2017年11月第45期
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日期:2017-12-20
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发布机构:太原市数字城管

、运行情况

114日至1110日,市数字化城乡管理监督指挥系统共受理各类问题36700件,结案率84.34%、按期结案率90.43%、结案案件一次完成率96.25%。其中:信息采集员巡查上报12542件(自行处置6685件,占上报总数的53.3%),日均1792件;12319热线、12345热线接听市民来电24022个,日均3432个;微信平台上报66件;城事帮手APP上报48件;中心网站12件;政务微博10件。

二、处置情况

(一)信息采集员巡查上报

本周信息采集员巡查上报案卷应结案5450件,结案4517件,结案率82.88%,按期结案率89.36%,结案案件一次完成率99.77%

 

 

信息采集员巡查上报问题处置情况表

指标

部门

结案数

(件)

占结案总数比例

结案率

按期

结案率

结案案件

一次完成率

六城区

3782

83.73%

91.77%

98.67%

99.9%

社会责任单位

501

11.09%

51.23%

58.08%

99.19%

开发区

119

2.63%

91.54%

93.85%

100%

市直部门

91

2.01%

46.19%

45.69%

98.72%

古交市

24

0.53%

100%

100%

100%

合计

4517

100%

82.88%

89.36%

99.77%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(二)12319城管热线

本周,12319城管热线接听市民电11776。其中:现场答复市民咨询投诉8128个,派遣责任单位限时处置3648个,应结案3567件,结案3064件,结案率85.9%

市民投诉问题处置情况表

指标

部门

派遣数

(件)

占派遣总数

比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

1711

46.9%

79.3%

91.95%

91.04%

开发区

77

2.11%

69.57%

78.26%

98.55%

市直部门

226

6.2%

69.09%

60.91%

93.26%

社会责任单位

1634

44.79%

95.82%

95.19%

90.6%

合计

3648

100%

85.9%

91.23%

91.1%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(三)12345政府便民热线

本周,市数字城管中心接听12345政府便民热线电话12246个,其中:现场答复市民咨询投诉10249个,转便民办处置1933件,通过数字平台派单64件。反映城管类问题集中在:供热咨询、道路施工影响供水供气等。

 

三、热点问题

(一)信息采集上报高发问题

1、事件高发问题

事件高发问题派遣处置情况表

单位:件

 

类型

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

乱堆物堆料

810

1412

-602

-42.63%

734

1220

-486

-39.84%

暴露生活垃圾

680

1395

-715

-51.25%

646

1332

-686

-51.5%

废弃家具设备

506

826

-320

-38.74%

491

797

-306

-38.39%

户外广告设置位置不合理

246

534

-288

-53.93%

245

534

-289

-54.12%

施工废弃料

201

345

-144

-41.74%

195

334

-139

-41.62%

合计

2443

4512

-2069

-45.86%

2311

4217

-1906

-45.2%

1)乱堆物堆料 上报区域集中在城乡结合部和农村区域,万柏林区南屯村19件(长兴北街新晋祠路口5件、南屯路长兴北街口3件);民营区17件(经园路9件、东峰路5件)。

乱堆物堆料派遣处置情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

迎泽区

316

292

92.41%

万柏林区

173

165

95.38%

杏花岭区

129

106

82.17%

小店区

76

68

89.47%

尖草坪区

62

59

95.16%

民营区

16

14

87.5%

晋源区

12

12

100%

市住建委

7

2

28.57%

高新区

6

6

100%

经济区

5

5

100%

市热力公司

4

2

50%

市政公共设施管理处

3

2

66.67%

古交市

1

1

100%

总计

810

734

90.62%

2)暴露生活垃圾 上报区域集中在万柏林区六社区三自然村33件(西山矿务局白家庄街21件、白家庄路五四街6件)、大虎峪村杜儿坪街27件。

暴露生活垃圾派遣处置情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

万柏林区

193

185

95.85%

杏花岭区

126

107

84.92%

晋源区

123

123

100%

尖草坪区

86

86

100%

小店区

72

71

98.61%

迎泽区

67

62

92.54%

经济区

9

8

88.89%

古交市

3

3

100%

民营区

1

1

100%

合计

680

646

95%

 

3)废弃家具设备  上报区域集中在尖草坪区兴华东社区15件(佳乐北巷3件);民营区11件(经园路8件)。

废弃家具设备派遣处置情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

迎泽区

160

159

99.38%

杏花岭区

110

102

92.73%

万柏林区

92

90

97.83%

尖草坪区

69

67

97.1%

小店区

47

47

100%

晋源区

11

10

90.91%

民营区

11

11

100%

古交市

4

4

100%

经济区

2

1

50%

合计

506

491

97.04%

 

