2017年6月第26期
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日期:2017-07-14
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发布机构:太原市数字城管

、运行情况

624日至630日,市数字化城乡管理监督指挥系统共受理各类问题29488件,结案率88.06%、按期结案率92.56%、结案案件一次完成率97.55%。其中:信息采集员巡查上报12201件(自行处置4904件,占上报总数的40.19%),日均1743件;12319热线、12345热线接听市民来电17213个,日均2459个;城事帮手APP上报46件;政务微博10件;中心网站18件。

627-72日,信息采集员更换手机套餐,六个采集公司按照区域暂停上报案卷,故上报案卷数量与上周相比有所减少。

二、处置情况

(一)信息采集员巡查上报

本周信息采集员巡查上报案卷应结案6652件,结案5977件,结案率89.85%,按期结案率93.96%,结案案件一次完成率99.71%

 

信息采集员巡查上报问题处置情况表

指标

部门

结案数

(件)

占结案总数比例

结案率

按期

结案率

结案案件

一次完成率

六城区

4966

83.09%

91.66%

99.11%

99.87%

社会责任单位

630

10.54%

81.4%

63.57%

99.02%

开发区

255

4.27%

92.73%

99.64%

100%

市直部门

110

1.84%

65.09%

58.58%

96.55%

古交市

16

0.27%

100%

93.75%

100%

合计

5977

100%

89.85%

93.96%

99.71%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(二)12319城管热线

本周,12319城管热线接听市民电9253。其中:现场答复市民咨询投诉6555个,派遣责任单位限时处置2698个,应结案2542件,结案2069件,结案率81.39%

市民投诉问题处置情况表

指标

部门

派遣数

(件)

占派遣总数

比例

结案率

按期

结案率

结案案卷

一次完成率

六城区

1707

63.28%

78.12%

94.01%

93.32%

开发区

87

3.22%

87.06%

92.94%

95.29%

市直部门

350

12.97%

76%

66.15%

95.59%

社会责任单位

554

20.53%

94.76%

85.08%

91.25%

合计

2698

100%

81.39%

88.67%

93.23%

备注:按期结案率=按期结案数÷应结案数;结案率=结案数÷应结案数;一次完成率=1-(返工数÷结案数)

(三)12345政府便民热线

本周,市数字城管中心接听12345政府便民热线电话7960个,转便民办处置1681件,通过数字平台派单32件。反映城管类问题集中在:道路施工影响供水供气、节能改造施工遗留问题、共享单车管理等城市管理方面的意见和建议。

三、热点问题

(一)信息采集上报高发问题

1、事件高发问题

事件高发问题派遣处置情况表



单位:件

 

