六城区

3110

86.53%

93.90%

98.88%

100%

社会责任单位

360

10.02%

48.65%

47.97%

100%

市直部门

74

2.06%

46.84%

55.06%

100%

开发区

28

0.78%

93.33%

93.33%

100%

古交市

22

0.61%

100%

100%

100%

合计

3594

100%

84.33%

88.39%

100%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(二)12319城管热线

本周,12319城管热线接听市民电9297。其中:现场答复市民咨询投诉6395个,派遣责任单位限时处置2902个,应结案2781件,结案2421件,结案率87.06%,按期结案率92.7%,结案案件一次完成率92.29%

市民投诉问题处置情况表

指标

部门

派遣数

(件)

占派遣总数

比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

1309

45.11%

82.24%

95.5%

91.21%

开发区

50

1.72%

82.98%

91.49%

97.87%

市直部门

205

7.06%

68.82%

58.06%

92.2%

社会责任单位

1338

46.11%

94.61%

95%

93.17%

合计

2902

100%

87.06%

92.7%

92.29%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(三)12345政府便民热线

本周,市数字城管中心接听12345政府便民热线电话10767个,其中:现场答复市民咨询投诉8973个,转便民办处置1743件,通过数字平台派单51件。反映城管类问题集中在:供热咨询、道路施工影响供水供气等。

 

三、热点问题

(一)信息采集上报高发问题

1、事件高发问题

事件高发问题派遣处置情况表

单位:件

 

类型

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

  数量

增减±

数量

增减±

暴露生活垃圾

562

474

88

18.57%

538

451

87

19.29%

乱堆物堆料

409

491

-82

-16.7%

385

449

-64

-14.25%

废弃家具设备

347

380

-33

-8.68%

341

370

-29

-7.84%

户外广告设置位置不合理

298

267

31

11.61%

296

267

29

10.86%

架空线缆脱落

171

189

-18

-9.52%

100

101

-1

-0.99%

合计

1787

1801

-14

-0.78%

1660

1638

22

1.34%

1)暴露生活垃圾 上报区域集中在城乡结合部和农村区域,尖草坪区阳曲社区54件(大运路28件、钢园路21件)、赵道峪村34件(赵道峪中心街7件、丰泽路6件)。

暴露生活垃圾派遣处置情况表

单位:件

           指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

325

319

98.15%

万柏林区

126

117

92.86%

晋源区

54

53

98.15%

杏花岭区

41

33

80.49%

迎泽区

9

9

100%

小店区

5

5

100%

古交市

2

2

100%

合计

562

538

95.73%

2)乱堆物堆料  上报区域集中在尖草坪区阳曲社区19件(钢园路15件、大运路3件)、新华社区17件(迎新街北三巷10件)。

乱堆物堆料派遣处置情况表

单位:件

            指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

204

201

98.53%

万柏林区

97

93

95.88%

杏花岭区

53

44

83.02%

迎泽区

17

17

100%

小店区

15

13

86.67%

不锈钢园区

6

6

100%

市园林局

6

2

33.33%

晋源区

3

3

100%

市政公共设施管理处

3

3

100%

小街巷综合整治改造中心

2

0

0

中国电信太原分公司

2

2

100%

市行政执法总队

1

1

100%

合计

409

385

94.13%

 

3)废弃家具设备  上报区域集中在尖草坪区兴华东社区23件(佳乐中街7件)、兴华苑社区13件(兴华北巷6件)。

废弃家具设备派遣处置情况表

单位:件

          指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

233

233

100%

万柏林区

51

50

98.04%

杏花岭区

38

33

86.84%

迎泽区

11

11

100%

晋源区

7

7

100%

古交市

3

3

100%

小店区

3

3

100%

不锈钢园区

1

1

100%

合计

347

341

98.27%

 

2、部件高发问题

 

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

 


 