 

2、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

 


 

指标

类别

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

广告牌匾

91

86

5

5.81%

79

73

6

8.22%

垃圾(果皮)箱

52

80

-28

-35%

46

67

-21

-31.34%

通信井盖

49

46

3

6.52%

14

28

-14

-50%

交通护栏

49

56

-7

-12.5%

48

56

-8

-14.29%

绿地护栏

28

65

-37

-56.92%

28

48

-20

-41.67%

合计

269

333

-64

-19.22%

215

272

-57

-20.96%

1)广告牌匾上报区域集中在万柏林区后北屯社区4件、晋源区义井街办西峪街二社区长兴南街旧晋祠路口3件。

广告牌匾派遣维护情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

万柏林区

20

17

85%

迎泽区

17

15

88.24%

杏花岭区

14

10

71.43%

尖草坪区

13

13

100%

小店区

9

8

88.89%

晋源区

8

8

100%

市行政执法总队

4

3

75%

市住建委

3

2

66.67%

市房产管理局

1

1

100%

经济区

1

1

100%

市城市照明管理处

1

1

100%

合计

91

79

86.81%

 

2)垃圾(果皮)箱 上报区域集中在晋源区西寨村3件)、义井村长风西大街西中环路口3件。

 

垃圾(果皮)箱派遣维护情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

不锈钢园区

1

1

100%

尖草坪区

3

3

100%

晋源区

3

3

100%

万柏林区

13

11

84.62%

小店区

3

2

66.67%

杏花岭区

18

15

83.33%

迎泽区

10

10

100%

古交市

1

1

100%

合计

52

46

88.46%

 

3)通信井盖上报区域集中在杏花岭区金刚里社区3件(柳溪街2件);尖草坪区赵庄村大同路2件。

通信井盖派遣维护情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

中国联通太原分公司

28

5

17.86%

中国移动太原分公司

13

4

30.77%

中国电信太原分公司

6

4

66.67%

市政公共设施管理处

1

1

100%

市有线网络有限公司

1

0

0

合计

49

14

28.57%

 

(二)市民投诉高发问题

1、事件高发问题

 

 

 

 

 

 

事件高发问题派遣处置统计表

单位:件

指标

类别

立案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

供热管理

1422

1813

-391

-21.57%

1386

1689

-303

-17.94%

占道经营

283

285

-2

-0.7%

283

284

-1

-0.35%

物业管理

265

250

15

6%

249

204

45

22.06%

违法建设

132

93

39

41.94%

103

66

37

56.06%

施工扰民

122

140

-18

-12.86%

116

138

-22

-15.94%

合计

2224

2581

-357

-13.83%

2137

2381

-244

-10.25%

1)停水、停电咨询停水咨询(695次)4日和平南路(迎泽西大街至南内环街)故障停水;5日彩虹湾小区故障停水;6日北河湾铁路小区停水;7日抢修DN600自来水管线,北河湾东街、山大三院一带故障停水;8日市政府宿舍故障停水;10日春怡园小区故障停水。停电咨询(743次)4日供电金环线故障,和平南路、长风西街、义井西路东巷、千峰南路、晋祠路停电;6日供电王吴1号线、王吴2号线、红星巷2号线故障,西里解村、东里解村、山西恒嘉泰建材有限公司、太原冠龙铸有限公司、南郊交通局、太原市活性炭厂、河滩村、小店区水务局刘家堡管理站、洛阳村、王吴大队、南马大队、等地停电;7日配合虎峪河、玉门河治理,供电西寒线、窊东线、红星巷1号线临时停电,影响万柏林公安局、阎家沟村、窊流村、荣誉小区、南寒村、玉门河小区周边居民正常用电。

2)供热管理  冬季供热初期,市数字城管提前启动话务高峰应急预案,通过优化坐席、调整班次、补充人员等措施,最大程度保障热线接通率。111日供暖启动第一天,12319热线单日接入量达1.59万次,较上一年减少2.31万次,从112日开始,热线呼入量逐渐下降。总体来看,由于政府相关部门和各供热企业前期准备充分,今年供热初期总体状态良好,市民拨打热线咨询投诉的话务量同比上一年明显下降,目前12319热线受理量已基本恢复正常。

