2017年10月第43期
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日期:2017-12-20
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发布机构:太原市数字城管

、运行情况

1021日至1027日,市数字化城乡管理监督指挥系统共受理各类问题34606件,结案率84.03%、按期结案率91.48%、结案案件一次完成率98.96%。其中:信息采集员巡查上报19073件(自行处置6785件,占上报总数的35.57%),日均2725件;12319热线、12345热线接听市民来电15459个,日均2208个;微信平台上报30件;城事帮手APP上报25件;中心网站13件;政务微博6件。

二、处置情况

(一)信息采集员巡查上报

本周信息采集员巡查上报案卷应结案11207件,结案9470件,结案率84.5%,按期结案率92.21%,结案案件一次完成率99.77%

 

 

信息采集员巡查上报问题处置情况表

指标

部门

结案数

(件)

占结案总数比例

结案率

按期

结案率

结案案件

一次完成率

六城区

8226

86.86%

91.19%

98.65%

99.92%

社会责任单位

760

8.03%

49.77%

60.18%

98.63%

开发区

320

3.38%

93.29%

97.38%

100%

市直部门

140

1.48%

47.95%

54.11%

99.12%

古交市

24

0.25%

100%

100%

100%

合计

9470

100%

84.5%

92.21%

99.77%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(二)12319城管热线

本周,12319城管热线接听市民电6601。其中:现场答复市民咨询投诉4753个,派遣责任单位限时处置1848个,应结案1669件,结案1352件,结案率81.01%

市民投诉问题处置情况表

指标

部门

派遣数

(件)

占派遣总数

比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

1126

60.93%

80.14%

92.29%

93.98%

开发区

50

2.71%

82.22%

82.22%

93.33%

市直部门

185

10.01%

69.38%

59.38%

93.5%

社会责任单位

487

26.35%

87.35%

84.07%

92.52%

合计

1848

100%

81.01%

86.76%

93.56%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(三)12345政府便民热线

本周,市数字城管中心接听12345政府便民热线电话8858个,其中:现场答复市民咨询投诉7245个,转便民办处置1578件,通过数字平台派单35件。反映城管类问题集中在:供热咨询、出租汽车客运管理、道路施工影响供水供气等。

三、热点问题

(一)信息采集上报高发问题

1、事件高发问题

事件高发问题派遣处置情况表


单位:件


类型

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

暴露生活垃圾

1935

1725

210

12.17%

1879

1681

198

11.78%

乱堆物堆料

1513

1369

144

10.52%

1338

1241

97

7.82%

废弃家具设备

991

1022

-31

-3.03%

963

994

-31

-3.12%

户外广告设置位置不合理

758

662

96

14.5%

753

662

91

13.75%

占道经营

513

492

21

4.27%

511

492

19

3.86%

合计

5710

5270

440

8.35%

5444

5070

374

7.38%

1)暴露生活垃圾  上报区域集中在城乡结合部和农村区域,尖草坪区赵道峪村70件(赵道峪中心街11件、赵道峪南街10件);晋源区王郭村53件(宁静街兴旺路口9件、昌宁街9件)。