指标

类别

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

广告牌匾

74

166

-92

-55.42%

61

150

-89

-59.33%

垃圾(果皮)箱

51

53

-2

-3.77%

47

49

-2

-4.08%

行道树

49

62

-13

-20.97%

39

53

-14

-26.42%

污水井盖

43

32

11

34.38%

39

30

9

30%

通信交接箱

41

45

-4

-8.89%

6

11

-5

-45.45%

合计

258

358

-100

-27.93%

192

293

-101

-34.47%

1)广告牌匾  上报区域集中在尖草坪区向阳村新兰路4件;高新区3件。

广告牌匾派遣维护情况表

单位:件

          指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

27

27

100%

万柏林区

15

12

80%

杏花岭区

8

6

75%

晋源区

6

6

100%

市行政执法总队

4

2

50%

小店区

3

2

66.67%

市住建委

3

1

33.33%

迎泽区

2

1

50%

市政公共设施管理处

2

0

0%

高新区

1

1

100%

经济区

1

1

100%

不锈钢园区

1

1

100%

市公交总公司

1

1

100%

合计

74

61

82.43%

 

2)垃圾(果皮)箱 上报区域集中在迎泽区建铁社区5件(建设南路4件)、南巷社区5件(南内环东街4件)。

 

 

垃圾(果皮)箱派遣维护情况表

单位:件

          指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

杏花岭区

15

14

93.33%

万柏林区

14

12

85.71%

尖草坪区

13

13

100%

小店区

3

3

100%

迎泽区

3

2

66.67%

市容环卫局

2

2

100%

晋源区

1

1

100%

合计

51

47

92.16%

 

3)行道树 上报区域集中在不锈钢园区5件(丰泽路3件);尖草坪区北固碾村3件。

行道树派遣维护情况表

单位:件

         指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

万柏林区

10

7

70%

尖草坪区

9

9

100%

市园林局

8

4

50%

杏花岭区

6

4

66.67%

迎泽区

5

5

100%

晋源区

4

4

100%

小店区

4

3

75%

不锈钢园区

3

3

100%

合计

49

39

79.59%

 

(二)市民投诉高发问题

1、事件高发问题

 

 

 

事件高发问题派遣处置统计表

单位:件

指标

类别

立案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

供热管理

1093

1900

-807

-42.47%

1076

1889

-813

-43.04%

占道经营

206

188

18

9.57%

206

188

18

9.57%

物业管理

156

178

-22

-12.36%

150

170

-20

-11.76%

违法建设

105

112

-7

-6.25%

98

103

-5

-4.85%

施工扰民

100

132

-32

-24.24%

98

129

-31

-24.03%

合计

1660

2510

-850

-33.86%

1628

2479

-851

-34.33%

1)停水、停电咨询  停水咨询(301次)27日配合双塔南路道路给水管线施工,双塔南路(长风东街至坞城东街)、长风东街路北(双塔南路至东中环)、长风东街路南(双塔南路至东峰路)计划停水;28日自来水管道故障,真武路以西、康宁街以南停水。停电咨询(449次)112510千伏小店东环线826故障,影响复地东山国际小区用户正常用电;26日双塔西街、桃园南路、南沙河北沿岸故障停电;28日供电东流一号线故障,三给村西外环路、北中环胜利西街、汇丰街道、绿佳苑周边停电;1129日供电汇丰线故障,影响汇丰苑小区用户正常用电;1130日配合市政道路施工罗城、南阜、贾家庄、城北村、万景苑房地产开发公司、湖滨房地产、湖滨文景苑小区、万景苑小区、太化晋阳湖A小区、成成中学、古寨污水处理厂计划停电;121日涧河路掉闸,胜利街、敦化南路、凯旋街、小枣沟东街、剪子湾路、敦化化工路、享堂北街、北河湾路、涧河路、北环路停电。

 

(2)供热管理

1.市热力公司 电厂热源发电负荷低影响供热质量:东中环富力城六期盈栖谷小区。一次网抢修影响供热质量:奶生堂1号楼。小区内部二次庭院管网跑水影响供暖质量:人民南路正阳街口浦东雅典小区、平阳路王村南街口树脂厂宿舍、南中环街坞城中路口北张小区、晋阳街坞城路口文锦世家小区、电子街平阳南路口康馨苑小区、昌盛西街汾东北路口汇丰国际小区、兴华西街东社村东升佳苑小区、西矿街迎泽西大街口华龙泰汽配小区、千峰南路南内环西街口纺织苑东社区、千峰北路玉门河南沿岸口北国公寓、和平北路彭西四巷口建机宿舍、和平北路选煤街口摄乐新村小区、北中环文兴路口景都花苑5号楼、柳溪街19中宿舍、胜利街五一路口皮革厂宿舍、羊市街解放路口同晟国际公寓、龙堡街北营北路口外贸东花园小区、桥东街东岗小区、长风街东中环口领袖长风悦秀园小区。

