2017年11月第44期
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日期:2017-12-20
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发布机构:太原市数字城管

、运行情况

1028日至113日,市数字化城乡管理监督指挥系统共受理各类问题57498件,结案率83.5%、按期结案率90.94%、结案案件一次完成率97.89%。其 中:信息采集员巡查上报17044件(自行处置6821件,占上报总数的40.02%),日均2435件;12319热线、12345热线接听市民来电40286个,日均5755个;微信平台上报83件;城事帮手APP上报65件;中心网站14件;政务微博5件;媒体舆情1件。

二、处置情况

(一)信息采集员巡查上报

本周信息采集员巡查上报案卷应结案9489件,结案7822件,结案率82.43%,按期结案率92.16%,结案案件一次完成率99.79%

 

信息采集员巡查上报问题处置情况表

指标

部门

结案数

(件)

占结案总数比例

结案率

按期

结案率

结案案件

一次完成率

六城区

6697

85.62%

88.39%

98.71%

99.89%

社会责任单位

708

9.05%

53.39%

61.84%

99.51%

开发区

246

3.14%

89.45%

94.18%

99.27%

市直部门

148

1.89%

51.57%

57.14%

98.21%

古交市

23

0.29%

95.83%

95.83%

100%

合计

7822

100%

82.43%

92.16%

99.79%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(二)12319城管热线

本周,12319城管热线接听市民电21762。其中:现场答复市民咨询投诉17635个,派遣责任单位限时处置4127个,应结案3949件,结案3396件,结案率86%

市民投诉问题处置情况表

指标

部门

派遣数

(件)

占派遣总数

比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

1670

40.47%

80.38%

87.99%

93.37%

开发区

78

1.89%

53.85%

52.31%

96.77%

市直部门

234

5.67%

63.72%

57.67%

96.49%

社会责任单位

2145

51.97%

93.44%

92.44%

93.29%

合计

4127

100%

86%

88.12%

93.52%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(三)12345政府便民热线

本周,市数字城管中心接听12345政府便民热线电话18524个,其中:现场答复市民咨询投诉16995个,转便民办处置1393件,通过数字平台派单136件。反映城管类问题集中在:供热咨询、道路施工影响供水供气等。

 

三、热点问题

(一)信息采集上报高发问题

1、事件高发问题

事件高发问题派遣处置情况表

单位:件

 

类型

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

  数量

增减±

数量

增减±

乱堆物堆料

1412

1513

-101

-6.68%

1220

1338

-118

-8.82%

暴露生活垃圾

1395

1935

-540

-27.91%

1332

1879

-547

-29.11%

废弃家具设备

826

991

-165

-16.65%

797

963

-166

-17.24%

户外广告设置位置不合理

534

758

-224

-29.55%

534

753

-219

-29.08%

占道经营

405

513

-108

-21.05%

405

511

-106

-20.74%

合计

4572

5710

-1138

-19.93%

4288

5444

-1156

-21.23%

1)乱堆物堆料  上报区域集中在城乡结合部和农村区域,尖草坪区槐园社区56件(九丰路13件、文兴路6件);杏花岭区太铁一社区42件(敦化北路胜利东街口11件、敦化南路胜利东街口9件)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

乱堆物堆料派遣处置情况表

单位:件

         指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

杏花岭区

399

290

72.68%

迎泽区

319

305

95.61%

尖草坪区

208

203

97.6%

小店区

187

165

88.24%

万柏林区

169

161

95.27%

晋源区

35

32

91.43%

经济区

18

17

94.44%

民营区

16

16

100%

市热力公司

12

7

58.33%

中国移动太原分公司

11

0

0

中国联通太原分公司

11

1

9.09%

高新区

6

6

100%

市园林局

6

4

66.67%

国网太原供电公司

3

3

100%

市龙城发展投资有限公司

3

3

100%

市天然气有限公司

2

2

100%

市交警支队

2

1

50%

不锈钢园区

1

1

100%

市供水集团有限公司

1

1

100%

市政池渠设施管理处

1

1

100%

市行政执法总队

1

1

100%

小街巷综合整治改造中心

1

0

0

总计

1412

1220

86.4%

2)暴露生活垃圾  上报区域集中在小店区龙城新区38件(平阳南路13件、滨河东路6件);万柏林区六社区三自然村36件(西山矿务局白家庄街17件)。

 