1.市热力公司  热源故障影响供热:昌盛街真武路口坤泽十里城小区暖气不热、府东街东中环口绿景未来城小区没暖气;供热站设备调节、更换自来水管道影响供热:南中环街军民路口光信国信嘉园小区暖气不热、小井峪路迎泽西大街口龙腾小区没暖气、西铭路开城路口电石苑小区暖气不热、柳巷海西社区房管局17号楼暖气不热、云路街炒米巷口国税局宿舍暖气不热;小区内部庭院网跑水、循环不畅影响供热:平阳路王村南街口树脂厂宿舍没暖气、文兴路漪汾街口军安里小区没暖气、南内环西街西苑南路口西华苑一期没暖气、千峰北路兴华北小区西区没暖气、振兴街产业路口旭然园小区二期没暖气、长治路亲贤街口阳光地带小区没暖气、长治路王村南街口大唐花园小区没暖气、经园路五龙口街口东华苑小区没暖气、胜利西街新建路口宝佳胜景小区没暖气、郝庄新正街东中环口育阳小区没暖气、解放路南海东街口解放路12号楼没暖气、桥东街东岗小区4号楼暖气不热、桥东新街L区没有暖气。

2.第二热力公司:长风西街西中环路口万科金域国际小区暖气不热,需物业公司进行管道排空及滤网清理;西北环高速公路长风西街口峪峰花园小区更换供热设备没暖气;和平南路南内环西街口十二院城小区没暖气,需物业公司对供热管道排空及滤网清理。

3.城北热力公司:大同路龙康新苑小区南区7号楼二次管网循环不畅没暖气;北中环东中环口富力桃园小区没暖气,供热初期系统处于运行调试阶段;涧河路享堂新村暖气不热,供热初期系统处于运行调试阶段;迎新南二巷太钢103小区没暖气,供热管网失水量大,阀门漏水已处理。

4、再生能源供热公司:晋祠路罗城村没暖气,二次网管破裂已修复;健康南街新晋祠路口湖滨文景苑没暖气,需物业公司对二次网进行排查检修。

5、区域供热:小店区 平阳路学府街口大马新村没暖气, 属天然气供热,大部分住户不能及时交费;滨河东路亲贤北街口太原热力设计院二次网循环不畅没暖气。

3)占道经营 市民投诉集中在:小沟坡街红沟路口、五龙口街东中环口、半坡东街羊市街口、滨河东路龙城南街口、迎春街东中环口、胜利东街敦化北路口、晋阳街滨河东路口、长治路学府街口、迎新南一巷迎新街东一条口、千峰西一巷中段理工大学西院、坞城东街坞城路口、学府街坞城路口山西大学北门、半坡东街羊市街口、府东街北京华联门口、三桥街旱西门街口等地。

4)物业管理  市民投诉以暖气不热、物业捆绑收费为主。享堂北路矿机宿舍7号楼暖气不热、郝庄正街东城现代装饰城公寓楼供暖费与水电费捆绑收费、体育西路长风街口腾龙苑小区18号楼3单元没有暖气、体育路亲贤北街口阳光花园A1单元地暖管道故障、和平南路长风街口化建家园小区停水停电、南中环街新晋祠路口圣湖观澜国际小区暖气费捆绑收费。

2、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件


指标

类别

立案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

路灯

52

50

2

4%

40

40

0

0

行道树

12

8

4

50%

11

7

4

57.14%

不明(特殊)井盖

8

16

-8

-50%

7

13

-6

-46.15%

污水井盖

8

7

1

14.29%

8

5

3

60%

阻车桩

6

4

2

50%

5

3

2

66.67%

合计

86

85

1

1.18%

71

68

3

4.41%

1路灯  主要涉及路灯不亮、照明设施损坏等方面,市民投诉集中在:南沙河南沿岸迎泽公园南门路段(市园林局回复,正与供电部门协调电源问题)、敦化南巷(市城市照明管理处正在处理)、许坦西街(市政公共设施管理处正在处理)、大同路柴村桥(市城市照明管理处回复,新店街改造挖坏电缆)等地。

2)行道树  主要涉及机动车撞倒树木7件、树木倾斜4件,太榆路树木倾倒(市园林局已处理)、滨河东路亲贤北街口树木倾斜(小店区政府二级平台回复,供热管网改造完成后进行处理)。