2.第二热力公司 长风西街化二建小区二次庭院管网跑水无暖气;和平南路长风西街口万科蓝山三期,换热站因更换增压泵导致暖气不热,现温度正在提升;和平南路锅炉厂宿舍电源故障,换热站停运暖气不热;南中环街新晋祠路口吴家堡村、梧桐苑小区暖气不热,需物业公司检查手动阀门是否开启并对滤网进行清理。

3.城北热力公司 迎新街供热管网跑水,影响青楼社区、红楼社区、水泥厂宿舍、102小区、103小区、新城建安宿舍、华晋宿舍、尖草坪建安公司、迎新华苑、迎曦苑小区、东泰家园等地正常供热,已恢复正常;敦化南路北河湾口太铁路景苑小区系统调试影响供热,已恢复正常;东涧河村龙泉景园小区晚上暖气不热,热力站运行正常,公司会根据室外天气情况对供热参数做出调整。

4.再生能源供热公司 旧晋祠路化肥五巷化肥厂宿舍二次管网破裂影响供热,经抢修已恢复正常。

5.区域供热:小店区 南中环平阳路口大马村停暖,物业正在维修;体育路亲贤街口长城光电子宿舍暖气不热,城建负责人已与环保局协商;杏花岭区 解放北路北中环街口机车车辆厂单身宿舍没有暖气,因电量超负荷致锅炉无法正常运转,正在抢修中。晋源区 旧晋祠路风峪六村龙居苑小区停暖,已恢复正常。

3)占道经营  市民投诉集中在:迎春街东中环口、五一路北沙河沿岸口、胜利街解放路口、胜利东街敦化南路口、解放路西二道巷、坞城东街太榆路口、体育南路学府街口等地。

4)物业管理  市民投诉以捆绑收费、跑水无人修复为主,北大街新建路口柳溪花园小区物业费、电梯费、取暖费捆绑收费;平阳路学府街口鸿富小区天然气供暖,住户与物业暖气费收取存在争议;西矿街红沟靶场路口龙城小区二次管网费收取存在争议;钢中路卧虎山口柏桦苑小区9号楼地下室管道跑水;电子街坞城路口丁香园小区停电导致停水停暖。

2、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

指标

类别

立案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

路灯

34

46

-12

-26.09%

27

38

-11

-28.95%

阻车桩

12

8

4

50%

8

8

0

0

污水井盖

10

7

3

42.86%

9

7

2

28.57%

行道树

9

17

-8

-47.06%

9

16

-7

-43.75%

不明(特殊)井盖

5

9

-4

-44.44%

5

8

-3

-37.5%

合计

70

87

-17

-19.54%

58

77

-19

-24.68%

1路灯 主要涉及路灯不亮、照明设施损坏等方面,市民投诉集中在:南海街韶九巷口(市住建委正在处理)、平阳路西二巷口(市城市照明管理处回复,按周期维护)、恒山路(文明街口路段,市城市照明管理处已处理)等地。

3)阻车桩 桥东街南四巷(迎泽区政府二级平台回复,属隔离墩,已收回)、胜利桥东路西二道巷(市交警支队正在处理)、漪兴路永乐南街口(市交警支队正在处理)。

2)污水井盖 北中环街井盖破损(杏花岭区政府二级平台已处理)、长治路学府街口井盖缺失(市政公共设施管理处已处理)、体育路长风街口井盖丢失(国网太原供电公司回复,井盖移位已复位)。

四、数字城管协调处置小牛线立杆折断线缆脱落

数字城管接122交警指挥中心反映:小店区小牛线太原市华重减速机厂门口有三根水泥立杆被大车挂断,线缆散落、交通受阻。数字城管中心迅速派单到各通信单位,督查人员同时赶往现场。

经现场查看,有三根折断的水泥立杆横跨整条道路,且有大量线缆脱落低垂,导致此处交通受阻,大量车辆滞留。督察员仔细辨别散落的线缆发现其均属通信线缆,随即电话督促联通、移动、电信、有线尽快到场处置,并劝离过往的非机动车及强行通行的机动车。移动工作人员率先到达,查看现场后表示折断立杆非移动产权。因此道路为区域主干道,周边工厂企业众多,货运车辆被困导致通行压力非常大。督查员协调移动工作人员先行处置,恢复交通,同时协助移动工作人员对脱落线缆进行裁剪整理,将折断立杆移至路边。脱落线缆属于联通、移动、电信三家公司所有,电信、有线、联通工作人员陆续到达现场并确认了损坏立杆为联通公司产权。经督查人员协调,各通信部门共同制定处置方案:由联通公司清理折断立杆并重新架设新立杆,移动公司、电信公司配合整理线缆。1127日核实,此问题已处置完毕。