 

 

 

 

 

暴露生活垃圾派遣处置情况表

单位:件

           指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

晋源区

329

326

99.09%

小店区

298

291

97.65%

杏花岭区

258

220

85.27%

尖草坪区

224

223

99.55%

万柏林区

174

169

97.13%

迎泽区

64

63

98.44%

经济区

38

32

84.21%

高新区

3

2

66.67%

市园林局

2

2

100%

古交市

1

1

100%

民营区

1

0

0

国网太原供电公司

1

1

100%

市天然气有限公司

1

1

100%

市政公共设施管理处

1

1

100%

合计

1395

1332

95.48%

3)废弃家具设备  上报区域集中在尖草坪区兴华东社区14件(顺和中巷4件)、槐园社区13件(九丰路7件)。

废弃家具设备派遣处置情况表

单位:件

          指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

杏花岭区

223

205

91.93%

迎泽区

181

181

100%

小店区

154

149

96.75%

尖草坪区

149

145

97.32%

万柏林区

83

81

97.59%

晋源区

27

27

100%

古交市

4

4

100%

民营区

3

3

100%

经济区

2

2

100%

合计

826

797

96.49%

 

2、部件高发问题

 

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

 


 

指标

类别

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

广告牌匾

86

62

24

38.71%

73

61

12

19.67%

垃圾(果皮)箱

80

87

-7

-8.05%

67

81

-14

-17.28%

绿地护栏

65

70

-5

-7.14%

48

39

9

23.08%

行道树

69

55

14

25.45%

69

55

14

25.45%

雨水箅子(进水口)

53

56

-3

-5.36%

48

52

-4

-7.69%

合计

353

330

23

6.97%

305

288

17

5.9%

1)广告牌匾  上报区域集中在小店区龙城新区7件;万柏林区南屯村5件(长兴南街南兴路口2件)。

广告牌匾派遣维护情况表

单位:件

        指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

4

3

75%

晋源区

8

7

87.5%

万柏林区

17

14

82.35%

小店区

16

15

93.75%

杏花岭区

22

16

72.73%

迎泽区

9

9

100%

经济区

2

2

100%

民营区

1

1

100%

市住建委

3

2

66.67%

市城市照明管理处

2

2

100%

市行政执法总队

2

2

100%

合计

86

73

84.88%

2)垃圾(果皮)箱  上报区域集中在迎泽区建铁社区4件(建设南路2件、双塔北路2件);尖草坪区槐园社区3件。

 

 

垃圾(果皮)箱派遣维护情况表

单位:件

        指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

杏花岭区

30

23

76.67%

尖草坪区

14

13

92.86%

迎泽区

13

10

76.92%

万柏林区

12

11

91.67%

小店区

8

7

87.5%

高新区

2

2

100%

晋源区

1

1

100%

合计

80

67

83.75%

3)绿地护栏  上报区域集中在杏花岭区太铁一社区9件(敦化南路北河湾路口8件)、剪子湾社区迎春街富康路口5件。

绿地护栏派遣维护情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

杏花岭区

28

20

71.43%

市园林局

22

16

72.73%

迎泽区

5

5

100%

万柏林区

4

3

75%

尖草坪区

3

3

100%

小店区

2

1

50%

经济区

1

0

0

合计

65

48

73.85%

(二)市民投诉高发问题

1、事件高发问题

 

 

 

 