暴露生活垃圾派遣处置情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

567

558

98.41%

晋源区

485

484

99.79%

小店区

366

357

97.54%

杏花岭区

195

173

88.72%

万柏林区

186

177

95.16%

迎泽区

73

70

95.89%

经济区

47

45

95.74%

高新区

9

8

88.89%

民营区

5

5

100%

古交市

2

2

100%

合计

1935

1879

97.11%

2)乱堆物堆料  上报区域集中在小店区龙城新区32件、尖草坪区新华社区27件(迎新街北三巷15件、新兰路6件)。

乱堆物堆料派遣处置情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

迎泽区

398

385

96.73%

尖草坪区

324

316

97.53%

杏花岭区

269

187

69.52%

小店区

215

192

89.3%

万柏林区

160

150

93.75%

晋源区

50

46

92%

经济区

15

15

100%

民营区

15

15

100%

市热力公司

15

8

53.33%

市住建委

13

7

53.85%

中国移动太原分公司

10

0

0%

市园林局

9

5

55.56%

高新区

7

6

85.71%

市政公共设施管理处

7

6

85.71%

中国联通太原分公司

6

0

0

合计

1513

1338

88.43%

3)废弃家具设备  上报区域集中在尖草坪区兴华东社区24件(西流街7件、顺和中巷5件)、兴华西社区18件(玫瑰巷6件、芙蓉东巷5件)。

废弃家具设备派遣处置情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

268

264

98.51%

迎泽区

229

227

99.13%

小店区

183

175

95.63%

杏花岭区

166

154

92.77%

万柏林区

86

85

98.84%

晋源区

40

39

97.5%

民营区

10

10

100%

经济区

5

5

100%

古交市

3

3

100%

高新区

1

1

100%

合计

991

963

97.17%

 

2、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件



 

指标

类别

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

垃圾(果皮)箱

87

67

20

29.85%

81

62

19

30.65%

绿地护栏

70

49

21

42.86%

39

49

-10

-20.41%

通信井盖

66

74

-8

-10.81%

7

10

-3

-30%

交通护栏

66

52

14

26.92%

65

51

14

27.45%

广告牌匾

62

63

-1

-1.59%

61

53

8

15.09%

合计

351

305

46

15.08%

253

225

28

12.44%

1)垃圾(果皮)箱  上报区域集中在尖草坪区槐园社区4件(九丰路3件)、兴华西社区3件(菊花巷2件);高新区3件。

垃圾(果皮)箱派遣维护情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

杏花岭区

25

21

84%

尖草坪区

20

20

100%

迎泽区

13

12

92.31%

万柏林区

12

12

100%

小店区

8

8

100%

晋源区

4

3

75%

高新区

3

3

100%

古交市

2

2

100%

合计

87

81

93.1%

2)绿地护栏  上报区域集中在小店区康宁街社区3件(康宁街2件);杏花岭区太铁一社区敦化南路北河湾路口3件。

 

绿地护栏派遣维护情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

市园林局

23

11

47.83%

杏花岭区

18

7

38.89%

小店区

12

8

66.67%

万柏林区

6

4

66.67%

尖草坪区

5

5

100%

迎泽区

5

3

60%

民营区

1

1

100%

合计

70

39

55.71%

3)通信井盖  上报区域集中在小店区龙城新区5件(龙城大街2件);经济区坞城南路3件;杏花岭区太铁一社区3件(胜利东街2件)。

通信井盖派遣维护情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

联通太原分公司

32

0

0%

移动太原分公司

24

2

8.33%

市有线网络公司

4

2

50%

电信太原分公司

4

1

25%

国网太原供电公司

1

1

100%

市政公共设施管理处

1

1

100%

合计

66

7

10.61%

(二)市民投诉高发问题

1、事件高发问题

 

 

 

 

 

 

 

事件高发问题派遣处置统计表

单位:件

指标

类别

立案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

占道经营

294

258

36

13.95%

294

258

36

13.95%

物业管理

109

123

-14

-11.38%

100

120

-20

-16.67%

违法建设

89

107

-18

-16.82%

73

88

-15

-17.05%

施工扰民

76

75

1

1.33%

75

72

3

4.17%

暴露垃圾

41

42

-1

-2.38%

38

41

-3

-7.32%

合计

609

605

4

0.66%

580

579

1

0.17%

1)停水、停电咨询  停水咨询(330次)21日新建路北沙河沿岸、纺织大厦、外贸宿舍故障停水;26日对接DN300自来水管线及配合地铁施工,真武路、都乐街、双塔西街(新建路至青年路)计划停水;27日抢修DN300自来水管线,影响前北屯、消防队、环保厅、省四建、蓝水假日周边居民正常用水。停电咨询(549次)22日和平北路后北屯路段、双拥路、新屯巷、彭西四巷、漪汾街故障停电; 24日双塔西街、旧城街、南海街、移村社区、解放路周边故障停电;25日北河湾东街、太铁北河湾高层故障停电;26日水西关街、水西门街、上庄街、西线街故障停电。

