2017年11月第47期
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日期:2017-12-20
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发布机构:太原市数字城管

、运行情况

1111日至1117日,市数字化城乡管理监督指挥系统共受理各类问题38003件,结案率69.28%、按期结案率71.52%、结案案件一次完成率98.71%。其中:信息采集员巡查上报10109件(自行处置6158件,占上报总数的60.92%),日均1444件;12319热线、12345热线接听市民来电27807个,日均3972个;微信平台上报38件;城事帮手APP上报37件;政务微博7件;中心网站5件。

二、处置情况

(一)信息采集员巡查上报

本周信息采集员巡查上报案卷应结案3624件,结案2931件,结案率80.88%,按期结案率85.87%,结案案件一次完成率99.7%

 

 

信息采集员巡查上报问题处置情况表

指标

部门

结案数

(件)

占结案总数比例

结案率

按期

结案率

结案案件

一次完成率

六城区

2461

83.96%

90.88%

97.23%

99.93%

社会责任单位

333

11.36%

47.91%

50.22%

99.17%

市直部门

91

3.1%

52%

49.14%

97.32%

古交市

24

0.82%

100%

100%

100%

开发区

22

0.75%

100%

90.91%

100%

合计

2931

100%

80.88%

85.87%

99.7%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(二)12319城管热线

本周,12319城管热线接听市民电13864。其中:现场答复市民咨询投诉10315个,派遣责任单位限时处置3549个,应结案3461件,结案2029件,结案率58.62%

市民投诉问题处置情况表

指标

部门

派遣数

(件)

占派遣总数

比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

1564

44.07%

59.76%

63.64%

97.21%

开发区

63

1.78%

55%

45%

100%

市直部门

251

7.07%

49.39%

36.44%

98.56%

社会责任单位

1671

47.08%

59.09%

56.22%

97.83%

合计

3549

100%

58.62%

57.87%

97.64%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(三)12345政府便民热线

本周,市数字城管中心接听12345政府便民热线电话13943个,其中:现场答复市民咨询投诉12082个,转便民办处置1812件,通过数字平台派单49件。反映城管类问题集中在:供热咨询、道路施工影响供水供气等。

 

 

三、热点问题

(一)信息采集上报高发问题

1、事件高发问题

事件高发问题派遣处置情况表

单位:件

 

类型

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

乱堆物堆料

454

810

-356

-43.95%

412

734

-322

-43.87%

暴露生活垃圾

403

680

-277

-40.74%

384

646

-262

-40.56%

废弃家具设备

322

506

-184

-36.36%

311

491

-180

-36.66%

占道经营

185

178

7

3.93%

184

178

6

3.37%

架空线缆脱落

154

156

-2

-1.28%

81

108

-27

-25%

合计

1518

2330

-812

-34.85%

1372

2157

-785

-36.39%

1)乱堆物堆料上报区域集中在城乡结合部和农村区域,尖草坪区汇丰苑社区14件(文兴路6件、九丰路4件);迎泽区海子边西街社区11件(柳巷南路3件、东校尉营3件)。

乱堆物堆料派遣处置情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

杏花岭区

151

123

81.46%

迎泽区

140

138

98.57%

尖草坪区

61

59

96.72%

万柏林区

54

50

92.59%

晋源区

13

12

92.31%

小店区

9

9

100%

民营区

8

8

100%

市园林局

8

5

62.5%

市住建委

3

1

33.33%

市热力公司

3

3

100%

不锈钢园区

2

2

100%

国网太原供电公司

2

2

100%

合计

454

412

90.75%

2)暴露生活垃圾上报区域集中在晋源区晋祠新村16件(天龙山路6件、龙盛苑西区3件);王郭村15件(明秀寺4件)。

暴露生活垃圾派遣处置情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

杏花岭区

133

115

86.47%

晋源区

131

131

100%

尖草坪区

52

52

100%

万柏林区

50

50

100%

迎泽区

25

25

100%

小店区

5

5

100%

古交市

4

4

100%

市政公共设施管理处

2

1

50%

民营区

1

1

100%

合计

403

384

95.29%

 

3)废弃家具设备  上报区域集中在尖草坪区兴华东社区12件(顺和中巷3件、顺和西巷3件)、兴华苑社区8件(兴华北街3件、兴华北巷3件)。

废弃家具设备派遣处置情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

杏花岭区

115

110

95.65%

迎泽区

89

84

94.38%

尖草坪区

53

52

98.11%

万柏林区

36

36

100%

晋源区

20

20

100%

古交市

5

5

100%

小店区

3

3

100%

民营区

1

1

100%

合计

322

311

96.58%

 

2、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

 


 