事件高发问题派遣处置统计表

单位:件

指标

类别

立案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

供热管理

1813

41

1772

4321.95%

1689

39

1650

4230.77%

占道经营

285

294

-9

-3.06%

284

294

-10

-3.4%

物业管理

250

109

141

129.36%

204

100

104

104%

施工扰民

140

76

64

84.21%

138

75

63

84%

违法建设

93

89

4

4.49%

66

73

-7

-9.59%

合计

2581

609

1972

323.81%

2381

581

1800

309.81%

1)停水、停电咨询  停水咨询(669次)1029日配合八河治理工程供水管线改造对接,影响新凯街、紫荆假日高层、五金厂、探矿厂、天天浴乐园(原大商浴乐园)、环境监测、加油站、大耳朵幼儿园、光华街周边用户正常用水;1030日北河湾路抢修自来水管线,影响路景苑小区、山机宿舍周边用户正常用水;1031日配合八河治理工程供水管线改造施工,玉门河南、北沿岸(文兴路至前北屯路)停水;111日抢修DN600自来水管线,和平路(南内环西街至北中环)、奥林匹克花园、西华苑、西客站、智诚玉河竣景、西矿街、西线街停水;113日抢修DN600自来水管线,北河湾、迎春街、敦化南路周边停水。停电咨询(725次)1030日新发1号线、新发2号线故障,小马社区平阳路、滨河东路、平阳南路、小马社区、小马花园、滨江花园小区、恒大江湾、人民日报社、照明管理处、小街巷综合整治改造中心、嘉节村、小马村、首开恒大未来城、恒大翡翠华庭、太原市星河愉庭房地产有限公司、龙城新区开发建市投资中心、贸盛翔房地产开发有限公司、鸭厂、园林绿化管理局、范家堡村、首开龙泰置业、山西省光辉生物开发有限公司、山西普能实业公司、金属结构厂、山西晋鸿格里香畜禽有限公司、山西东龙房地产开发有限公司计划停电;1031日配合市政道路改造,许东三号线、三联线、营南线、威扬线计划停电,影响坞城街、师范街、北营街、晋阳街、太榆路南中环以南、寇庄中路、王村北街、北园街、亲贤北街、寇庄北街、寇庄西路、并州南路、老军营新村周边用户正常用电。

2)供热管理 

1.市热力公司  供热初期循环不畅需排气影响供热:新建南路康乐街口商业厅宿舍、寇庄北街光学仪器厂宿舍、平阳路西一巷育翠苑小区、平阳南路龙城大街口首开国风上观小区、亲贤北街铜厂南宿舍、亲贤街太航小区、体育路南内环街口同苑小区、长治路王村南街口大唐花园小区、长治路王村南街口嘉苑小区、旱西关北一条南区、建设路五龙口街口龙城花园小区、金刚堰路旱西关街口金刚里小区、经园路五龙口街口东华苑小区、建设南路桥东街口梦想空间小区。小区内部庭院管网跑水及循环不畅等原因影响供热:千峰北路兴华北小区西区、公园路西矿街万柏林区委宿舍、后王街大王路口美林湾小区二期、平阳路王村南街口树脂厂宿舍、三墙路北大街口地税局宿舍、胜利街解放路口巨轮街道办事处宿舍、享堂北路矿机宿舍、五龙口黑土巷铁路宿舍、双塔西街迎泽家园小区、小东门街五一路口面粉二厂小区。新入网用户未供热:马练营路坤泽翰林华府小区、振兴街产业路口旭然园小区一期8号楼。

2.第二热力公司:长风西街西中环路口富力现代广场小区,属小区自管站管理,物业公司正在抢修二次管网漏点;长风西街和平南路口化二建小区,二次管网私接乱改、放水现象较严重影响供热质量;义井南三巷旧晋祠路口华城小区暖气不热,物业公司需对管道排空及滤网清洗;新晋祠路吴家堡村吴家堡小区停电无法供热。

3.城北热力公司:北中环东中环口富力桃园小区没暖气,城北热力公司正在积极协调处理;胜利东街东中环口富力城四期文栖谷没暖气,热力站运行正常,供热初期系统处于运行调试阶段;中涧河乡中涧河村春怡园南区,换热站已具备供热条件,物业公司需对二次管网排查检修。

4、再生能源供热公司:南中环桥西万年花城小区,换热站运行正常,物业公司需对二次网排查检修;旧晋祠路化肥厂罗城宿舍没有暖气,换热站运行正常,二次管网破裂,物业公司需尽快检修;健康南街新晋祠路口湖滨文锦苑小区没暖气,换热站运行正常,工作人员上门查看、测温,温度已达标;滨河西路南中环桥口天鹅堡小区暖气不热,换热站运行正常,工作人员晚上7点上门查看测温,已达到供暖要求。