2)占道经营  市民投诉集中在:上官巷文庙社区服务中心、省工会干校、胜利街解放路口、坡子街口、许坦东街美特好门口、府西街解放路口、半坡东街羊市街口、学府街坞城路口、建设南路南十方街口、晋阳街滨河东路口等地。

3)物业管理  以物业收费、小区环境管理等为主。龙城大街平阳路口首开国风上观小区5号楼2014年嘉宝物业公司供暖费收取存在争议、寇庄西路62号兴盛小区1号楼车棚堆放大量废纸、西矿街河龙湾巷口朝南新苑小区宏旺物业公司垃圾长期未清运、太榆路许坦东街口府园东居小区3号楼房屋租赁纠纷(海川物业公司)、千峰北路兴华街口省电大宿舍3号楼地下室积水。

4)违法建设  市民投诉集中在:北格镇辛村南口砖混结构(小店区政府二级平台回复已停工)、学府街体育南路口中辐院物业搭建菜市场(小店区政府二级平台回复,属临时便民市场,已取得区政府同意)、新晋祠路奥林滨河花园小区居民私建操场(市规划局正在处理)、晋祠镇晋祠村彩钢结构(晋源区政府二级平台回复已拆除)。

2、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

指标

类别

立案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减±

数量

增减±

路灯

57

55

2

3.64%

48

38

10

26.32%

行道树

13

4

9

225%

13

4

9

225%

不明(特殊)井盖

11

8

3

37.5%

9

6

3

50%

雨水箅子(进水口)

11

8

3

37.5%

7

8

-1

-12.5%

污水井盖

7

5

2

40%

5

4

1

25%

合计

99

80

19

23.75%

82

60

22

36.67%

1路灯 主要涉及路灯不亮、照明设施损坏等方面,市民投诉集中在:长兴南街旧晋祠路口(市住建委已处理)、大同路古城西街口(尖草坪区政府二级平台回复,棚户区改造拆迁不具备维修条件)、兴华西街(西中环东至铁道桥,市城市照明管理处回复供电设备故障等地。

(2)行道树  主要涉及机动车撞倒树木11件、断枝1件、缺株1件,滨河西路北瓦窑村口机动车撞倒树木(市园林局已处理)、科技街数码路口行道树缺失(高新区二级平台回复,明年开春补种)、滨河西路南延树木倒地(晋源区政府二级平台已处理)。

(3)不明(特殊)井盖  井盖产权单位不明确,无人养护,经数字城管中心派遣员反复派单及督查人员多方落实管养单位,促使问题得到解决。卧虎山路长沟街口井盖丢失(城北热力公司已处理)、晋源东街新晋祠路口井盖移位(信息采集员无法自行处置,市住建委正在处理)、龙城大街太榆路口井盖缺失(市政公用设施建设中心已处理)。

四、市城乡管委张利主任看望数字城管一线受理派遣员

10月26日,市城乡管委张利主任莅临市数字城管中心,看望值守在数字城管平台一线岗位的广大受理员、派遣员,勉励大家提高服务质量,为城市管理作出贡献。

张利主任先后来到开放办公区和业务大厅,关注数字城管平台运行情况,并听取太原数字城管中心主任对数字城管业务大厅分布情况的介绍。张利主任深入数字城管受理立案、指挥派遣席位,看望值守12319城管热线的一线话务员。他勉励大家提高服务质量,搭好沟通市民的信息桥梁,为城市管理作出新贡献。

五、供热倒计时 保障服务忙——市数字城管开展冬季业务培训

随着今冬供热期进入倒计时,为更好服务市民需求,市数字城管中心10月25日起,对所有受理员、派遣员、督查员,开展为期4天的两轮培训,有效提升数字城管保障供热服务水平。

此次冬季业务知识培训内容丰富,邀请了市供热管理中心主任葛跃强,市热力公司生产调度服务中心张泽丽、党翠平,城北热力公司营销中心经理王瑞,中移在线服务山西分公司内训师周莉娟,分别从冬季供热保障、收费管理规定、供热服务范围及设施维护、热线受理技巧等方面,进行了系统讲解。