指标

类别

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

广告牌匾

76

91

-15

-16.48%

67

79

-12

-15.19%

垃圾(果皮)箱

50

52

-2

-3.85%

45

46

-1

-2.17%

行道树

34

36

-2

-5.56%

28

36

-8

-22.22%

通信井盖

30

49

-19

-38.78%

14

14

0

0

污水井盖

28

40

-12

-30%

25

40

-15

-37.5%

合计

218

268

-50

-18.66%

179

215

-36

-16.74%

1)广告牌匾上报区域集中在尖草坪区兴安社区3件、万柏林区南屯村3件。

广告牌匾派遣维护情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

21

21

100%

杏花岭区

20

16

80%

万柏林区

12

10

83.33%

迎泽区

7

7

100%

市住建委

5

4

80%

小店区

4

3

75%

市行政执法总队

4

3

75%

晋源区

2

2

100%

市民政局

1

1

100%

合计

76

67

88.16%

 

2)垃圾(果皮)箱上报区域集中在迎泽区建铁社区7件(建设南路4件、双塔北路3件)、水西关二社区5件(桃园北路3件)。

 

 

 

垃圾(果皮)箱派遣维护情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

杏花岭区

26

22

84.62%

迎泽区

9

8

88.89%

万柏林区

8

8

100%

晋源区

3

3

100%

小店区

2

2

100%

古交市

1

1

100%

尖草坪区

1

1

100%

合计

50

45

90%

 

3)行道树上报区域集中在杏花岭区程家村西社区大同路2件;尖草坪区南社区滨河东路1件。

行道树派遣维护情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

市园林局

10

9

90%

万柏林区

9

7

77.78%

小店区

6

4

66.67%

杏花岭区

6

5

83.33%

迎泽区

3

3

100%

合计

34

28

82.35%

 

(二)市民投诉高发问题

1、事件高发问题

 

 

 

 

 

 

 

事件高发问题派遣处置统计表

单位:件

指标

类别

立案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

供热管理

1425

1422

3

0.21%

843

1386

-543

-39.18%

占道经营

251

283

-32

-11.31%

250

283

-33

-11.66%

物业管理

204

265

-61

-23.02%

82

249

-167

-67.07%

施工扰民

162

122

40

32.79%

160

116

44

37.93%

违法建设

111

132

-21

-15.91%

24

103

-79

-76.7%

合计

2153

2224

-71

-3.19%

1359

2137

-778

-36.41%

(1)停水、停电咨询停水咨询(486次)11日尖草坪街、城柏街、东山马路故障停水;12日地铁施工及北沙河南沿岸故障抢修,新兰路、山西宿舍、太铁路景苑停水;13日施工挖断管线,迎新北三巷停水;15日施工挖断DN500自来水管线,影响迎新南三巷至卫星制药、新兰路两侧用户正常用水;16日老军营西区故障停水;17日配合双塔南路道路给水管线施工,影响双塔南路(坞城东街至龙堡街)、长风东街周边用户正常用水。停电咨询(444次)11日供电南寒线故障,西矿街、南寒村、玉河街、西客站、迎泽西大街、普国路、铁东路、中铁十二局宿舍、袁家庄路一带停电;12日供电北开线、10KV城北线故障,北大街、解放路、胜利街、兵工南马路、五一路、三墙路一带停电;13日供电东岗线故障,建设南路朝阳街停电;1410KV西苑二号线故障,汇通苑小区、太原市第四人民医院、红十字血液中心、山西鑫大华房地产开发公司一带停电;15日兴西线电缆故障,兴华北小区、证照厂、尖草坪小区、十三冶热力站一带停电;17日新设备投运及供电南寒线故障,军民路、坞城北街、坞城中路、迎泽西大街、窊流路、东社村、西线街、玉河街一带停电。

2)供热管理 

1.市热力公司  电厂热源发电负荷低影响供热质量:郝庄新正街东中环口育阳小区、五龙口街东中环街口天塔小区、五龙口街双塔北路口黑土巷铁路宿舍。供热站参数调整及更换阀门影响供热质量:真武路正阳街口汇丰丽城小区、南内环西街西苑南路口西华苑一期小区、金刚堰路旱西关口金刚里小区、经园路五龙口街口东华苑小区、胜利街解放路口矿机西苑小区、五一路北大街口金属公司宿舍。小区内部二次庭院管网跑水影响供热质量:西矿街西中环路口汽运二公司北宿舍、迎泽西大街奥林匹克花园、迎泽西大街华峪路口华峪东区、通达街真武路口万豪桃园小区、坞城西街东方小区、真武西路康宁街口康宁家园小区、解放路西三道巷鸿昇龙潭公馆、胜利街东中环街口枣园小区、桃园北路桃园二巷口市政府宿舍、海边街19号烟草公司宿舍、康乐街劲松路口古建公司宿舍、康乐街新建南路口医科大学家属院、青年路新南一条满洲坟迎泽园小区。新入网集中供热用户热力施工未完工未供热:胜利东街新元玻璃厂宿舍。