5、区域供热:小店区  平阳路学府街口大马新村(小区管网老化,打压试水时有多处管道跑水,正在维修)。万柏林区  西矿街普国路口红星巷小区(三河三路快速化改造,矿区多处供暖管网改线,延迟供暖,正在逐步供热)。晋源区  晋祠镇西门外小区没暖气(晋源区正在处理中)。

3)占道经营  市民投诉集中在:胜利街解放路口、半坡东街羊市街口、学府街坞城路口山西大学北门、南内环西街晋祠路口经济管理干部学院、胜利东街敦化北路口、国师街西华门街口、坝陵北街北肖墙口、亲贤北街官道街口、漪汾街千峰北路口、义井西街、义井东街等地。

4)物业管理  以物业收费、内部管网跑水无人修复等为主。朝阳街朝阳街北二巷口怡军苑小区物业费电费捆绑收费、杨家峪东沟村东秀苑8号楼供暖费收取存在争议、凯旋街东环口富康苑小区暖气管道跑水。

2、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

指标

类别

立案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

路灯

50

57

-7

-12.28%

40

48

-8

-16.67%

不明(特殊)井盖

16

11

5

45.45%

13

9

4

44.44%

行道树

8

13

-5

-38.46%

7

13

-6

-46.15%

污水井盖

7

7

0

0

5

5

0

0

雨水箅子(进水口)

7

11

-4

-36.36%

4

7

-3

-42.86%

合计

88

99

-11

-11.11%

69

82

-13

-15.85%

1路灯 主要涉及路灯不亮、照明设施损坏等方面,市民投诉集中在:许坦西街(市政公共设施管理处已处理)、西太堡北一条(市城市照明管理处回复,西太堡城中村改造)、大同路古城街口(尖草坪区政府二级平台回复,棚户区改造)等地。

(2)不明(特殊)井盖  井盖产权单位不明确,无人养护,经数字城管中心派遣员反复派单及督查人员多方落实管养单位,促使问题得到解决。马道坡街机动车道上井盖丢失(市政公共设施管理处腾飞公司义务进行了处理)、滨河东路康乐街口快车道上井盖丢失(市政公共设施管理处已处理)、西矿街井盖缺失(万柏林区政府二级平台已处理)。

(3)行道树 主要涉及机动车撞倒树木7件、树木倾斜2件,府东街东延东中环口树木倾斜(杏花岭区政府二级平台回复,树木自然生长无安全隐患)、南中环桥西机动车撞弯树木(市园林局已处理)、新晋祠路长兴南街口洒水车撞断树木(市园林局已处理)。

四、供暖服务微手册 送进龙城千家万户

11月1日,太原市今冬供暖正式拉开帷幕。全市供热总面积首次突破2亿平方米,集中供热面积1.886亿平方米,占全市总供热面积的92%,燃气、电等清洁能源供热比例为8%。在太原市城乡管委的部署下,市数字城管中心发挥协调管理、应急联动、便民服务的作用,将畅通信息传递渠道,服务市民供暖作为当前重要任务,运用互联网+城市管理推进主动服务,把供暖实用服务送到市民身边,方便足不出户随时随地翻阅了解信息,打造太原城管服务品牌新形象。

 2017供暖服务微手册包含:一是收费问题,采暖期持续多长时间、供热收费价格 、居民低保户如何交暖气费、 热源易地建设费如何收取、  区域供热和其他能源供热收费、 挑高(超高)户型供热收费、未及时交费用户可以限热停暖吗、申请空置房停暖后还需要交费吗、供热效果不达标如何核减暖气费等内容。二是保障供热稳定运行知晓必备常识,供热初期家中暖气仍冰凉怎么办、供热管网出故障如何处置、供热管网里的热水为何不能使用、供热循环水为何加臭味剂、供热启动注水期间需注意事项、室外供热窨井为何冒白色蒸汽。三是暖气不热排障技巧,庭院集中供热管网不热有哪些原因、室内暖气不热常见故障。四是供热覆盖服务范围, 市热力公司十二个分公司、城北热力公司、再生能源供热公司、第二热力公司各部分的供热范围区域对号入座。五是畅通信息传递渠道,市民遇到供暖方面的城市管理问题,可通过市数字城管中心、市热力公司、市再生能源供热公司、城北热力公司、市第二热力公司、市供热管理中心进行反映。