类型

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减

数量

增减

暴露生活垃圾

1117

1885

-768

-40.74%

1114

1872

-758

-40.49%

乱堆物堆料

749

1423

-674

-47.36%

748

1389

-641

-46.15%

非法小广告

472

659

-187

-28.38%

472

637

-165

-25.9%

户外广告设置位置不合理

406

664

-258

-38.86%

406

655

-249

-38.02%

废弃家具设备

378

677

-299

-44.17%

378

661

-283

-42.81%

合计

3122

5308

-2186

-41.18%

3118

5214

-2096

-40.2%

1)暴露生活垃圾  上报区域集中在城乡结合部和农村区域。其中:小店区龙城新区33件(黄陵路龙城大街口19件、龙城北街滨河东路口11件);尖草坪区阳曲镇12件。

暴露生活垃圾派遣处置情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

市园林局

318

318

100%

市住建委

289

289

100%

经济区

181

181

100%

民营区

162

162

100%

尖草坪区

87

87

100%

晋源区

47

47

100%

万柏林区

27

27

100%

小店区

3

0

0

杏花岭区

2

2

100%

迎泽区

1

1

100%

合计

1117

1114

99.73%

2)乱堆物堆料  上报区域集中在万柏林区长兴南街新晋祠路口28件、小店区龙城新区20件(黄陵路龙城大街口11件)。

乱堆物堆料派遣处置情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

国网太原供电公司

249

248

99.60%

市热力公司

154

154

100%

太原市有线

118

118

100%

中国移动太原分公司

106

106

100%

市园林局

75

75

100%

市住建委

16

16

100%

高新区

11

11

100%

经济区

6

6

100%

民营区

4

4

100%

尖草坪区

2

2

100%

晋源区

2

2

100%

万柏林区

2

2

100%

小店区

2

2

100%

杏花岭区

1

1

100%

迎泽区

1

1

100%

合计

749

748

99.87%

3非法小广告  上报区域集中在迎泽区庙前街21件;小店区龙城新区11件。

非法小广告派遣处置情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

古交市

150

150

100%

尖草坪区

124

124

100%

晋源区

98

98

100%

万柏林区

53

53

100%

小店区

34

34

100%

杏花岭区

6

6

100%

迎泽区

4

4

100%

高新区

3

3

100%

合计

472

472

100%

 