2.第二热力公司  新晋祠路长兴南街口奥林滨河花园小区暖气不热,需物业公司进行管道排空及滤网清洗;和平南路长风西街口,华龙苑小区暖气不热,需物业公司进行管道排空及滤网清洗;和平南路长风街口化建家园小区电源故障,换热站无法运行,现已恢复正常;南中环街新晋祠路口吴家堡村梧桐苑小区暖气不热,需物业公司进行管道排空及滤网清洗;

3.城北热力公司  11月18日恒山路爱民路口自来水管道破裂,换热站无法正常补水,影响太钢19宿舍、苗圃新旧区、太钢14宿舍、恒山苑、三角线、工程机械厂、矿西宿舍等地正常供热,已恢复正常;胜利东街富力城五期小区暖气不热,需物业公司进行管道排空及滤网清洗;北中环街解放北路口恒大名都小区供热管道泥沙沉积,堵塞换热器,已恢复正常。

4.再生能源供热公司  晋祠路化肥一巷口化肥小区二次管网破裂影响供热,经抢修已恢复正常;健康南街新晋祠路口湖滨文锦苑小区暖气不热,需物业公司进行管道排空及滤网清洗。

5.区域供热:晋源区 龙山大街贤富苑小区没暖气, 需物业公司进行管道排空及滤网清洗;晋祠镇崇文苑小区没暖气,已恢复正常。小店区 北格镇张花村东山西应用科技学院(自己供热)每天晚上停暖气情况,北格镇已查明原因,协调燃气公司确保正常供暖。

3)占道经营市民投诉集中在:五龙口街东中环口、胜利东街敦化北路口、半坡东街羊市街口、学府街坞城路口、亲贤街并州路口、西矿街康乐巷口、五龙口街东客站门口、义井西街、兴华北街九丰路口、桃园二巷桃园北路口、红沟路小沟坡东街口、亲贤街怡和巷、西矿街北一条、彭西二巷千峰北路口等地。

4)物业管理 市民投诉以内部供热管网循环不畅及小区内部停电影响供热为主。长治路学府街口亲贤百万庄园西区暖气不热(市热力公司回复,庭院管网失水导致暖气不热)、迎泽西大街西苑南路奥林匹克花园小区停水、停电、停暖气(万柏林区政府二级平台回复,小区高压线接地正在抢修)、旱西关北一条北区5号楼暖气不热(市热力公司回复,属庭院网问题)。

2、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

指标

类别

立案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

路灯

61

52

9

17.31%

33

40

-7

-17.5%

不明(特殊)井盖

12

8

4

50%

3

7

-4

-57.14%

行道树

10

12

-2

-16.67%

5

11

-6

-54.55%

公共厕所

9

2

7

350%

1

2

-1

-50%

交通护栏

7

3

4

133.33%

4

3

1

33.33%

合计

99

77

22

28.57%

46

63

-17

-26.98%

1路灯主要涉及路灯不亮、照明设施损坏等方面,市民投诉集中在:大昌南路太原大学(经济区二级平台回复,供电线缆未安装完工)、许坦西街(市政公共设施管理处正在维修)、桥东街北二巷(市城市照明管理处已处理等地。

2)不明(特殊)井盖 井盖产权单位不明确,无人养护,经数字城管中心派遣员反复派单及督查人员多方落实管养单位,促使问题得到解决。卧虎山路永安路口井盖缺失(市政公共设施管理处已处理)、迎泽西大街西中环口井盖丢失(市政公共设施管理处已处理)、平阳路长风街口井盖翘起(市供水集团有限公司已处理)。

3)行道树主要涉及机动车撞倒树木7件、树木倾斜4件,卧虎山公路皇花园路段树木倾倒(市园林局已处理)、小牛线代家堡村树木倾倒(小店区政府二级平台正在处理)、滨河西路北瓦窑村口机动车撞倒树木(市园林局已处理)。

四、市数字城管开展专项普查  为创城工作奠定基础

为助推城市管理全面提升行动和文明城市创建工作的深入开展,市数字城管中心积极开展各类专项普查,组织信息采集员对影响城市市容环境和文明形象的乱张贴非法小广告、废弃车辆乱停放、健身器材缺损、施工工地遗留垃圾未清理、公厕设施不完善和卫生脏乱差等五类问题开展了专项普查。

普查共发现非法小广告5880处、废弃车辆294辆、健身器材缺损、锈蚀107处、施工工地遗留垃圾未清理99处、公厕存在问题90项。

为督促各单位对存在的问题进行处置,市数字城管中心对涉及问题根据责任权属进行了分类整理,分别发函市公安局、市体育局、市交警支队、市热力公司,以及各城区环卫局等相关单位督促处置。同时,市数字城管中心将适时安排信息采集员对各单位处置情况进行核实,对各单位整治效果进行跟踪。