为确保市民安全过冬、温暖过冬,市政府要求强化为民意识,提升供暖服务水平,要畅通与群众联系渠道,健全便民服务体系。各供热企业通过24小时服务热线、12345便民热线、12319城管热线和数字城管平台,快速、及时、高效受理、解决群众反映的各类供热问题,确保群众用热稳定。

五、今冬供热初期12319热线平台运行平稳

冬季供热初期,为确保12319服务热线畅通,太原数字城管提前启动话务高峰应急预案,通过优化坐席、调整班次、补充人员等措施,最大程度保障热线接通率。111日供暖启动第一天,12319热线单日接入量达1.59万次,较上一年减少2.31万次,从112日开始,热线呼入量逐渐下降,截止116日,12319热线平台共接听市民热线38984个,日均6497个。总体来看,由于政府相关部门和各供热企业前期准备充分,今年供热初期总体状态良好,市民拨打热线咨询投诉的话务量同比上一年明显下降,目前12319热线受理量已基本恢复正常。

六、城乡管委系统市政公用行业单位处置情况

市城乡管委系统参与考核的20个单位,本周处置中心派遣案卷2434件,结案率95.25%、按期结案率97.11%其中:市供水集团、市天然气有限公司、市排水管理处、市再生能源供热公司、城北热力公司、山西国新科莱天然气有限公司、市城市燃气管理中心7个单位的结案率、按期结案率均为100%;黄河供水有限公司、市城市排水监测站、市供热管理中心、市节约用水管理中心4个单位本周没有接到市数字城管中心派单。

(一)未及时回复处置结果,考核按期结案率案卷9

1、市政池渠设施管理处3件:南吴街旧晋祠路口南排洪渠里水域不洁、外环路北寒村门楼口乱堆物料、西矿街康乐巷口玉门河改造噪音扰民。

2、山西诚信市政建设有限公司2件:和平南路新凯街口雨水箅子破损、和平南路长风西街口侧平石损坏。

3、市热力公司2件:东中环五龙口街口热力施工围挡倒伏、南内环街老军营北区没暖气。

4、市政公用设施建设中心1件:精营西边街道路施工扰民。

5、第二热力公司1件:和平南路沙沟逸辰新境界小区热力收费有争议。

(二)中心派遣案卷未解决,考核结案率案卷18

1、市政公共设施管理处3件:钢园路人行道地砖缺失、平阳路亲贤北街口路面下沉、老军营东巷南内环街口雨水箅子堵塞。

2、市热力公司3件:兴华北街兴华北巷口热力公司施工围挡破损、振兴街长治路口热力公司施工道路未硬化、新寺巷五一路口热力管道乱堆放。

3、市照明管理处3件:迎泽大街(解放南路至新建南路)景观灯不亮、新兰路大同路口路灯井基础破损、双塔北路永祚西街口路灯杆损坏。

4、市行政执法总队3件:西羊市街半坡西街口私接管排水、涧河路北中环街口违章接坡、西中环新修西线街口私接管排水。

5、市小街巷综合整治改造中心3件:傅家巷庙前街口雨水箅子堵塞、西羊市街新建路口施工遗留残桩、荣军南街新修马路路灯不亮。

6、市政公用设施建设中心2件:太榆路晋阳街口道路破损、敦化坊路东山马路口物料乱堆放。

7、市政池渠设施管理处1件:南吴街旧晋祠路口南排洪渠里水域不洁。

七、督查督办

本周,督查督办工作重点:一是处置应急突发事件4件,(立杆断裂2件、热力管道跑水1件、线缆脱落1件),已处理3件,1件正在处理。二是处置疑难问题3(瓦窑街千峰北路口便道积存垃圾渣土、小东门街教场巷口热力井跑水、西中环辅路窊流村公交站北路面坑槽),经督查人员现场协调责任单位全部进行了处置)三是巡查轨迹抽查,共抽查采集员巡查轨迹454人次,发现在巡视区域脱岗的14人次,按照《太原市数字化城市管理信息采集工作管理办法》相关规定进行了处罚;信息采集车辆按照规定的时间和线路进行巡查。


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