2、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

指标

类别

应结案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减

数量

增减

行道树

67

290

-223

-76.90%

65

286

-221

-77.27%

路灯

59

36

23

63.89%

50

23

27

117.39%

广告牌匾

34

124

-90

-72.58%

34

119

-85

-71.43%

垃圾(果皮)箱

26

58

-32

-55.17%

26

57

-31

-54.39%

通信井盖

23

52

-29

-55.77%

8

40

-32

-80%

合计

209

560

-351

-62.68%

183

525

-342

-65.14%

1)行道树  上报区域集中在小店区龙城新区4件;经济区6件。

          行道树派遣维护情况表

单位:件

 指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

市园林局

22

22

100%

市住建委

9

9

100%

不锈钢园区

8

8

100%

经济区

7

7

100%

民营区

6

6

100%

尖草坪区

4

4

100%

晋源区

4

3

75%

万柏林区

2

2

100%

小店区

2

2

100%

杏花岭区

2

2

100%

迎泽区

1

0

0

合计

67

65

97.01%

2)路灯  上报区域集中在晋源区南堰村7件、万柏林区南屯村4件、小店区许东村4件。

路灯派遣维护情况表

单位:件

指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

市城市照明管理处

18

10

55.56%

市市政公用设施建设中心

10

10

100%

市政公共设施管理处

7

7

100%

小街巷综合整治改造中心

5

5

100%

市住建委

5

5

100%

不锈钢园区

4

4

100%

高新区

3

3

100%

晋源区

2

2

100%

万柏林区

2

2

100%

小店区

1

1

100%

杏花岭区

1

0

0

古交市

1

1

100%

合计

59

50

84.75%

3)广告牌匾  上报区域集中在万柏林区东社村4件、千峰街道办事处2件。

广告牌匾派遣维护情况表

单位:件

     指标

责任单位

应结案数

结案数

结案率

尖草坪区

9

9

100%

晋源区

8

8

100%

万柏林区

4

4

100%

小店区

4

4

100%

杏花岭区

2

2

100%

迎泽区

2

2

100%

不锈钢园区

2

2

100%

高新区

1

1

100%

经济区

1

1

100%

市住建委

1

1

100%

合计

34

34

100%

(二)市民投诉高发问题

1、事件高发问题

事件高发问题派遣处置统计表

单位:件

指标

类别

立案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减

数量

增减

施工扰民

613

179

434

242.46%

552

160

392

245.00%

占道经营

527

435

92

21.15%

525

435

90

20.69%

违法建设

164

108

56

51.85%

92

86

6

6.98%

店外经营

124

102

22

21.57%

124

102

22

21.57%

物业管理

93

105

-12

-11.43%

77

97

-20

-20.62%

合计

1521

929

592

63.72%

1370

880

490

55.68%

1)停水、停电咨询  停水咨询(676次)25日北河湾东街重新铺设自来水管线,影响北河湾东街用户正常用水;28日配合“八河”治理施工,影响解放北路路西用户正常用水;29日太水市政第四项目部配合纬三路道路工程给水管道移位改线,阳光城翡丽湾小区停水;30日DN300、DN150自来水管线故障及更换水表,影响解放北路(旧立交桥至北中环)、旱西关北二巷、恒大名都、小商品周边用户正常用水。停电咨询(636次)26日配合市政道路施工供电线路改线,水西关街、桃园路、水西门街、解放路等地计划停电;26日供电滨河线、新城线、森林线、水西一号线故障,胜利桥东、胜利南小区、滨河东路污水泵站、解放北路、北宫花园、小商品批发商场、矿机宿舍、太钢烧伤医院、市财政局、五洲大酒店、十五中、晋祠路、柏板乡镇城村南大街、迎泽街办双塔北路社区、朝阳街、桃园小区、敦化坊社区、享堂路、下元大王社区、大王路、松庄村、敦化街办机床西社区、兵工南马路等地故障停电;28日十六中、万水物贸、武家庄、九洲家具城、旧祠路西峪东街、迎泽西大街、涧河路、晋阳街山针社区、双塔西街、小南关北街故障停电。

2)施工扰民 市民投诉集中在:双塔西街新建南路口传染病医院工地(市容环卫局回复,清运垃圾已办年证)、柳巷南路南校尉营口(迎泽区政府二级平台回复,区环卫队定点清运垃圾)、东中环路朝阳街口王家峰棚户区改造项目(市容环卫局回复,属政府工程,免出土证)、并州北路南内环街口华润项目(市行政执法总队回复,安全照明发电机声音)、解放路胜利街口富力华庭A区项目(市容环卫局回复,已办出土证)、程家村东巷矿机宿舍程家村棚户区改造项目(市容环卫局回复,属政府工程,免出土证)、南中环新晋祠路口冶峪河改造工程(市排水管理处回复,属政府重点工程,已通知施工单位尽量减少噪音)、南社村南社街教堂东侧小米国际项目(万柏林区政府二级平台回复,和平街办工作人员口头责令停工)、千峰南路南上庄村内工地(万柏林区政府二级平台回复,长风街办已制止扰民行为)、玉门河千峰北路口后北屯城中村改造项目(万柏林区政府二级平台回复,兴华街办已口头告知停止扰民行为)、长风街体育路口亲贤村政府回迁工地(小店区政府二级平台回复,属政府工程,尽可能调整施工作业流程避免噪音扰民)地。

3)占道经营  市民投诉集中在:迎新街、公园路千峰西一巷口、208国道西草寨村新东方学校后门口、晋阳街北张小区南门、城坊东街铁路宿舍门口、胜利街兵工南马路口、许坦东街肉联厂门口、南内环街并州路口、众坊路大众街口、新屯巷等地。

4)违法建设  市民投诉集中在:北格镇代家堡村门楼北侧钢架结构建厂房(小店区政府二级平台回复已停工)、五一路北大街口金属材料公司宿舍门口彩钢结构(杏花岭区政府二级平台正在处理)、人民南路通达街口框架结构建三层(小店区政府二级平台回复,已向区政府打报告协调相关部门处理)等地。

2、部件高发问题

部件高发问题派遣处置统计表

单位:件

指标

类别

立案数

结案数

本周

上周

环比

本周

上周

环比

数量

增减

数量

增减

路灯

53

53

0

0

39

39

0

0

行道树

31

36

-5

-13.89%

31

35

-4

-11.43%

污水井盖

18

7

11

157.14%

12

7

5

71.43%

通信井盖

8

3

5

166.67%

2

1

1

1000%

交通护栏

8

5

3

60%

6

4

2

50%

合计

118

104

14

13.46%

90

86

4

4.65%

1)路灯  主要涉及路灯不亮、照明设施损坏等方面,市民投诉集中在:南海东街北一巷路西(市城市照明管理处回复,按照正常周期维护处理)、东岗巷(市城市照明管理处回复,供电局停电导致路灯不亮)、新晋祠路(长风西街-长兴北街,市小街巷综合整治改造中心已处理)。