3)不明(特殊)井盖  井盖产权单位不明确,无人养护,经数字城管中心派遣员反复派单及督查人员多方落实管养单位,促使问题得到解决。太榆路井盖丢失(市供水集团已设警示标志)、龙城北街坞城路口井盖缺失(市政公共设施管理处已处理)、平阳路西一巷滨河东路口井基础破损(小店区政府二级平台已处理)。

四、山西转型综合改革示范区到市数字城管交流搭建二级平台

    山西转型综合改革示范区管理委员会挂牌运行以来,原高新区、经济区、民营区管委会的职能进行了调整,各开发区数字城管二级平台涉及执法、规划、环保等问题无法及时协调处置。为畅通数字城管业务对接渠道,山西转型综合改革示范区管委会积极与市数字城管中心就搭建综改示范区管委会数字城管二级平台事宜进行协调沟通。

11月7日上午,综改示范区管委会建设管理部负责人杜国伟带领新招聘的业务人员一行7人来到市数字城管中心,就市数字城管中心建设运行情况进行了实地参观学习。

综改区调研人员首先参观了太原数字城管中心业务大厅,听取了数字城管工作情况介绍,观看了数字城管宣传片,对数字城管运行模式及主要工作内容有了直观的了解和认识。同时,技术科研发人员对数字化城市管理系统的操作方法、处置流程进行了现场演示,并就日常案卷操作过程中需要注意的事项进行了介绍。

最后,双方就下一步如何进行业务对接进行了深入交流,市数字城管中心积极协助综改示范区做好系统对接、业务指导、人员培训等相关服务工作,支持综改示范区数字城管平台尽快投入运行。

五、城乡管委系统市政公用行业单位处置情况

市城乡管委系统参与考核的20个单位,本周处置中心派遣案卷1803件,结案率94.94%、按期结案率97.13%其中:山西国新科莱天然气有限公司、市再生能源供热公司、第二热力公司、市排水管理处、市供水集团、市城市燃气管理中心、市供热管理中心、市天然气有限公司8个单位的结案率、按期结案率均为100%;黄河供水有限公司、市城市排水监测站、市节约用水管理中心3个单位本周没有接到市数字城管中心派单。

(一)未及时回复处置结果,考核按期结案率案卷9

1、市小街巷综合整治改造中心3件:新晋祠路南中环西街口路灯不亮、解放路馒头巷口路面破损、兴隆街东庙巷口雨水箅子堵塞。

2、市政公用设施建设中心2件:太榆路郑村村口井盖丢失、太榆路龙城大街口雨水箅子堵塞外溢。

3、市热力公司2件:桥东街东岗巷口景秀小区暖气不热、旧西线街西中环路口供热管道乱堆放。

4、市政公共设施管理处1件:府西街半坡西街口井基础破损。

5、山西诚信市政建设有限公司1件:和平南路长风西街口污水井基础破损。

(二)中心派遣案卷未解决,考核结案率案卷14

1、市政公共设施管理处3件:坞城路学府街口沟槽盖板断裂、钢园路卧虎山快速路口雨水箅子缺失、丽华西路长风西街口井盖破损。

2、市热力公司3件:并州西街热力施工后路面未硬化、饮马巷旱西门街口热力施工废弃料未清运、和平北路太重嘉苑7号楼暖气不热。

3、市政公用设施建设中心2件:亲贤北街寇庄西路口路面下沉、精营东二道街精营南横街口雨水箅子损坏。

4、市行政执法总队2件:长兴北街新晋祠路口施工工地围挡破损、滨河时代广场工地前绿地围边石破损。

5、城北热力公司1件:轧钢厂宿舍暖气不热。

6、市照明管理处1件:晋祠路化工路口路灯不亮。

7、市小街巷综合整治改造中心1件:新晋祠路南中环西街口路灯不亮。

8、市政池渠设施管理处1件:西外环路窊流西街口施工工地围挡破损。

六、督查督办

本周,督查督办工作重点:一是处置应急突发事件11件,(路面塌陷5件、污水外溢2件、立杆倾斜2件、天然气泄漏2件),已处理9件,2件正在协调处理。二是处置疑难问题2河东路匝道北中环街口污水管道堵塞北中环路西中环路口路面下沉),经督查人员现场协调责任单位全部进行了处置三是巡查轨迹抽查,共抽查采集员巡查轨迹454人次,发现在巡视区域脱岗的15人次,按照《太原市数字化城市管理信息采集工作管理办法》相关规定进行了处罚;信息采集车辆按照规定的时间和线路进行巡查。


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