五、拾荒者锯管道燃气泄漏 市民举报应急协调排险

居民楼拆迁人去屋空,收废品拾荒者锯断管道,导致燃气泄漏险情,市数字城管中心接到市民反映,紧急协调应急督办化解险情。

11月25日晚7时,家住杏花岭区鱼池街的刘先生,出门路过19号院大门口时,发现在数十米开外的15号、16楼拆迁区域内有浓烈的异味,刘先生当机立断拨打12319城管热线进行举报。

市数字城管中心接到紧急上报,派单太原天然气公司协调处置。同时,派出督察员,第一时间应急防范协调督办,避免燃气泄漏引发次生灾害。天然气公司新建路管理站的抢修人员赶赴事发地点,将拆迁区域居民楼的燃气总阀门关闭,成功化解险情,排除安全隐患。

经调查,发生燃气泄漏的15号、16号居民楼门窗洞开,住在这里的住户已搬走,属于集中拆迁区域。收废品见楼内无人,擅自锯割金属管道阀门燃气设施,在拆卸过程中导致管道内燃气泄漏。

市数字城管特别提醒:在房屋拆迁过程中,及时到驻地天然气管理所办理销户,配合工作人员封堵切割管道,杜绝燃气泄漏,保障公共安全。

六、城乡管委系统市政公用行业单位处置情况

市城乡管委系统参与考核的20个单位,本周处置中心派遣案卷2265件,结案率96.57%、按期结案率98.71%其中:市供水集团、市天然气有限公司、市排水管理处、市政池渠设施管理处、市城市燃气管理中心、市再生能源供热公司、城北热力公司、第二热力公司、山西国新科莱天然气有限公司9个单位的结案率、按期结案率均为100%;市城市排水监测站、市节约用水管理中心、黄河供水有限公司3个单位本周没有接到市数字城管中心派单。

(一)未及时回复处置结果,考核按期结案率案卷9

1、市热力公司3件:晋阳街南五巷热力施工扰民、南寨路上庄街口热力施工物料未清运、特别特小区居民反映东山热力站服务态度不好。

2、市小街巷综合整治改造中心3件:石膏厂街中段施工场地扬尘、北中环街三给路口北排洪沟第二标段改造工地扬尘、兴华西街旧普国路口施工围档倒地。

3、市政公用设施建设中心2件:建设北路北河湾路口往夜间施工扰民、精营中横街道路施工扰民。

4、市供热管理中心1件:亲贤街长治路口电网宿舍14号楼没暖气。

(二)中心派遣案卷未解决,考核结案率案卷17

1、市热力公司3件:晋祠西门外15号源缘缘老年公寓暖气不热、马道坡街美景小区暖气不热、和平北路兴华北街口晋机友喜小区暖气不热。

2、市小街巷综合整治改造中心3件:通顺巷鼓楼街口照明井基础破损、兴华西街旧普国路口北排洪渠施工乱堆物料、兴华西街旧普国路口施工围档破损。

3、市政公用设施建设中心3件:太榆路中心街口地下通道护栏设施破损、南中环西街旧晋祠路口沟槽盖板破损、南中环街南屯路地下通道口路面沉降。

4、市行政执法总队3件:解放路胜利街口富力华庭小区施工扰民、青年路迎泽大街口施工围挡破损、新兰路大同路口违章接坡。

5、市政公共设施管理处3件:北中环街解放北路口燃气施工后道路未硬化、南内环西街西中环口九院沙河工地围挡倒地、南内环西街西中环口九院沙河桥施工渣土裸露。

6、山西诚信市政建设有限公司1件:金桥北街和平北路口道路破损。

7、市照明管理处1件:滨河西路漪汾桥口路灯不亮。

七、督查督办

本周,督查督办工作重点:一是对创城办反馈已处置的98件问题进行了核实,已处置43件,未处置54件。二是对第一环保督察组交办的群众反映问题办结情况公示,反映问题882件,其中现场核实658件,向平台反映241件,已处置问题135件。三是处置应急突发事件13件,立杆损坏4件、天然气泄漏3件、路面塌陷塌3件、道路跑水2件、树木倾倒1件),10件已处理,3件正在处理四是处置疑难问题1邮电南巷邮电前街口街心花园旁便道堆放黑色管子),已协调进行了处理。五是巡查轨迹抽查,共抽查采集员巡查轨454人次,发现在巡视区域脱岗的5人次迟到5,按照《太原市数字化城市管理信息采集工作管理办法》相关规定进行了处罚;信息采集车辆按照规定的时间和线路进行巡查。


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