2)行道树  主要涉及树木倾斜5件、断枝5、车辆撞倒树木5件,坝陵南街坝陵路口行道树倾倒线缆挂倒(杏花岭区政府二级平台回复,已将断树枝处理)、三墙路御花园门口,树枝断裂堆放在人行便道(杏花岭区政府二级平台已处理)、太榆路蓝海汽配城中门行道树倾斜(市园林局已处理)等。

3)污水井盖  市民投诉集中在:涧河路东山马路口井基础塌陷(城北热力公司已处理)、朝阳街双塔北路口井盖破损(迎泽区政府二级平台已处理)、下元北二条小井峪街道办门口井盖缺失(万柏林区政府二级平台回复,属废弃井已填埋)等。

四、城乡管委系统市政公用行业单位处置情况

市城乡管委系统参与考核的20个单位,本周处置中心派遣案卷610件,结案率95.96%、按期结案率95.29%。其中:市供水集团、市天然气有限公司、市城市燃气管理中心、市照明管理处、市排水管理处、山西国电科莱天然气有限公司6个单位的结案率、按期结案率均为100%;市城市排水监测站、市供热管理中心、市节约用水管理中心、市再生能源供热公司、第二热力公司、城北热力公司、黄河供水有限公司7个单位本周没有接到市数字城管中心派单。

(一)未及时回复处置结果,考核按期结案率案卷12件

1、市小街巷综合整治改造中心3件:新晋祠路(长风西街至长兴南街)路灯不亮、上官巷道路施工扰民、新生里建设南路口修路无法出行。

2、市热力公司3件:五一北路星火小区宿舍3号楼节能改造遗留问题未处理、劲松北路19号水利设计院宿舍节能改造遗留问题未处理、富康街人民北路警苑小区4号楼节能改造遗留问题未处理。

3、市政池渠设施管理处3件:旧矿街玉门河河道改造施工扰民、西机路西外环路口148工地施工扰民、玉门河北沿岸文兴路口施工工地扬尘。

4、山西诚信市政建设有限公司2件:和平北路金桥西街口太白铁道下道路积水、北河下村古城大道施工扰民。

5、市政公用设施建设中心1件:新建路胜利街口施工扰民。

(二)中心派遣案卷未解决,考核结案率案卷7件

1、市政公共设施管理处3件:西留路绿果路口雨水箅子堵塞、王村北街寇庄西路口立杆残桩未处理、坞城路许坦西街口施工废弃料未清运。

2、市政公用设施建设中心1件:南中环西街新晋祠路口路灯后盖损坏。

3、市热力公司1件:龙堡街许东路口热力施工导致路面塌陷。

4、市政池渠设施管理处1件:西矿街转盘西机路口施工扰民。

5、市行政执法总队1件:龙城北街北三号路口恒大翡翠工地管理不善。

五、督查督办

本周,督查督办工作重点一是处置应急突发事件5件(天燃气泄漏2件、行道树倾倒1件、通信线缆脱落1件、路面坍塌1件),全部处置完毕。二是疑难案件处置2件,路面渗水已处理,绿化带污水外溢已处理。三是开展道路改造施工工地张贴《道路施工保护公用设施告知书》活动,六家采集公司共同参与,努力扩大宣传活动的影响力和公信力,目前已在18个道路施工改造工地,将第一批四百余份告知书张贴发放完毕。四是新晋祠路施工废弃料的处置情况进行核实,目前23处施工废弃料问题已有4处处置完毕。五是巡查情况,巡查城区街道1条,发现城市管理问题6件,全部派遣各责任单位进行处置。


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