五、城乡管委系统市政公用行业单位处置情况

市城乡管委系统参与考核的20个单位,本周处置中心派遣案卷1396件,结案率94.5%、按期结案率97.25%。其中:市排水管理处、市城市燃气管理中心、第二热力公司、市天然气有限公司、城北热力公司、山西国新科莱天然气有限公司、市供热管理中心7个单位的结案率、按期结案率均为100%;市城市排水监测站、市节约用水管理中心、黄河供水有限公司3个单位本周没有接到市数字城管中心派单。

(一)未及时回复处置结果,考核按期结案率案卷12

1、市热力公司3件:南中环街军民路口光信国信嘉园小区暖气不热、民营区政务大厅宿舍暖气不热、亲贤北街供电局小区住户暖气片破裂跑水,需热力公司关闭阀门。

2、市小街巷综合整治改造中心3件:酒吧街前营坊街口污水井基础破损、正阳街巩家堡北路口沟槽盖板破损、平民路西二道巷口有路面塌坑。

3、山西诚信市政建设有限公司2件:坞城南路龙城北街口施工围挡破损、寇庄西路亲贤西街口雨水箅子破损。

4、市政池渠设施管理处1件:玉河街和平北路口便道与机动车道有裂缝。

5、市政公用设施建设中心1件:东山马路双良路口北涧河道路施工围挡破损。

6、市再生能源供热公司1件:新晋祠路南中环口绿地世纪城一期暖气不热。

(二)中心派遣案卷未解决,考核结案率案卷18

1、市行政执法总队3件:平阳南路龙城南街口私接管排水、长风西街西中环口公益广告牌匾破损、金阳南路金香郁工地广告牌匾破损。

2、市热力公司3件:西矿街西中环口热力管道乱堆放、九院南路九院路交汇处热力井盖移位、长治路南中环街口太嘉小区没有暖气。

3、市政公用设施建设中心3件:南中环西街西中环路口雨水箅子进水口破损、学府街体育西路口高架桥围栏上有冰锥存在安全隐患、龙城大街太榆路口雨水箅子缺失。

4、市政公共设施管理处3件:迎泽西大街小井峪路口施工废弃料、迎泽西大街华峪路口广告牌匾破损、迎泽西大街小井峪路口施工工地围挡破损。

5、市照明管理处2件:小井峪路小井峪街口有废弃立杆、金刚堰路北大街口路灯不亮。

6、市供水集团1件:建设北路五龙口街口消防水鹤锈蚀脏污。

7、市再生能源供热公司1件:南中环桥西万年花城小区暖气不热。

8、市政池渠设施管理处1件:西中环路瓦流村南街口道路破损。

9、山西诚信市政建设有限公司1件:寇庄西路亲贤西街口雨水箅子破损。

六、督查督办

本周,督查督办工作重点:一是处置应急突发事件6件,天然气泄漏3件、立杆损坏1件、路面塌陷1件、道路结冰1件),5件已处理,1件申请延期15天进行处置。二是处置疑难问题7件,新兰路江向路口架空线揽脱落,向阳供电所将进行义务处置;北河湾东街北河湾路口煤气施工路面未硬化,已督促三院及天然气公司完工后恢复路面;府东街东延污水管道堵塞,杨家峪街办将安排物业对堵塞管道进行疏通、清理;建设南路迎泽南街口地面渗水及污水井跑水,因无法明确渗水原因及责任单位,已上报创城办;体育西路学府街口大唐长风小区污水井堵塞外溢,诚信市政已处理;北中环滨河东路匝道口道路未硬化,森林公园将对路面进行硬化;解放北路花园后街口架空线缆脱落,协调由移动公司对脱落线缆进行处置。是巡查轨迹抽查,共抽查采集员巡查轨迹454人次,发现在巡视区域脱岗的5人次,按照《太原市数字化城市管理信息采集工作管理办法》相关规定进行了处罚;信息采集车辆按照规定的时间和线路进行巡查。


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