通过培训了解今年我市供热的政策及准备情况,熟练掌握热线受理服务规范和沟通技巧,提高协调管理、应急联动和便民服务能力;严明纪律工作作风,增强团队凝聚力,为市民提供微笑贴心服务,树立数字城管品牌良好形象。

六、市数字城管督办解决西中环路路面下沉

上周连续降雨,西中环路太原科技大学恒顺达公司门前便道路面下沉。

市数字城管中心督查人员现场查看,塌陷位于西中环路辅路,已被黄土填平,恒顺达公司围墙出现严重倾斜,路面下沉区域因下雨出现塌陷,影响附近地铁施工。地铁施工方用黄土将塌陷填平暂时恢复通行,但仍然有安全隐患;经核实道路产权为市住建委建管中心,9月份的道路施工登记表记录热力公司曾在该区域进行作业,热力公司对便道热力井进行抽水作业,并将水排到塌陷区域中心一处废弃井中,导致路面下沉,现场通知建管中心和热力公司到现场协商处置。

市数字城管督查人员现场协调,塌陷由热力施工作业造成,热力工作人员对塌陷区域进行修复并硬化路面。

七、城乡管委系统市政公用行业单位处置情况

市城乡管委系统参与考核的20个单位,本周处置中心派遣案卷821件,结案率84.68%、按期结案率91.12%其中:市供水集团、市天然气有限公司、市城市燃气管理中心、城北热力公司、市再生能源供热公司、第二热力公司、山西国新科莱天然气有限公司、市政池渠设施管理处、市排水管理处9个单位的结案率、按期结案率均为100%;市城市排水监测站、市供热管理中心、黄河供水有限公司、市节约用水管理中心4个单位本周没有接到市数字城管中心派单。

(一)未及时回复处置结果,考核按期结案率案卷7

1、市小街巷综合整治改造中心3件:羊市街都司街口便道破损、康乐街南巷延伸井盖弹跳、文兴路汇丰北街口路面塌陷。

2、市行政执法总队1件:南内环街千峰南路口荣锦苑工地夜间施工扰民。

3、市政公用设施建设中心1件:胜利街程家村东巷口施工扰民。

4、市热力公司1件:产业路振兴街口热力施工堆放废弃料。

5、山西诚信市政建设有限公司1件:北园街平阳路口道路破损。

(二)中心派遣案卷未解决,考核结案率案卷15

1、市政公共设施管理处3件:五龙口街红沟路口路面塌陷、大同路赵庄正大街口污水管道堵塞外溢、钢园路北客站南街口道路破损。

2、市照明管理处3件:牛站西巷南沙河南沿岸口迎泽苑小区路灯井基础破损、体育路晋阳街口照明井盖基础破损、南沙河南沿岸地下通道(解放南路至牛站西巷)路灯不亮。

3、市热力公司3件:水西关南二巷水西关南街口热力施工道路未及时硬化、大僕府南肖墙口热力施工物料乱堆放、五龙口街绿化带堆放热力施工废弃料。

4、市政公用设施建设中心2件:南中环街新晋祠路口人行横道上道路侧平石缺失、南中环街旧晋祠路口路灯不亮。

5、山西诚信市政建设有限公司2件:城坊街坡子街口道路破损、东仓巷三墙路口施工废弃料未及时清运。

6、市行政执法总队1件:并州北路青年东街口棚户区改建项目工地围挡广告牌匾破损。

7、市小街巷综合整治改造中心1件:环湖东路新蒙山大街口雨水箅子变形。

八、督查督办

本周,督查督办工作重点:一是处置应急突发事件2件,(热力管道跑水、雨水箅子移位各1件,已处理)。二是处置疑难问题3件(北大街新开南巷口线缆脱落,已处理;北中环大同路口污水外溢,未处理,已对市住建委进行考核;邮电前街邮电小区污水管道堵塞,正在处理)。三是巡查轨迹抽查,共抽查采集员巡查轨迹454人次,发现在巡视区域脱岗的24人次、迟到5人次,按照《太原市数字化城市管理信息采集工作管理办法》相关规定进行了处罚;信息采集车辆按照规定的时间和线路进行巡查。

 


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